遭遇键盘按键失灵、鼠标跳帧怎么办?

本刊记者

键盘按键失灵和鼠标跳帧是本次《微型计算机》键鼠领域售后服务消费者满意品牌调查中投诉最多的两个故障。为何它们频频发生?消费者遭遇这类故障后该如何解决?本文将为消费者带来答案。

本次《微型计算机》键鼠领域售后服务消费者满意品牌调查结果中显示，键盘按键失灵和鼠标跳帧成为投诉最多的两个部分。其中遭遇键盘按键失灵占36.2％，遭遇鼠标跳帧的占26.9％。一般用户遇到的键盘按键失灵有两个现象，一是卡键，二是按键没响应。一旦键盘按键出现故障，那么用户在敲击按键时就会明显感觉到手感不适或者无法完成相应操作。而跳帧也是鼠标的常见故障，如果用户发现鼠标在移动过程中出现光标移动不稳定或跳跃式移动，这都属于鼠标跳帧的范畴。在MC官网留言中，我们也见到不少关于键鼠的投诉。

汉中读者 余先生投诉：“我于去年7月29日在陕西西安赛格电脑城装机时配了一套罗技G1键鼠套装，键盘在使用时常出现键位卡住，装了驱动也无法解决。由于家距西安较远，不知道还有没有其他解决途径?”

苏州读者 蔡先生投诉：“我的微软无线桌面精英版鼠标的右键失灵，与其上海总代联系后回复‘已经超过3年质保期，过保产品微软不提供维修，即使收费也没有。如此售后条例，太过绝情乎?”

为什么按键失灵会成为键鼠的故障高发区呢?带着疑问，MC记者采访了雷柏的技术工程师邹超。邹超认为，在键盘里设计难度最大的就是按键的键帽和键程，如果一款键盘的手感较好，那用户可能会忽略它的其它问题。那为什么按键失灵的几率最高呢?其实多数外设厂商都是采用通用电子方案，因此在电路方面的故障几率会小一些，而按键的故障主要是由于模具的应用不当，如果模具质量较差，那难免会出故障。这就不难解释按键故障率为什么会如此高了。

拿几个典型案例来说，比如按键键帽下的插柱位置偏移，就会使得键帽按下后与键体外壳卡住不能弹起；又如长期使用后，按键的弹簧弹性变差，弹片与按杆摩擦力变大，不能使按键弹起，这些都会造成按键故障，也就是我们俗称的“卡键”。当然还有的是因为键盘内的硅胶垫长时间使用后出现老化现象，也会造成键盘故障。特别是空格键，由于空格键比较长，为了保证手感均匀，会加一根平衡杆，如果设计不好，长期使用就会出故障。所以一分钱一分货，良好的用料才能有效避免按键故障。

除了键盘的故障，鼠标跳帧也是本次反映较多的问题所在，那鼠标跳帧又是如何引起的呢?针对这个问题，邹超告诉记者，一般来说，鼠标常出毛病的有两个地方：一是按键故障，二就是跳帧。鼠标的按键主要是由于微动开关的质量问题和设计不当造成的。而鼠标跳帧则主要是由于光学元件的品质不好造成。由于目前有比较成熟的电子方案，因此有能力生产鼠标的厂家很多。但是最核心的传感器部分也是鼠标里面成本最贵的地方是厂商拉开价格差距的关键，国内市场鱼龙混杂，不少小厂在选购传感器上有明显的缩水，再随意搭配一个透镜，这样的产品就很容易出现跳帧现象。

由于雷柏是专做无线键鼠的厂商，而用户也有反映使用无线鼠标会有突然变卡的现象。于是记者针对无线鼠标跳帧的问题咨询了邹超。邹超说到，对无线鼠标来说，引起跳帧的原因一般有两点：第一就是前面提到的光学元件品质低劣造成鼠标跳帧，第二是由于无线信号处理不当造成。如果鼠标在工作时接收的无线信号不稳定，那么鼠标就会有跳帧现象，也就是用户常会感觉突然变卡的原因。

出问题谁都不想，但如果产品出故障后又得不到合理解决就会影响日常使用。鉴于目前业内对键鼠产品的质保问题，商家的态度各不相同。针对键鼠产品售后服务的问题，记者随即采访了双飞燕西南地区总代理飞蓝科技的蓝总。

对键盘、鼠标是易耗品的说法，蓝总告诉记者，其实键鼠因为自身电路不当问题出现故障的几率很小，很多时候都是用户的使用习惯不好造成的。如果用户爱惜着使用，一款产品用上五、六年不是问题。

在《微型计算机》3·15调查活动中，键盘按键失灵的故障率最高，作为一线经销商，蓝总对此深有感触。在飞蓝科技接触的个人用户里在键盘上出问题的并不多，故障多的主要是网吧客户。蓝总告诉记者，网吧里玩游戏的用户占多数，类似《劲舞团》的游戏对键盘消耗非常大。如果遇到脾气不好的用户，输了比赛还常会有摔打键盘的行为，严重影响了键盘使用寿命。而在网吧用键盘中，因为按键故障而返修的也非常多，主要原因是网吧里有不少吃方便面、喝可乐的用户，一不小心将可乐或方便面佐料渗入键盘里就会粘住按键，这样按键就用不了。商家会经常因为这种问题去网吧更换键盘。

既然网吧的键盘这么容易出问题，那在售后服务方面，飞蓝科技又是采用什么政策呢?蓝总谈到，针对网吧客户，都是提供上门服务。产品提供的是一年质保。

针对个人用户，较低端的型号也是一年质保政策，在一年时间里换新，甚至是人为损坏也会维修。而高端的X7系列则可享受到两年质保，第一年免费换新，第二年免费维修。如果换新的时候没有同款产品，也会建议用户选择更高的型号，以补差价的形式更换。

目前网络购物非常流行，针对网络购物的质保问题，蓝总说到，首先要判断在网上购买的是否为双飞燕的正品。如果是，那么就会在当地质保。一般来说，网上购买的都是高端型号，可享受全国联保。而低端产品除外，这也是为了防止经销商之间的串货行为。目前，双飞燕全面启动正品放心柜，主要是为了打击贩卖假货的经销商。在这个问题上，蓝总也向记者说到，其实本地市场的假货并不多，而假货盛行的地方主要是在东北一些地区，大多是以低端型号出现。而目前双飞燕采用新包装，新防伪技术，同时全国各地都有正品放心柜，用户只要到正规经销商处购买，那就不会有假货。

MC观点：售后服务水分较大，消费者应选择正规商家。

随着市场竞争越来越激烈，键鼠产品的售后服务也在竞争中“被迫”走向规范。在记者走访的经销商中，正规商家都能提供一年质保的售后服务，特别是一些名牌产品更是会加大售后服务力度作为卖点。不过在一些规模较小的商家里，记者也发现，某些本该享受一年质保的品牌，如七巧手、派乐士以及LG等品牌键鼠的售后服务都被商家无情的缩水了。还有不少商家依旧在销售仿冒的名牌产品，仿冒的品牌有IBM、DELL、SONY等等。虽说市场仍有许多不规范的地方，但总的来说，雷柏、双飞燕和微软等知名产品在售后服务方面还是值得信赖的。对用户而言，应该尽量选择当地正规的键鼠代理商。如不清楚质保政策的可以登录所选品牌的官网上查询，这样才能有效避免产品遭遇售后服务缩水的尴尬。同时，在处理产品质量问题时，正规代理商所采取的换新或维修措施都是相对比较规范的。