“Ｔｗｉｔｔｅｒ”改变管理

　　从引爆营销变革开始，“Twitter”彰显个性、强调自主、粘聚人脉的模式，正在由外到内逐渐影响和挑战传统企业以物为出发点的经营管理思路和方法。
　　
　　“这里有个交易，如果你能在12秒的视频中说出你使用Versa手机的体验以及那些让你欲罢不能的功能，就有可能赢得去拉斯维加斯的旅行。”在120mercial上，LG公司代言人向Twitter用户发出了这样的邀约。120mercial是12seconds.tv的商业版本——后者是Twitter上一种时长被限定在12秒内的视频通信工具。
　　作为一种可以让用户即时向朋友或跟随者播报短消息的在线服务，Twitter所有的短消息都被限制在140个字符之内。这是继博客、论坛、SNS社区、维基、播客等之后的又一种Web 2.0技术的应用。事实上，所有这些应用的兴起，都得益于以“人”为中心的思想，强调大众参与和分享。它们形成了当下庞大的社会化媒体。
　　LG是120mercial的第一个尝试者。利用这个工具，LG采用了不同以往的产品营销方式，把产品广告的内容交给用户来制作，广告的传播也由用户通过Twitter传播开来。所有这些都不需要LG支付一分钱，只需要负担最后获胜者往返拉斯维加斯的机票和住宿。
　　
　　被人脉关系网包围着的企业
　　
　　随着Twitter等web 2.0工具的不断兴盛，置身于信息泛滥时代的人们越来越相信来自朋友或熟人的推荐而不是商家广告。尽管把营销主动权交给客户有遭遇恶评的风险，但是，通过直截了当的、真诚的对话，产品更容易让客户认同并获得更好的营销效果。当然，只有那些认为自己产品具有足够竞争优势的企业，才敢于采取这种营销方式。而一旦这种营销方式盛行，将会对传统营销理念和模式产生极大冲击。
　　Twitter所带来的商业变数还不仅于此。在Twitter等Web 2.0应用出现以前，互联网是以数据为中心的，而“Twitter”的出现使得个人成为沟通的主角。因此，从引爆营销变革开始，这种彰显个性、强调自主、粘聚人脉的模式正在由外到内逐渐影响和挑战传统企业以物为出发点的经营管理思路和方法。
　　企业传统的业务经营管理大都是围绕着产品来设计和组织的，经营管理的重点也基本落在实现产品的生产资料和资金资源上。人在其中只是流程中的某个岗位角色，仅仅被赋予权利和职责去处理过程中的问题。换句话说，人在其中不是主角。因此，在这种管理模式中，尽管也存在各种人脉关系网，但是它们是以非正式组织的形式存在，处于不受控制的游离状态，也没有得到足够的“官方”重视。
　　然而，当Twitter等诸多Web2.0新应用模式的出现后，这种关系网在数量、规模以及交互的实时性上都比以前大大提高。置身于这种越来越复杂的人脉关系网中，企业就不能再对它们熟视无睹了。而它们对企业的强大作用力，在麦肯锡的最近一个研究中也得到了证实。
　　麦肯锡发现，企业正式组织结构并不能解释员工日常实际工作是如何完成的。企业通过这些关系网络流动的信息和知识比通过正式组织结构(层级和矩阵结构)多得多。而创造价值的能力将越来越依靠有才能的员工创意和企业知识、品牌等无形资产。
　　
　　重塑组织新价值
　　
　　对此，麦肯锡有两条建议：第一，将关系网络正式化；第二，将网络融合到传统的组织结构中。
　　若要将网络正式化，企业首先要找到一些能成为意见领袖的人或者具有某些特质能吸引网络中其他人的人，让他们负责维护和导引网络，使之形成合力。同时，企业还要通过这些人为网络营造一个主题专业的空间，这样的主题最好能结合企业业务发展的实际需求。另外，要将网络正式化，企业还需要投入专项资金。这个投入不仅包括对网络负责人积极性的维护，还要赋予他向网络其他成员提供附加值的能力，包括开展线上线下的活动、激励成员贡献的措施等。
　　专业性的关系网如果要想有效地为企业所用，就不能一直处于边缘状态，而要融合到业务管理的流程中去。然而，这种依靠成员共同兴趣和价值观而组织起来的组织是靠互动、协作来维持运营的，与传统组织靠职权管理截然不同。因此，把这两种管理风格迥异的组织融合起来是一件挑战极大的事。
　　美国一家银行正在进行这样的尝试。它们把原来矩阵管理模式中从总部到区域的业务线用与业务相关的专业关系网取代。于是，在这个层级与关系网融合的组织中，地区经理的老板就从原来的两个变成一个——分行区域经理，所有业务线上的人员都通过专业的关系网实现互动和协作。这些专业网有正式的网络负责人，同时也是企业相关业务的负责人。不过，在网络中他们不能给成员下命令，只能通过其他手段促使成员的合作和贡献，另外，他们也有义务为这些网络配备相关资源。
　　在这种融合模式中，业务线负责人的领导方式已经从传统中上传下达的命令方式变成了参与、影响、协作和服务。这种领导力的变化趋势将会越来越明显，而且这种变化将不仅局限在关系网中，还会蔓延到关系网之外。
　　之所以出现这样的变化。是因为Twitter等模式史无前例地释放了人的个性意识和主动性。而且，这类模式也让信息几乎实时对称。如果说在获取信息渠道有限的时代，企业上传下达的信息容易被员工接受，员工也比较容易产生对上司的信任和服从，那么，如今的员工则越来越有自己的主见。命令式领导力对他们已经起不到太大的作用。
　　实际上，Twitter等模式也为领导者提供了多种接近和了解下属真实想法的便利渠道。因此，领导者应该借助这些便利洞悉员工诉求，把规章制度设计得更加以人为本，以有效激发员工投入工作的内在源动力并释放他们的个性潜能。
　　Twitter等新模式的影响力不容忽视。由它导致的商业变革。有的正在发生，有的即将出现。只有顺势而为者才能成为最终的赢