浅谈建塑企业文化与提升企业核心竞争力

高志强

中图分类号：1206.2文献标识码：A文章编号：1673—0992(2009)08-012-02

一个企业能否持续发展，能否增强竞争力，在很大程度上取决于企业的学习能力和人才的培养及员工科学文化素质的提高，取决于优秀企业文化的建塑，这是企业长盛不衰的持久动力。郑煤机集团是一个具有50年发展历史的中国煤机行业的大型骨干企业，是一家专业生产煤矿井下综采支护设备和成套装备的国有控股企业，在建塑优秀企业文化过程中，提炼“精神文化”、创新“制度文化”、倡导“行为文化”、完善“物质文化”，实施“创建学习型组织，争做知识型员工”和“精一门、会两门、学三门”工程，及全力探索和推进干部人事制度“四制”改革和创新人才工作体制机制，企业核心竞争力明显提升，一跃成为中国煤机行业的领导者，工业总产值由2000年的1.1亿增长至200睥的40.2亿元，利润由亏损近千万元到盈利4亿元。集团公司的发展不仅体现在量值的增长上，而且在技术研发、管理创新、装备升级、员工素质等方面实现了质的根本性变革；不但保持了经济的持续高速发展，而且做到了生产环境不断改善。企业文化氛围浓厚，生产经营突飞猛进，技术研发行业领先，充分体现了科学发展观的基本要求。2007年5月1日和2009年2月26日分别迎来了中共中央总书记胡锦涛和国务院副总理张德江的亲临视察，这是对郑煤机集团建塑优秀企业文化，提升企业核心竞争力充分的肯定。

一、企业文化的内涵

文化是什么?文化是人们在改造客观世界同时也改造主观世界的过程中形成的精神财富和物质财富的总和。胡锦涛同志深刻指出：“我们要更好地把全国各族人民的意志和力量凝聚起来，万众一心地为实现全面建设小康社会的宏伟目标而奋斗，就必须大力加强中国特色社会主义文化建设，不断为改革开放和现代化建设提供有力的思想保证、精神动力和智力支持。”这一论述深刻揭示了文化的作用与力量，也诠释了企业文化的作用与力量。什么是企业文化?企业文化就是一个团队在完成一项事业的过程中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的价值观念、理想信念和行为准则。简而言之，它是一种氛围，是一种理念，是一种形象，是一种精神，是一种习惯，是企业的灵魂。这个定义包含三个层次价值观、信念和行为方式。首先，价值观是企业文化的本质体现，是企业文化中相对稳定的要素，比如郑煤机提倡“诚信、合作、创新、共赢”等，这是企业的一种价值观念，也就是企业发展的最高指导原则，长期应该保持不变，除非企业经历了转型、重组等大的变革；其次，信念是支撑企业价值观的各种信条、观念，比如发展观、人才观、安全观、质量观、竞争观、营销观等，必须结合企业的行业特点、市场情况、竞争对手等来动态调整，是企业发展与竞争策略的指导思想：第三，行为方式是企业文化中最真实、最直接和最重要的部分，一个企业的真正的文化是员工的行为方式。由于企业文化具有灵魂、凝聚、约束、向导、激励等重要作用。因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。只有当企业文化真正融入每个员工个人的价值观时，员工才能把企业的目标当成自己的奋斗目标，所以用员工认可的文化来管理。可以为企业的长远发展提供动力。

二、企业文化的基本特性

企业文化作为一种文化，除了具有文化的一般特征先进性、传承性、群众性、广泛性、实践性和实效性等之外，它还具有以下几个特性：

1独特性。企业文化产生于不同企业，每个企业有他独特的文化氛围、企业精神、经营理念，有企业里形成的价值观，因此所形成的企业文化也是各不相同的，有自己特点。

2难交易性。企业文化是为该企业内部成员所认同的并用来教育新成员的一套价值体系(包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等)。甲企业的优秀企业文化，是能被甲企业成员认同的一套价值体系，能极大的促进甲企业的发展，但它出自甲企业，不一定能被乙企业成员认同，也不一定适合乙企业，对乙企业未必能起到促进作用。

3难模仿性。任何企业都是有文化的。没有无文化的组织，而是有不同文化的组织。技术创新可以模仿，但企业文化难以模仿。企业文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系，因此，企业文化不可能模仿。企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。

三、企业核心竞争力的内容

核心竞争力是以企业核心价值观为主导的不断创造新产品和提供新服务以适应市场的能力。不断创新管理的能力。不断创新营销手段的能力。核心竞争力大致可分为三个层面第一层面是产品层。包括企业产品生产及质量控制能力、服务、成本控制、营销、研发能力。该层面是表层的竞争力。第二层面是制度层。包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、运行机制、规模、品牌和产权制度等。该层面是支持平台的竞争力。第三层面是核心层面。包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标等，该层面是核心竞争力。随着网络和信息化的发展，企业之间相互模仿和借鉴的速度越来越快，企业在第一层面和第二层面上具有的战略优势很难保持长久，而企业文化的独特性、难交易性、难模仿性使得企业文化成为有效地提高和保持核心竞争力的源泉。

四、企业文化对提升企业核心竞争力的作用

企业文化是企业明天的竞争力，是构成企业核心竞争力的关键，是创建和谐社会、和谐企业的助推器。企业文化对提升企业竞争力的作用是多方面的，它提供思想保证，增强向心力：提供精神动力，形成凝聚力：提供智力支持，开发创造力。主要表现在以下几方面：

1导向功能。所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和员工起引导作用，包括价值导向与行为导向。一是经营哲学和价值观念的指导。经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中提供制定基本竞争战略和政策的依据。二是企业目标的指引。企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。优秀的企业文化会从实际出发，以科学发展观为指南去制立企业的发展目标，企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。

2凝聚功能。在企业中营造以人为本、团结友爱、相互信任、尊重人的感情的和睦气氛，可以把员工紧紧地团结在一起，增强团体意识，促使员工把自己和企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，“厂兴我荣，厂衰我耻“就会成为员工发自内心的真挚感情，就会变成员工的实际行动，这样企业就能够形成强大的凝聚力和向心力。

3辐射功能。企业文化形成比较固定的模式后，不仅在企业内部发挥作用、对本企业的员工产生影响，而且对整个社会也会产生深远的影响，这种辐射功能是非常强大的。特别是企业文化的建塑在社会上产生影响时，员工会产生强烈的荣誉感和自豪感，会加倍努力用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

4激励功能。激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将员工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥。共同的价值观念使每个员工都感到自己存在的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足形成的激励是强大的。

5约束功能。企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。制度是企业内部的法规，企业的领导者和员工必须遵守和执行，从而形成约束力。企业文化对那些不利于长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、主动性和自我约束力，使员工明确工作意义和方法，提高责任感和使命感。

6调适功能。调适就是调整和适应。企业各部门之间、员工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节：企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业文化使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己，良好的企业形象就是进行这些调节的结果。

五、优秀企业文化的标准

企业之间的竞争既是凝聚力的较量，更是以人为本的企业文化的竞争。要把企业员工凝聚起来，只靠金钱是不够的，必须具备共同的价值观、目标和信念。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感。从而吸引和留住人才。事实证明，企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。任何优秀的企业文化应具有个性化、遵守最根本的市场准则、溶于战略和体现人性等标准。

1优秀的企业文化必须是个性的，个性是企业文化的生命。这里所说的个性包括两个层面的含义，一个是企业家精神个性。即企业领导者的追求、思想和理念；另一个是企业组织个性，即企业独特的经营理念、制度和行为方式等，这两种个性就构成了优秀企业文化的整体个性。

2优秀的企业文化必须是遵守市场准则的。市场准则是指企业在市场竞争中的基本游戏规则，例如诚信、公平竞争、共赢、职业化等。企业一旦违背这些游戏规则，就会受到市场的抛弃。一个不讲诚信或没有职业化精神的企业，是难以获得顾客的忠诚、投资者和供应商的信任、社会公众的认同和尊敬的，而这样的企业又怎能成功和持续发展？

3优秀的企业文化必须是溶于企业战略的。更准确一点说，优秀的企业文化必须充分体现对战略的全面支持功能。一个企业的文化只有充分体现对其战略的全面支持功能，才能确保企业文化对企业绩效和核心竞争力的提升。

4优秀的企业文化必须是人性化的。即必须尊重人性，体现“以人为本”的理念，只有这样才具有无限的包容性，并获得员工的认同和尊重，使企业有明确的目标、岗位有各自的责任，又有良好的人际关系和先进模范的影响。在共同的企业文化观念形成的群体意识的驱动下，员工的事业心、责任感逐步加强，进而才会具有凝聚人心的作用。任何一个企业的文化如果背离了人性，那么，这种文化就是一种扭曲的文化，一种缺乏包容性的文化，一种不可能被员工、被消费者、被社会公众所认同的文化。

六、建塑优秀企业文化，提升企业核心竞争力

建塑优秀企业文化，经营管理者必须转变观念。要彻底从过去那种认为搞企业文化就是组织唱唱歌、打打球、举办娱乐活动等的思维定势中走出来，真正将企业文化的概念定位在企业经营理念、价值观、企业精神和形象上。要从原来的自我封闭、行政命令、平均主义和粗放经营中走出来，牢固树立适应市场经济要求的全新的发展观念、改革观念、市场经营观念、竞争观念、效益观念等。要认真学习掌握现代化的管理知识、方法和技能，同时要积极吸收国外优秀的管理经验，用于企业发展，并且在文化上要积极融入世界，为走国际化道路做好准备。

建塑优秀企业文化，就是要将企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神观念提炼出来，并且把这种精神观念具体地体现和落实在企业经营管理的制度、行为、物质和企业形象建设等各个层面之中。成功的企业不仅需要认识目前的环境状态，而且还要把握其发展方向，并能够有意识地加以调整，选择合适的企业文化以适应挑战，只有这样才能在激烈的市场竞争中依靠文化带动生产力，从而提高竞争力。

1提炼“精神文化”。精神文化是企业特有的理念，体现企业的个性。例如海尔集团的理念是“真诚到永远”，飞利浦公司的理念是“让我们做得更好”；郑煤机集团提出“打造中国煤机行业的奔驰”。这些理念是根据形势和本单位特色提出来的，简明生动，成为本企业员工共同的精神追求。

2创新“制度文化”。每个企业都有一套规章制度。它也是一种文化。例如上海宝钢等制订了“员工行为规范”，让大家遵守执行，保证企业有序运作。郑煤机集团实施的干部人事制度改革的“四制”，即竞聘制——解决干部能上的问题，任期制——解决干部能下的问题；年薪制——解决干部激励机制的问题；末位淘汰制——解决干部业绩考核的问题。使各级干部经受多种岗位锻炼，提高综合素质，使企业干部人事资源配置实现最优化。现在，形势发展较快，一些新的人本管理模式，都需要新的规章制度，这就需要创新。

3倡导“行为文化”。企业精神不能“说在嘴上，写在纸上。挂在墙上”。应当落实到生产、经营、管理的各个方面，落实到员工爱岗敬业、诚实守信的行为上去，要树立企业的模范榜样，使员工行为更加优秀。郑煤机集团通过班前早操、拓展训练、技能培训等仪式和活动，让员工经常感受企业精神，增强企业的凝聚力。

4完善“物质文化”。企业的物质形态也能反映企业特点和形象。因此，郑煤机集团营造绿化的环境、整洁的厂客厂貌，改善生产现场和先进的办公条件等，并实施准军事化的企业管理，更有利于营造员工努力工作，遵守纪律、互相竞争、互相沟通的氛围。

总之，突出企业的特色，建塑一种有着深厚文化底蕴、具备强大凝聚力的优秀企业文化，有利于塑造企业的良好形象，提升企业的知名度和美誉度。有利于增强企业的活力、提升企业的核心竞争力，进而推动企业自主创新，保持持续、健康、和谐的发展。