Ｇｏｏｇｌｅ靠什么成功

朱小兵

一个信息系统结构再完美、功能再强大,但界面不好用,也等于白搭。

关于Google的新闻,最近一周多来,可能大家主要在关注谷歌中国的高层人事变动; 而Google经历5年多努力后终于在美国成功地为自己的主页申请到“通信终端显示屏用图形用户界面”专利,在中国却并没有引起太多关注。Google的主页简洁、易用,连刚上学的小学生都知道,往那里敲几个字,就可以查找自己想要的小游戏。

Google靠什么成功?并非三言两语所能概括。不过有一点是肯定的,除了让人眼花缭乱的应用创新,Google始终在坚持一条不变的原则,就是简单好用。它将复杂的互联网技术最终转变为一个简单明快、轻松使用的界面,带给用户愉悦的使用过程。

简单易用、功能明确的用户界面,是吸引用户、留住用户的第一道关。纵观Windows、苹果、诺基亚等,在消费者市场莫不如此。在这些主流产品的设计过程中,都有专门的体验设计团队,研究使用者的心理和行为习惯,从而帮助确定产品的界面设计。

而在行业信息化市场,用户界面设计似乎是个不大入流的问题。IT解决方案供应商们也很少从用户界面的角度来阐释他们的优越性。他们多半会将重点放在产品所采用的技术是如何之先进,大谈特谈多核、虚拟化、云计算之类,至于最终落地到用户界面的东西,则鲜有顾及。或许在他们看来,这种问题太过肤浅,难登大雅之堂。可残酷的现实是,很多IT系统貌似功能强大、技术潮流,却不为用户所满意,根本原因恰恰就在于忽视了用户界面的体验。

CIO们常常陷入这样的苦恼,原本一个好端端的IT项目,结果就差在了这最后一哆嗦。

因为信息系统界面不友好,遭到使用者的抵制,从而影响到信息系统的利用率和使用效果。比如有的组织为了推行无纸化办公,推广网上审批,但是用户登录系统前,必须对浏览器做一大堆复杂的设置更改,而改完之后由于安全限制放宽,又导致员工PC遭受木马、插件攻击的现象增加,这样的软件系统应用起来,自然不会好。结果只能是通过行政命令的方式,一遍又一遍地敦促执行。

很多组织的信息化都推进到决策支持层面,如何将复杂的数据采集、抽取和挖掘分析,以简洁明快的方式呈现给决策者,对于项目的成功导入尤为关键。开过坦克、一身野战军人气息,后又转调军队医院CIO,现在南京军区联勤部卫生部信息中心的韩雄,对于医院经济和财务管理有着浓厚的兴趣。基于常年的工作经验,他组织一班专家团队,主导开发了一套非常有针对性的医院经济和财务管理的信息系统。为了向院长们“推广”这件宝贝,韩雄别出心裁地准备了一个专门针对院长的演示材料,放给他们看。院长们从大屏幕上一看,就是自己一直想要却要不来的经济指标、要搞清楚却没搞清楚的财务数据,立刻拍板,就是它了!