关爱空巢老人 提供特色服务——图书馆的服务新领域

蒋 燕

（张家港市图书馆，江苏 张家港 215600）

1 引言

空巢老人是指无子女或子女不在身边、独自生活的老年人。《2009年度中国老龄事业发展统计公报》显示：2009年，全国60岁及以上老年人口达到1.6714亿，占总人口的12.5%。与此同时，空巢老人的数量也在逐步增多，如江苏省张家港市下辖8个镇和1个现代农业示范园区，178个行政村，75个社区居委会，户籍人口90万，其中60岁以上老年人18.03万人，占总数的20.03%，其中空巢老人10328人。据全国老龄办2008年发布的《中国城市居家养老服务研究报告》，我国城市老年人空巢家庭（包括独居）的比例已经达到49.7%，与2000年相比，提高了7.7%，在地级以上大中城市，老年人的空巢家庭（包括独居）比例更高，已经达到56.1%。该报告还指出：“我国今后空巢现象将更加普遍，空巢期也将明显延长。与发达国家独居及夫妇空巢户高达70%-80%的比例相比，我国老年人空巢比例持续增加的趋势将是不可逆转的。”

不断增多的空巢老人面临着三大挑战：一是生活保障，尤其是农村地区，解决好老人的养老问题将是今后很长一段时期的一项任务；二是日常照料服务。目前的老年专业化服务总体水平不高，既缺乏专业的管理公司，又缺乏大批专业的护理员；三是精神慰藉。目前，空巢老人面临的最大问题是精神与心理需求不能得到满足。他们中许多人深居简出，很少与社会交往，也缺乏生活兴趣，没有信心重新设计晚年生活。不少空巢老人正遭受心理危机的困扰，心情郁闷、沮丧、孤寂，食欲减低，睡眠失调，平时愁容不展，长吁短叹，甚至流泪哭泣。“出门一把锁，进门一盏灯”是很多空巢老人寂寥生活的真实生活。全国老龄办副主任吴玉韶指出：“空巢老人的主要问题是‘空心’。对于城市、农村较富裕地区的老人来说，他们最主要的需求是精神慰藉服务。这是一个社会问题，应该由政府、社会、家庭来共同解决，不是哪一种单独的力量能解决的”。

2009年11 月，中央文明办下发了 《关于举办“百万空巢老人关爱志愿服务行动”启动仪式的通知》。通知指出，中央文明办、民政部将在全国组织开展“百万空巢老人关爱志愿服务行动”，以社区为依托，组织志愿者特别是身体健康的低龄老年志愿者，采取结对帮扶的办法，为高龄空巢老人提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、法律援助等服务，积极为他们排忧解难。可以说，中央文明办以及民政部发起的此项活动抓住了空巢老人这个社会问题的关键。而图书馆作为公共文化教育机构，如何发挥社会职能，为空巢老人服务，丰富他们的精神生活，解决他们的心灵孤独问题，是一个值得当今图书馆工作者深入探讨的课题。

2 图书馆为空巢老人服务的必要性

2.1 为空巢老人服务是充分彰显图书馆社会职能的重要途径

图书馆尤其是公共图书馆，是社会公益性文化机构。联合国教科文组织和国际图联共同制定的《公共图书馆宣言》指出，公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等的服务，还必须向由于种种原因不能利用其正常的服务和资料的人，如语言上处于少数的人、残疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服务和资料。日本制定的《公共图书馆的任务和目标》规定：“对高龄者来说，由于其比例逐年提高，有必要在资料和设备等方面加以特别的关心”。因此，图书馆应该关心空巢老人，通过丰富的文献信息资源和特色服务，把知识信息和继续教育学习机会提供给他们，并通过精神空间的扩展，弥补其体力的下降及活动范围的缩小，帮助他们在力所能及的范围内参与社会活动，努力增强对社会的适应能力。这不仅是构建社会主义和谐社会进程中图书馆应履行的职责，也是其义不容辞的社会责任。

2.2 为空巢老人服务有利于图书馆自身的发展

关爱空巢老人是图书馆的社会责任，同时也是图书馆实现自身可持续发展、提高图书馆社会地位的重要途径。随着信息技术的发展和读者需求的变化，图书馆面临的挑战越来越多，老年人尤其是空巢老人由于年事已高，行动不便，精神空虚，对精神文化需求较强烈，这为图书馆针对老年读者及空巢老人开展服务提供了良好的契机。因此，图书馆工作者必须紧紧把握老年读者和空巢老人的阅读需求特点，为他们提供所需的精神食粮，以赢得他们的认同，从而扩大图书馆的社会影响力，提升图书馆的社会地位。黄宗忠认为,图书馆核心价值在于图书馆员通过收集、整理、存储和传播信息知识等劳动，服务社会，充分满足读者或用户需求，促进社会进步与发展。图书馆为空巢老人服务体现了图书馆的核心价值，有利于图书馆可持续发展。

3 图书馆为空巢老人服务的具体措施

3.1 加强资源建设，开展技术指导

由于空巢老人最需要的是精神慰藉和人文关怀，因此，图书馆要做好文献资源建设工作，为空巢老人提供精神食粮。图书馆可以通过印发“阅读调查表”的方式向老年读者征询阅读需求，根据其阅读倾向，构建丰富的馆藏资源库。一般说来，保健养生、文学、历史、戏曲、旅游等内容的图书以及书法、绘画、棋牌、盆景栽培、娱乐休闲等方面的报刊往往更受老年读者青睐。

与传统纸质文献相比，网络资源具有丰富性、便捷性等优点，在某些方面更适合老年读者，图书馆应加强网络数字资源建设，为老年读者服务。如湖南省图书馆建立的网上电子图书馆，已经辐射各区、县图书馆和有条件的乡镇、街道、村和社区基层图书馆（室），数字文献相当丰富，只要从省图书馆信息部获取一个用户名和密码即能便捷地在网上下载借阅所需图书，而且图书字体可以放大，更不存在“拒借”的问题，尤其适合老年读者阅读。但目前很多老年读者因缺乏相关技能，不能充分、有效地利用网络数字资源。为了尽快消除“数字鸿沟”，图书馆应通过开展信息技术指导培训，加强老年读者的信息素养教育，帮助他们提高获取信息的能力，使空巢老人能利用互联网等现代技术获取各种知识，充实生活。如广州图书馆电子阅览室建立了“电脑爱心俱乐部”，为65岁以上老年人提供电脑基础技能指导，为空巢老人提供精神层面的帮助，让老年读者能在网上浏览各种文字、图片和音像资料，更好地满足了老年读者“学、乐、为”于一体的信息需求。另外，空巢老人还可以通过网上聊天和电子邮件，与亲朋好友通过网络交流，传递喜悦，诉说不快，释放心灵。

3.2 提供上门服务，体现人文关怀

图书馆可以根据老年读者的不同需求，提供上门服务。对一些因残疾、生病住院或行动不便等诸多因素影响而不能到馆的老年读者，图书馆可以采用“一个电话，服务到家”的主动送书上门服务方式满足他们的借阅要求。图书馆还可以和老年公寓、福利院、社区服务中心等部门建立合作关系，在这些地方设立图书流动站，图书馆提供书刊或者光盘，将文献资源送到老人身边。除了文献借阅服务，图书馆可以联系、发动富有爱心、责任心的社会各界人士特别是社区内的大学生、闲置人员为空巢老人提供情感陪护、健康咨询、日常家务和跑腿服务。图书馆与志愿者一起为空巢老人提供各种服务，既可以丰富老人的晚年生活，又可以为志愿者提供参加社会实践、展示自己才华的机会，还能进一步弘扬尊老养老的中华传统美德，可谓一举三得。如张家港市图书馆组织招募一批具有心理学知识的志愿者，定期或不定期为精神寂寞、特别是有心理疾患的空巢老人提供心理关怀志愿服务，如电话问候、上门慰问、为老人读书读报、陪老人聊天等，有针对性地进行心理疏导，帮助老人解开心结，快乐生活。同时，图书馆还从馆藏图书中精心挑选了适合老年人阅读的图书、期刊500余册，内容涉及健康、医疗、养身保健、健康运动、健康食谱、心理健康知识等方面，送到空巢老人家中，并定期更新书刊，让老人们足不出户就能汲取新知识，尽享读书乐趣，丰富了老年人的精神文化生活。老人们都说：“现在有书看了，我们心里非常高兴！”

图书馆还要根据老年读者的特点，提供放大镜、老花镜、常用药品等服务设备，体现出人性化的服务理念。图书馆通过向老年读者细心推荐好书、耐心辅导阅读等服务，可以全面地培养老年读者健康的欣赏情趣及高尚的精神品质，体现出无微不至的人文关怀。

3.3 举办文化活动，搭建交流平台

根据上海老龄办、宁波老龄办入户调查显示，90%以上的空巢老人都希望与人交流、老有所乐、老有所为。因此，开展读者活动，丰富空巢老人的文化生活，多组织老年公益活动、创办老年活动室则成为空巢老人排遣孤寂生活的主要心理诉求，也是图书馆对空巢老人服务的重点内容。

图书馆可以有针对性地举办老年读者沙龙、读者报告会、读书研究会、知识竞赛以及各类知识讲座等活动，调动老年读者读书学习兴趣，丰富老年读者的精神生活，充分满足他们积极参与社会的心理需求。如长沙市岳麓区咸嘉湖社区图书馆定期举办老年书画展览、球类棋类比赛、老年读者沙龙、有奖征文、诗歌朗诵会、有奖知识灯谜竞猜和春联征集等健康、文明的读者活动，吸引了不少老年读者参加。此外，图书馆还可以积极与各级老年活动中心（站）、老干局、老龄办、老年公寓、老年大学等老年人机构合作，联合举办各种文化活动。举办这些活动时，图书馆可以充分利用老年读者资源，邀请读者中具有相关知识、能力的老年人参与主办活动，为他们提供一个实现人生价值的舞台和信息交流的平台，满足他们“老有所为”的心愿。

图书馆还应鼓励老年读者发挥自己的特长，在图书馆成立老年书画社、合唱团等，使图书馆真正成为老人之间相互联系的中枢，成为他们同社会联系的一个窗口。总之，图书馆可以通过一系列精心安排的文化活动，在老人与其他成员的沟通中起到桥梁作用，让每位成员能够和睦相处，建立起祥和、欢乐、友好的文化氛围，使图书馆成为老人文化生活的休闲场所和精神家园。

4 结束语

空巢老人问题是近些年来的一个突出的社会问题，它关系到我国现代化进程和社会主义和谐社会的构建，必须给予高度重视。尊老爱老，既是人们的基本道德准则，更是建设和谐社会中不可忽视的一个环节，图书馆应该结合老年人的特点，积极营造真正为老人着想的环境，充分体现以人为本的原则，为他们提供充满人性化的服务，使他们深切感受到社会的温暖。我们期待着全社会能够给予老年人更多的关注，真正实现空巢老人“空巢不空”，晚年幸福。

[1] 陆丹.关爱“空巢老人”——公共图书馆为弱势群体特色服务的新课题[J].图书馆学刊,2009(10):56-58.

[2] 张晓峰.关注空巢老人促进社会和谐[J].社会福利,2007(3):30-31.

[3] 李德明,陈天勇,李贵芸.空巢老人心理健康状况研究[J].中国老年学杂志,2003(7):405-407.

[4] 宋宝安.东北老龄群体养老观念与需求意愿的调查与思考[EB/OL].[2010-05-06]http://www.cpirc.org.cn/yjwx/yjwx_detail.asp?id=3197.