售后服务消费者满意品牌揭晓MP3/MP4类

尽管经历了多次洗牌，但国内MP3/PMP市场竞争依旧十分激烈。生存的压力迫使不少厂商变得急功近利，尽量压低产品成本的同时产品质量和售后服务也相应缩水。可以说，产品质量和售后服务俨然成为了用户满意度的分水岭。业界巨头苹果一直以设计前卫、时尚而著称，令人眼花缭乱的外观设计，加上规范且专业的售后服务作保证，如苹果专卖店提供一对一的使用指导、不定期免费讲座等，难怪超过调查人数一半的人会选择它。第二名索尼一直致力于建立“安心和便利”的人性化服务，遍布各大城市的索尼特约维修站以及便捷的网络客服中心、热线电话服务让用户足不出户便可享受到售前和售后服务，而过硬的产品质量是索尼得到用户认可的关键。国产品牌蓝魔作为后起之秀，能够挤掉三星、创新等国际知名品牌进入前三名，着实不易。在2008年蓝魔推出了全新的音悦汇系列产品，产品设计和做工比之前提升了不止一个档次，还作出承诺维修期最长不超过15天，一举获得了不错的市场反响和用户口碑。与之对应的，OPPO等品牌只顾在电视和网络上作秀，产品质量和售后服务却未得到进一步提升，导致用户投诉不断，值得相关厂商深省。