小问题 大麻烦

本刊记者

主板是电脑的“骨架”，而且是由各种各样的芯片、元件、插槽等“骨块”组成的。主板出现故障也是让消费者最为头痛的问题，任何一个小问题就可能让你焦头烂额……

主板是电脑的核心部件之一，其重要性不言而喻，而主板产品的问题也是参加本次3·15调查的消费者非常关心的。尽管已经考虑到参加调查的消费者大多属于长期的兼容机消费者，但是仅仅27.07％的消费者没有遇到过主板故障，这样的比例让人触目惊心。而针对具体遇到的主板故障，消费者的反馈也多种多样，不但预设的故障项目每项都有超过10％的消费者选择，而且很多消费者还在留言、邮件中对以往购买及使用主板中遇到的各种问题进行了“控诉”。

一、大麻烦让人精疲力尽

在调查中，“不明原因无法通过自检”、“MOSFET/电容/电感等元器件烧坏”、“芯片烧坏”、“BIOS损坏”等比较严重的故障是消费者遇到较多的。特别是第一项无法通过自检的问题，在参与调查的消费者中有大约33.30％的人遇到过。而后面三项均属于主板上元器件损坏的问题，通常不在主板厂商的质保范围之内，花钱付费维修成为消费者的唯一选择。关于这些主板使用中常见的大问题，很多消费者都发邮件来求助过。在诸多邮件当中，消费者除了对这些故障头痛不已外，还对其间让人“精疲力尽”的维修过程抱怨不已。

1.不明原因的无法通过自检 33.30％

这种故障应该是电脑消费者最常遇到的，而且也是最难解决的。之所以这样说，并不是因为解决这种故障需要多么专业的设备和技术，而是消费者遇到这种故障时根本无从下手。很多专业玩家会考虑使用替换法、最小化启动、诊断卡等各种方式进行检查，最终确定是主板的问题，并尝试修复。至于普通消费者，就只能扛起笨重的机箱到经销商处寻求帮助了。经销商遇到这种问题，几乎都会祭出“重装大法”(重装系统和软件)，无法解决的话就需要长时间的检查。

2.USB/PCI插槽或其它IO接口烧坏 26.81％

MOSFET/电容/电感等元器件烧坏 20.33％

芯片烧坏 13.51％

BIOS损坏 13.17％

我是一名机关干部，购买阅读《微型计算机》等杂志两年多了。2008年11月29日我在广州市太平洋电脑城(一期)购买了微星I7套餐(英特尔Core i7 920+微星X58 Platinum，商家另外送了一条宇瞻2GB DDR3 1333内存)。买回来用了20多天，电脑不超频，除了北桥的温度较高(广州当时气温15摄氏度左右，但北桥待机有58～62摄氏度)。为了解决北桥温度较高的问题，在2008年12月20日，我把电脑抱到微星在广州的技术维修部求助。当时，技术维修部也无法解决问题，于是就给主板刷了BIOS(从1.0到1.1)，仍然无法解决北桥温度高的问题。后来，技术维修部又从网站下载了一个新版本的BIOS给主板刷新。刷完BIOS后电脑无法启动，主板只能返厂维修。在征得我的同意后，他们在仓库里拿了一块据说是新的微星X58 Platinum主板给我。

这位消费者遇到的问题相信其他消费者也可能遇到过——原本一个小问题却被修成大问题，这是一件让人非常无奈的事情，有些厂商的售后服务人员的技术水平确实有待加强。而落脚到故障本身，BIOS损坏是很多DIY玩家都会遇到的，原因大多是为了超频、更新配件、解决BUG而刷新BIOS造成的。BIOS损坏后通常只能返厂维修，而且这种故障也不在厂商的免费维修范围内。相对来说芯片、元器件、接口烧坏的故障虽然也比较严重，但是如果能够通过厂商售后人员的检查(没有表面损伤)的话，仍然可能获得免费维修或者更换良品。

二、小问题让人哭笑不得

除了主板故障中常见的大麻烦外，还有一些主板购买和使用中遇到的小问题也常常让消费者哭笑不得。这些小问题虽然不会让主板彻底“罢工”，但是却严重影响了消费者的使用体验，是主板厂商需要重点改进的地方。

1.散热风扇损坏 17.55％

气温太低无法启动 13.96％

我用的是映泰TA780G M2+HP主板，最近遇到了一个奇怪的问题。我们这里室内温度不超过10摄氏度，之前十几二十摄氏度的时候一点问题也没有。自从冬天天气变冷后，就经常性地无法开机。现在遇到无法开机的时候我就用电吹风对着主板吹，一分钟都不用就能开机了，之后反复重启开机也没问题。要不然就是按下开机键后等一会儿，这个时候CPU风扇在转，显示器没有显示，大概5分钟之后电脑就可以启动了。我在官网论坛上看见TA780G M2+和SE版都有一个新的BIOS可以解决低温不开机问题，所以后来也找了一个新的BIOS，总算把这个问题解决了。

低温无法开机的问题一直都存在，近年一些个人消费者甚至是网吧用户遭遇的大面积无法启动事件更是受到了广泛关注。相关专业技术人士告诉记者，之所以出现这种情况，主要是因为芯片自身设置的问题，也有部分电容低温工作不正常的原因。这种问题实在很容易发现、也很容易解决，但是有些主板厂商却忽视了产品的检测，直到产品在使用中暴露出了问题才匆匆来解决。虽然刷新BIOS就能解决问题，但是却给消费者使用带来了麻烦。

2.缺少附件

配件不全或者与宣传资料不符，也是很多消费者反映的问题，虽然这个问题不属于产品故障，但是依然与消费者的使用体验息息相关。另一方面，这些配件往往与主板本身的特色功能关联，缺少必要的配件不但会影响消费者使用，而且也会大大降低对应主板的实际价值。至于某些配件与宣传资料不符的情况，虽然厂商通常会将其归结为“同一系列产品、工作失误”等原因，但也从某个方面说明了服务的细致程度不够和对消费者利益的不重视。

MC观点：故障多种多样售后还可更人性化

根据本次3·15调查反馈以及MC求助热线陆续收到的读者邮件来看，作为电脑核心部件的主板，其故障无论大小都会对消费者使用造成严重影响，大多数时候会造成电脑无法使用。如果厂商的维修流程比较复杂，那么消费者很可能数月之久都无法使用电脑。因此我们建议厂商能够真正从消费者的需求出发，为遭遇主板故障的消费者提供备用主板，这也是人性化售后服务的最佳体现。