汇泰龙：以学习型组织构建竞争力

马　可

构建学习型组织模式，永远比你的竞争对手学习得更快，这是企业打造自身营销竞争力的关键。

在全球金融危机尚未消退的背景下，建材行业也遭遇增长困境，而五金卫浴行业的汇泰龙却从危机中走出，并在2008年实现了18％的增长。2009年，经济形势仍然不被多数人所看好，汇泰龙则大兴土木，兴建大型工厂；大力拓展全国大中城市经销商，全国各地不断有新的专卖店开业；7月的中国国际(广州)建博会，汇泰龙再次展现了自己独特的展会文化……

管理大师彼得·圣吉曾经说，未来唯一持久的竞争力是有能力比你的竞争对手学习得更快。除了上述积极的市场举措之外，近两年，汇泰龙内部组织了很多面向不同对象的主题各异的“培训”，在“练内功”成为时髦词汇的今天，汇泰龙正在自上而下地构建“学习型组织”。

彼得·圣吉在《第五项修炼》中所提出的建立学习型组织的关键，即汇聚五项修炼或技能：第一项是自我超越，第二项是改善心智模式，第三项是建立共同愿景，第四项是团体学习，第五项是系统思考。学习型组织，是关于组织的概念和雇员作用的一种态度，是用一种新的思维方式对组织的思考，这种系统思考的根本源头也正是在于企业外部环境的剧烈变化。

服务型领导

作为一个经过十多年发展的民营企业，企业创始人面临的一个重大问题，就是如何掌控一个越来越庞大的体系。创业初期，为了保证资源的集中、合理利用，总经理陈鸿填不得不“集权”，这个体系曾经有效地保证了上传下达，但一线员工的创造力也在无形中逐渐削弱。

陈鸿填并没有陶醉在下属的依赖当中，他敏锐地感觉到了危机，对于一个组织来说这意味着组织整体力量的减弱和主动精神的丧失。大多数民营企业遵循的是传统的组织设计，其着眼点在于“效率”，下属往往希望尽快争取资源，尽可能获得领导支持，于是，一夫当关、统领全局的领导出现了，但组织的初衷却慢慢难以实现，因为“效率不再”。

陈鸿填开始有意识地给高管们传达这样的理念：要去除“官僚”作风，关心一线，要有激情，独立思考，积极为一线配置资源。他十分清楚，不可能所有的企业都由福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者去运筹帷幄，真正出色的企业应该能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习。所以，一个首要的问题是，企业的领导需要转型了，对于学习型组织的领导，第一个任务就是为企业建立共同的愿景，公司的愿景必须得到广泛的理解和支持，正如汇泰龙的理念“品质造就满意”；另一项任务就是成为“服务型的领导”，从本质上讲，学习型组织是从领导的头脑中开始的，所以创业元老们要摆脱自上而下的“传达”习惯，要为组织的愿景而奉献自己，把观念、信息甚至部分权限分享给下属。

自主管理和组织的扁平化

有时候，一线员工为了解决特定问题，有三分之二的时间花在“向上面”争取资源，这使得陈鸿填意识到组织结构需要更多的灵活性。传统金字塔式的垂直结构，信息层层传递，这导致了高成本和低效率，而企业内部的不同职能部门，往往也形成了沟通与合作的障碍。

陈鸿填考虑让中层领导承接更多的权利，也承担更多的责任。中层管理者是企业的中坚力量，对一线员工最为了解，思想也最为活跃，让中层拥有更多的项目审批权和决策权，是提升组织执行力的关键问题之一。而作为学习型组织，其结构也应该是扁平的，它的重要结构特征是——尽最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自主权，并对产生的结果负责。

7月，汇泰龙以“龙·蜕变”的主题参加了第十一届中国国际(广州)建博会，“蚕茧”的展台造型继续成为建博会现场的亮点，最值得一提的是，企业中层领导在这次建博会的项目统筹、细分与执行中发挥出色。像建博会这样的大型会展，涉及到大大小小的项目上千个，在项目进程中，汇泰龙中层骨干的决策能力与管理能力得到了充分的展示。

按照学习型组织的理论，“权力型”和“学习型”是企业管理的两种方式。前者的弱点是“等级性”，虽然多数时间上级是正确的，但也有错误的时候。而以“自主管理”为主的学习型管理更能充分发挥员工的积极性，毕竟，下级也有正确的时候，下属也经常有好的想法和经验。而陈鸿填也一直强调，最重要的是解决“人的问题”。10月，汇泰龙生产基地中层管理人员参加了主题为《如何打造骨子里流着你企业血液的员工》培训，如何让员工长期服务公司，与企业血脉相连?

从根本上，这是一个中层管理人员如何激发和维护下属“自主管理”能力的问题，日本企业很多都实行自主管理，不定期地召开气氛活跃的会议，而领导只是在现场观摩打气。给员工自主管理的机会，就等于肯定他们的成果，这不仅让他们的手动起来，也让他们的脑动了起来，这样员工自然甘愿奉献，管理者和企业都会获得成功。

团队学习

学习型组织的核心精神就是学习、思考和创新。在共同的愿景下，汇泰龙的集体学习已经不仅限于企业内部，更涵盖了包括经销商在内的企业客户，汇泰龙已经习惯于通过新的观念和信息来实现企业和客户的共同价值提升，而不只是通过物质的产品来实现。

2009年，汇泰龙的年度文化主题是“执行胜于一切”，为了朝这样一个目标迈进，企业内部一系列“团队学习”开始了：制造中心在3月、4月、5月，连续开展了针对文职及行政人员的专项“执行力”培训；从6月开始，汇泰龙营销、行政、制造、供应、财务等部门以及全国各分公司陆续进行了《培养职场好习惯》的培训；随后，汇泰龙“企业文化推广小组”成立，为有效推动文化建设，随即对总经办人员进行了新闻写作专项培训；8月，为加强员工对来料检验标准的认知度，提高工作效率，汇泰龙生产基地举行了《来料检验标准评定知识》培训；10月对部分中层管理人员进行管理培训……

汇泰龙从管理层到一线员工形成一个共识，“善于不断学习”是学习型组织的本质特征。这主要有四点含义：一是终身学习，二是全员学习，三是全过程学习，四是团队学习。这其中，“团队学习”尤为重要，由于一个组织的所有目标都是直接或间接地通过团队的努力来达到的，所以团队是最基本的学习单位。

汇泰龙把经销商的学习成长也作为“团队学习”的重要一部分。无论是“品质造就满意”的企业理念，还是“执行胜于一切”的年度文化主题，都不只是针对企业内部员工的，经销商客户对决策的充分信任与执行，才是企业与消费者沟通的真正桥梁。7月建博会期间，汇泰龙总部对全国各地经销商进行了《门店管理与销售技巧》培训，随后经销商参观了总部展出的新产品，而经销商的反馈意见将作为新产品改进的重要参考；总经理陈鸿填趁此机会，先后组织了“铂金客户及黄金客户座谈会”以及“扶持经销商座谈会”，充分了解经销商的需求和困难，探求问题的症结所在，并努力与经销商共同探讨和制定解决方案。

9月，汇泰龙再次为全国经销商进行《大客户营销——成交高于一切》系列培训；9月底，汇泰龙组织铂金客户飞赴韩国，参观了韩国浦项光阳钢铁厂、现代Hysco公司、三星电子集团以及韩国五金卫浴专业市场和知名品牌专卖店……汇泰龙投入了大量资源，真正把经销商当做了团队的一分子，为他们提供各种学习提升的机会。

陈鸿填说，授人以鱼，不如授之以渔，这是一名正在转向“服务型领导”的企业高管的真实写照。换人不如换思想，这也是汇泰龙人常听到的一句话，其实，不断的团队学习并不是汇泰龙的最终目的，学习，然后创造，才是一个真正意义上的学习型组织。