谷歌应该好好“补补课”

何 辉

近日，谷歌扬言退出中国，是极不明智的做法。作为一家从事商业运营的公司，谷歌应该正视自身的角色，好好补补商业课与文化课。

从战略管理与国际营销的角度来看，谷歌公司忘记了最为基本的商业理论。谷歌真应该在如何进行战略决策与国际营销方面好好“补补课”。谷歌应该认识到，跨国公司开展商业活动，应该遵循驻在国的法律，遵循驻在国政府的管理。社会主义中国是法制国家，有自己的法律与管理思路。《中华人民共和国宪法》规定，“任何组织或者个人都不得有超越宪法和法律的特权。”作为跨国公司中的巨头，谷歌连基本的商业原理也不明白，这实在是让人感到惊愕与遗憾。

从跨文化交流的角度来看，谷歌也犯了一些低级错误。即便是美国的战略管理与跨文化交流专家，也会说，适应性文化是一个战略实施者的最佳助手。迪斯尼在日本经营得很成功，在法国开始经营时却弄得灰头土脸，原因之一就是没有尊重与适应法国文化。谷歌进入中国市场以来，表现并非很好，恐怕也与其不能适应中国文化有关。可以说，谷歌技术理念新，但是文化思维还停留在商业全球化、文化多元化早期阶段。早期的商业全球化某种程度上是美国化，而早期的文化多元化实质上是美国文化框架下的多元本土化。也就是说，早期的美国公司可能在海外市场上以商业美国化与美国文化便能获得成功。如今，任何一家跨国企业都不可能在不尊重本土文化的前提下获得成功。从这方面来看，谷歌还需补补中国文化课。

再说企业社会责任。如今，全球的企业都在强调企业社会责任。中国对互联网中有损国家与人民利益的内容进行查处，是与企业所强调的社会责任相一致的。难道谷歌的企业社会责任就是光喊喊冠冕堂皇的口号吗？！

谷歌在中国的市场占有率在竞争中并不占优势，财务业绩也表现不佳。市场占有率目标具有战略业绩目标的性质，是有别于财务业绩目标的。公司以战略业绩目标为重，还是看重财务业绩目标，是公司战略决策应该思考的问题。谷歌作为一家商业公司，当然有做出自身战略决策的权力，但是，如果谷歌将商业性的战略决策与中国互联网管理措施相挂钩，则无疑暴露了其自身战略管理方面的低能与失败，有为其在中国市场上竞争失利、经营不佳推卸责任之嫌疑。

针对这一事件，中国外交部14日有间接性的回应，外交部发言人表示，中国法律禁止任何形式的黑客攻击行为，中国像其他国家一样依法管理互联网，有关管理措施符合国际通行做法；发言人同时强调中国欢迎国际互联网企业在中国依法开展业务，中国的互联网是开放的，中国政府鼓励互联网的发展，也努力为互联网的健康发展营造良好环境。中国政府的这一表态是坚持立场的、礼貌的、恰到好处的。谷歌公司应理解中国方面的立场与善意，应该尽快冷静下来，不要做出轻率决策。

总之，作为一家从事商业活动的公司，谷歌应该正视自己的角色，冷静地分析自身的经营状况、市场环境与战略方向。即使从商业角度考虑要退出中国，也不应该东拉西扯，为自己的竞争失利寻找借口；否则，就是对股东的不负责，就是对企业与员工的命运不负责。美国的政治家与企业界也应该认清这一点。▲　（作者是中国传媒大学舆情研究所副所长。）