工业和信息化部有关负责人就家电下乡政策答问

问:家电下乡政策实施以来,工业和信息化部做了哪些具体工作?

答:按照国务院“家电下乡”有关工作要求,工业和信息化部积极行动,督促、指导中标生产企业,围绕加强生产管理、加强质量控制和检验、完善售后服务体系等方面务实开展工作。

一是部署各级工业和信息产业主管部门积极落实“家电下乡”工作。2009年2月25日,工业和信息化部印发了《关于做好家电下乡有关工作的通知》,指导地方工业和信息产业主管部门加强对家电下乡生产企业的监督管理。

二是督促中标生产企业严格控制生产流程,保证产品质量和充足供应。工业和信息化部主管司局及地方工业和信息产业主管部门,于2009年2月至3月分别对北京、广东、浙江、四川等地的24家生产企业进行检查调研,监督检查的重点内容是家电下乡中标企业产品开发设计和生产情况、产品质量保障能力,以及售后维修服务体系建设等。

三是督促中标销售和生产企业加强和完善售后服务水平。为进一步贯彻落实好家电下乡政策,有效建设维修网点,提高其售后服务水平,保障中标产品售后维修网点的工作能力,工业和信息化部组织出版了家电下乡产品售后服务丛书,为家电下乡产品维修网点及时提供维修资料。

问:主管部门将采取什么措施保证家电下乡产品质量?

答:工业和信息化部历来重视产品质量,尤其是售往农村的家电产品质量。为保证“家电下乡”产品符合国家标准和行业标准的要求,为农民提供质量可靠、性能先进、服务完善的家电产品,结合家电下乡部际联席会议专门部署的“落实家电下乡产品的质量保证措施”相关工作任务,工业和信息化部计划与国家质检总局联合开展家电下乡产品质量抽查工作,推进家电下乡产品的质量监督工作,督促中标企业严格依据家电下乡质量要求组织生产,统一规范,全面提高产品性能。

此外,工业和信息化部还发起提高平板电视产品质量承诺活动。为确保“家电下乡”产品农民买得放心、用得满意,提高平板电视售后服务水平,切实维护消费者的合法权益,工业和信息化部拟推动相关企业提高平板电视产品售后服务标准,由彩电企业向社会承诺实行整机1年,等离子显示屏、液晶显示屏、关键组件3年的质量服务。

问:如何保障农村家电产品售后服务质量?

答:由于我国许多农村地区交通不便,家电产品维修服务对家电企业而言是一个很大的挑战。因为技术支持和维修服务成本高,单个企业难以实现售后服务网络全覆盖。

为提升农村家电售后服务水平,工业和信息化部一方面拟督促中标企业进一步完善售后服务体系建设,引导中标家电企业做好产品技术支持和维修服务,切实为农民做好产品安装、调试、故障维修等服务,适时对部分企业和重点销售地区进行抽查,及时改进、完善产品与服务,维护农民的利益;另一方面,将发挥和调动企业积极性,统筹规划家电产品农村售后服务体系建设,形成生产、流通企业现有售后服务体系与第三方公共售后服务体系相互补充的完善的农村售后服务网络。

工业和信息化部将加强对家电生产企业的监督和管理,会同财政部、商务部等部门,努力做好家电下乡的全国推广工作,确保家电下乡取得“政府得民心、农民得实惠、企业得市场、经济得发展”的良好效果。