塑造营销特色文化推动企业科学发展

高修景

黑龙江龙煤矿业集团股份有限公司煤炭营销分公司组建于2004年底，现有员工1320人，其中初级以上管理人员625人。分公司年销售规模在5000万吨以上，其中冶炼精煤1600万吨，动力煤3400万吨。自分公司组建以来，坚持从实际出发,把塑造具有煤炭营销特色的企业文化作为创新管理并增强企业核心竞争力的根本途径，扎实推进企业营销文化的整合、塑造工作，为企业又好又快发展提供了强有力的文化支撑。

针对重组实际致力文化整合

煤炭营销分公司在组建初期，针对营销重组的实际需要，及时把整合、塑造具有煤炭营销特色的企业文化纳入重要日程。通过调查研究、座谈讨论、召开党政联席会等形式，确定了《煤炭营销分公司企业文化建设方案》，并成立了企业文化建设工作领导小组及办公室。

回顾五年历程，分公司对整合、塑造企业文化紧抓不放，扎实推进，力求实效。坚持每年召开企业文化建设经验交流会和理论研讨会，使各下属公司不仅能够相互借鉴，取长补短，而且明确了文化建设的目标和工作重心。特别是从去年年初开始，先后八次聘请哈尔滨工业大学教授就如何“打造企业文化力，提升工作执行力”、“沟通与企业文化”、“企业文化建设中要处理好的几个关系”、“企业文化是一种软实力”等内容进行专题辅导讲座，使各级管理人员对企业文化建设的认识有了新的提高。同时，选派综合素质比较高的职工参加国家举办的“企业文化管理师”培训学习，为整合、塑造营销企业文化提供了师资基础。按照分公司总体要求，各单位积极主动总结各自的特色文化，形成了初具营销特色文化的丰厚底蕴。

鸡西驻矿公司扎实推进7S管理，并以此为载体，突出重点抓落实，以改善作业环境为切入点，以提升员工素质为出发点，准确定位、全员参与、强化考核、确保效果，为改变传统管理方式，实现更高层次的文化管理提供了务实管用的经验。

鹤岗驻矿公司注重发挥网络文化优势，快速搭建网络文化资源共享平台，切实发挥网络“三满足”（满足煤炭收购工作需求、满足知识增长需求、满足员工精神文化需求）的功能作用。

双鸭山驻矿公司从自身实际出发，积极探索创新。他们依靠精神文化育人铸魂，内化于心；依靠制度文化完善管理，固化于制；依靠物质文化塑造形象，外化于行。在坚持实施“三化”的同时，还把建设企业文化与创建学习型企业相结合，用学习力提升文化力，带动创造力，推进了企业良性、规范发展。

七台河驻矿公司以开展“双百”竞赛为切入点，把企业精神文化、制度文化、队伍建设文化、环境文化融入其中，相融共生，找到了一条适应现代营销管理体制要求，与企业文化建设相得益彰的新路子。

分设在黑龙江、辽宁、吉林等地的5个驻外公司，坚持以人为本，致力于企业文化建设的探索与实践，为打造人本管理的营销文化，提升文化品位，促进和谐发展做出了积极贡献。所有这一切，都为整合并形成营销特色文化奠定了坚实基础。

在此基础上，营销分公司积极搭建企业文化建设的共享平台。煤炭营销分公司为1300多名员工配备有850多台电脑，利用这个优势，分公司上下陆续开办了局域网站（网页），为逐步推进文化整合提供了必要的物质条件。

坚持文化引领创新管理机制

各单位在企业文化建设中，坚持用企业文化引领管理实践。树立了企业文化就是管理文化的思想，摒弃了“做秀”和“跟风”的错误认识。把精细化管理、严格制度措施当作企业文化建设的重中之重抓住不放，努力做到管理规范化、职责明晰化和工作制度化。特别是将管理落实到每个人、每件事、每一天、每一处，初步建立了岗位管理标准体系，有力促进了管理流程优化再造。分公司在组建之初，从健全企业内的各项控制度入手，抽调专人撰写并编印了《管理制度汇编》和《岗位职责及工作标准汇编》。今年初，又组织专人进一步整理、修订。分公司在总结过去经验教训的基础上，不断完善煤炭营销在买卖合同、销售价格、计划编制、收购验收、商务处理、劳动工资、医药费管理、财务管理等方面的管理办法和细则，明确各单位（部门）及各级管理人员的岗位职责，形成了制度文化基础。

与此同时，营销分公司领导大力倡导并推行各级干部走动式管理，要求各级管理人员把主要精力放在基层站所和作业现场，发现问题，解决疑难，督办落实，力求从源头上保证各项管理的到位。这些为营销分公司制度文化的形成打下了坚实的基础，也使企业文化建设做到了务实而管用，促进了企业管理水平的提升。

强化行为养成共建文明窗口

分公司注重把营销文化理念转化为员工的行为养成，内化于心，提高素质。在深入宣传理念的基础上，采取多种措施和方法引导广大员工养成遵章守纪、按章办事的自觉性；引导广大员工树立“人敬业、业敬人”的职业道德观，养成爱岗敬业、尽职尽责的工作习惯。为加强员工行为养成，各单位从岗位管理抓起，着力推行岗位标准化建设，结合各自实际把现有的工作制度、管理标准进行细致的梳理、整合，渗透到营销管理的全过程，促进了企业管理与企业文化的深度融合，带动了管理流程的优化再造和管理水平的不断升级。同时，注重加强员工的技能培训，逐步形成全过程的动态培训和考核机制。

分公司把驻矿公司煤炭收购和调运点、驻外公司的驻厂岗位点、营销分公司的营业大厅“三大窗口”作为示范点，创建文明窗口。联手协作，全方位开展文明服务、文明生产、文明办公活动，推行礼貌用语和礼仪规范，塑造龙煤营销“文明诚信、优质高效”的窗口形象，收到较好的效果。营销大厅实行文明办公的举措，得到用户的普遍好评和认可。

为了进一步发挥文化引领作用，分公司对领导干部和党务工作分别提出了“转变作风从领导开始，改善条件从基层开始，提升管理从细节开始，创建一流从基础开始”的“四个开始”工作方针和“围绕中心想事，服务中心做事，监督中心行事，保证中心成事”四个党务工作理念，并促使这些理念尽快融入企业之体，深入各级管理人员之心，进而转化为干部员工的行为道德规范。

把握基本原则确保文化落地

稳步推进、务求实效、不走过场是营销分公司始终恪守的基本原则。在实施过程中，分公司上下与时俱进，及时对企业文化建设的具体内容和项目进行充实和完善，促进企业文化的巩固与发展。在工作思路上，把企业文化建设作为企业管理的重要组成部分，纳入煤炭营销分公司经营发展的战略和工作规划，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设有机结合。在具体措施上，加强领导、统筹规划，全员参与、分级负责，突出重点、典型引路，先易后难、平衡推进。在建设效果上，既突出了先进性、针对性，又具有可操作性，加强注重中继承、借鉴中创新，在创新、完善中提高。

文化落地的一个重要标志，就是龙煤集团领导参加煤炭营销分公司会议主席台合影挖掘提炼理念。为此，营销分公司通过广泛发动员工，召开各个层面的座谈会，在对企业文化现状和发展趋势冷静分析、理性评估的基础上，本着既传承原有四个矿业集团销售公司共有的文化积淀，又着眼于企业重组的战略筹谋和时代发展的新要求，在对基层、机关各部门和两级班子成员充分征求意见的基础上，总结提炼出“365”企业文化理念。

在提炼过程中，按照“上下结合、内外结合、以我为主”的方式，通过调研、征集、座谈，收集了大量理念和素材。经过悉心挖掘、梳理总结，结合专家、学者的意见，归纳出责任为本、信实致远、和谐发展、忠诚龙煤、回报龙江、服务用户、造福员工、四海一家、永续和谐等关键词。最终采取干部员工投票决定的方式，确定了“365”企业文化的雏形。在提炼过程中，注意把握了以下原则：一是体现企业承担的重大经济责任、政治责任和社会责任，发挥营销龙头企业履行三大责任的表率作用。二是融合企业的历史内涵、现实任务和未来目标，强调在又好又快发展进程中的不可替代性和重要地位。三是突出企业生存发展的哲学思考、永续发展的必然选择，明确企业使命、发展战略。

通过反复推敲、不断完善，最终形成了《365企业文化手册》。“365”企业文化由内至外、从上到下，体系完备，集系统性、人本性、群众性、实践性为一体。具体内容分为三大理念、六大原则、五大作风。三大理念就是责任为本、信实致远、和谐发展，简称“责 • 信 • 和”；六大原则就是服务、责任、廉洁、效率、质量、效益；五大作风就是热情、合作、主动、科学、创新。“3”、“6”、“5”——这三个数字既表示我们企业文化的核心内容为三大理念、六大原则、五大作风，也寓意着企业文化建设工作要渗透到工作中的每一天。一年365天，常抓不懈，时时表现于企业的行为规范。在《365企业文化手册》形成并印发后，分公司迅即转入理念宣传。通过近一年的强化宣传，把“超越自我，创造价值”的企业精神和“忠诚龙煤、回报龙江、服务用户、造福员工”的企业使命让广大干部员工入耳、入脑、入心。

完善工作机制健全保障体系

完善工作机制，健全保障体系，是塑造煤炭营销特色企业文化的重要保证，必须要做到以下几点：一是加强领导，建立并完善齐抓共管机制。分公司成立企业文化建设领导小组，由党委统一领导，党政领导带头示范、密切配合、共同组织实施，党群等职能部门精心策划、协调运转，形成了各尽其责、齐抓共管、全员参与的格局。各级领导以发展的眼光确保企业文化建设方面的投入。在实际工作中，建立定期、不定期的综合例会及办公室专题例会制度，强化纵向分级负责、横向分工合作的工作机制。各基层公司坚持把企业文化建设工作摆上位置、纳入议程，做到机构、人员、责任、分工“四落实”，与煤炭营销工作同部署、同落实、同检查、同总结，形成了层层有人抓、事事有人管的齐抓共管保障体系。二是完善激励奖惩机制。坚持与绩效考核同步，明确企业文化建设的硬性指标，完善激励奖惩机制，适时对推进企业文化建设的成效进行考评、奖惩。本着公开、公正、公平竞争和讲求实效的原则，设立专项奖金，并出台配套奖励标准，以物质奖励和精神激励引导员工按着煤炭营销员工行为规范约来束自己。三是完善考核评估长效机制。建立完善《企业文化建设评估体系》，重点从载体建设、激励机制和成效体现等方面进行评估考核，使企业文化建设与企业发展有机结合起来，全方位、多角度地把企业文化建设工作纳入到月度、季度、年度考核体系，形成长效机制。

营销分公司坚持把企业文化建设作为发展之基、动力之源，作为固本、育人、铸魂的大事抓实抓好。通过扎实有效地整合、塑造了营销特色企业文化，逐步提升了企业的软实力，增强了企业的核心竞争力和社会形象力，极大地促进了企业管理水平的内涵式跃升，取得了有目共睹、上下满意的成绩。五年来，销售量年年超额完成任务，煤炭货款回收率年年达到100%；煤炭产品商务损失率有了大幅度的下降，2008年达到了历史最低；营销队伍精干，营销费用大幅度下降，人员由组建前的3300人下降到1320人，营销费用减少50%以上；2008年，龙煤矿业集团的煤炭产品获得全国产品质量检验协会颁发的中国21315质量信用等级AAA产品质量证书。新体制运行五年比组建集团前增收超过了310亿元，有力支撑了龙煤矿业集团改革、发展、稳定的大局，为又好又快发展提供了强有力的保证。