文秘公关教学浅谈

钟艳丽

中国公共关系（以下简称公关）已有16年的发展历史，它是在引进、吸收中得以进步，在借鉴、消化中得以成长，在研究、探索中得以不断成熟的。公关作为一门管理学科，自上世纪80年代初引入我国，到现在已有了很大的发展和进步。文秘公关以介绍政府部门公关和企业公关的运作过程为主要内容，目的是让学生对公关有一个初步的、系统的认识，以便今后能结合文秘工作开展公关活动，塑造良好的组织形象。对于技校生来说。具有较强的公关能力和良好的仪表是非常重要的，因此，有必要在技工学校文秘专业中开设公关课程，这对于提高学生的综合素质有着重要作用。

针对技校生的实际特点，笔者在公关课程教学中尝试着改变传统的教学方法，现结合这几年的教学体会和一些社会活动的实践经验，谈一些具体的看法，以求抛砖引玉，达到共同探讨的目的。

一、与时俱进，充实和提炼教学内容

目前，技校文秘专业开展的公关教学作为一门课程虽然有了新的成形，但实际操作起来，仍存在着不少问题。从现有的教学内容来看，较为混杂，体系不够完整。如“概论”，实际上包括了“公关原理”、“公关实务”、“公关礼仪”等几个方面，在极少时间里讲授这样多的内容，教师便面临着内容混杂、难以整合理顺这一难题，给授课和学习带来一定的困难。因此，调整、完善公共关系课的教学内容显得非常重要。

1.教材的选定和使用

丰富、精深的教学内容是提高教学质量的关键。在教材选择上，应以公关理论与公关实务并举的教材为宜，而不能纯粹以公关理论为主。技工教育应突出实用性、操作性，注重培养中、高级技能人才，因此教材的选择是否得当关系到指导方向是否正确的问题。根据课程的性质和专业的特点，我们应选择文字教材和音像教材。文字教材作为教学内容的主要载体，是进行教学的基础；音像教材可以与文字教材紧密结合，在将公关学主要内容传授给学生的同时，加深学生对理论知识的理解和记忆。

2.妥善添加与其相关学科的教学内容

公关学作为一门边缘性、交叉性很强的学科，在其学科体系中包含了社会学、管理学、广告传播学、礼仪学等相关学科的知识。这使得公关学教学过程中可能与别的学科发生冲突，导致教师在讲授时与其他学科发生“打架”现象。针对这一问题，我们应划分好不同学科各自的“势力范围”，但又不能与其他学科割裂开来，要从公关的角度对相关学科的内容进行取舍，并建立相互间的有机联系。如在教授学生特别感兴趣的礼仪与交际这部分内容时，授课教师应增加课时，但不能把公关课讲成礼仪课。仅重点讲授言谈、举止、仪表、仪容、席次排列等礼节知识即可，为公关活动中的交际、协调、沟通等工作做好准备。

二、改进和创新公关课的教学方法

有了科学合理的教学内容后，公关课程能否发挥应有的作用，就要看教师所采用的教学方法是否先进合理了。传统的讲授教学方法单调、乏味，不但不能引发学生学习的积极性和主动性，而且还影响教师的授课热情，这种现象亟待改变。改进教学方法应该从以下两个方面入手：一是注重理论教学和实践教学的互动与结合；二是要充分结合两部分的教学内容，选取合理的教学方法。

1.理论教学和实践教学实现互动与结合

公关课的实践性极强，所以实践教学至关重要。但同时，公关课也是一个系统性很强的理论体系，理论教学也必不可少。如何来划定理论教学与实践教学的界限，怎样才能使两者实现高效的互动与结合，这是公关课教法改革过程中必须着重考虑的问题。

（1）以“知”与“行”为标准来划定理论教学与实践教学的界限。也就是说，理论教学的目的是传授知识，让学生掌握完整的理论知识，主要体现在“公关原理”教学上，这就是“知”；而实践教学的目的是培养学生的实际工作能力，让学生掌握良好的工作方法和工作技巧，主要体现在“公关实务”和“公关礼仪”教学上，这就是“行”。简单地说，“知”是教学生“学”，“行”是教学生“做”；理论教学就是“知”，实践教学就是“行”。

（2）“知、行”统一，实现理论教学与实践教学的互动与结合。理论学习的目的是为了指导实践，而实践的结果是形成和发展一定的理论体系，所以两者的结合既是理论学习的需要，也是实践活动的需要。要想达到这一目的，就要做到理论学习密切结合实际事例开展，也就是通常所说的采取“案例教学法”，尽量避免空洞的概念解说和原理描述。此外，在实践教学过程中，也要避免一些脫离理论的盲目行为。实践教学不但要接受理论的指导，按照具体的原则和方法去进行实际操作，而且还要在实践的过程中领会理论知识，加深对理论知识的理解，同时注意总结经验，进行必要的理论提升。如果教师在教学过程中注意这种联系，就可以实现理论与实践的互动与结合，使两者紧密地结合起来。

2. 结合教学内容，选取合理的教学方法

公关是一门比较特殊的管理类课程，与其他各门课程相比，有其独特的性质和意义。对学生来说，学好它就意味着可以拓宽知识面、增强公关意识。但对教师来说，要想使教学得到良好的效果，让学生切实掌握公关技能，就不能像一般课程那样，运用传统的讲授法进行教学，而必须尽可能多地运用启发式教学方法。案例教学法是一种与传统的讲授式教学法完全不同的教学方法，它根据理论教学的目的、要求，以案例为基本教材，在教师的指导下运用多种教学方法，启发学生独立思考，对案例所提供的客观事实材料和问题进行分析研究、提出见解、作出判断和决策，以此达到提高学生分析问题和解决问题的能力的目的，这个过程注重理论联系实际、启发式、集思广益、教学相长。但如何运用这种方法搞好教学，以收到应有的效果，则仍是一个难题。笔者在公关案例教学法的具体实施中，对案例教学的组织有以下体会：

（1）坚持启发、引导学生独立思考的原则。要让学生自己去提出见解、独立分析、解决问题。老师的主要职责在于启发、引导学生进行独立思考，要做到这一点，既不能像布置作业那样把案例材料发给学生就撒手不管；也不能像平时讲课一样，分析案例时一手包办。

（2）案例教学时间的分配应该实行“二八”开。教师的教学任务布置、引导和对学生案例分析评价的时间，必须控制在案例教学总课时的20％以内，要把80％以上的时间交给学生阅读案例材料，开展个人思考、小组讨论和全班辩论。

（3）尊重学生创见。对学生在案例分析过程中所得出的结论，只要有理、有据，就应该认为是正确的、有创见的，教师应从中吸取智慧。教师在进行案例分析结果的评价时，应充分肯定各种见解的合理性，如有不足之处，可以提出问题、加以引导，让学生自己补充，切忌简单地公布“标准答案”。

三、应用多媒体课件进行教学，创设良好的公关教学情景

实验心理学家赤瑞特拉做过一个著名的试验，是关于人类获取信息的来源。他通过大量的实验证实，人类获取的信息83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、11.5％来自触觉、1％来自味觉。这就是说，如果既能看得见，又能听得见，还能用手操作，通过这样多种感官刺激获取的信息量，比单纯听老师讲课效果好得多。公关课程的实务内容占很大比重，操作性和实践性很强，这就要求课堂教学尽可能接近真实情景，尽可能贴近实际公关的运作，要尽可能地展现、演示实际公关活动的情景。在公关课堂教学中，我们可以通过制作多媒体课件，将教学所需的各种图像、语音、音乐、影像以及文字说明进行整合，并自然、快捷、合理地展示给学生。通过刺激学生的多种感官来增强学生的感性认识，并进一步开展讨论、交流，从而实现教学活动的生动性和高效性。具体做法有：

1.制作精美、实用的多媒体课件

运用成熟的课件制作软件，制作出美观实用的公关教学课件，作为课堂教学的辅助手段。

用于制作课堂教学课件的软件有很多，如Flash可以制作动感效果强烈的课件，Authorware制作的课件功能完善、交互功能强大，就连Office自带的幻灯片制作软件Powerpoint也能制作出美观实用的公关教学课件。如在学习《危机公关》一课时，把救护车的鸣叫声、医生和护士的形象加入到幻灯片中，有助于学生理解和牢记“积极救助”这一危机处理的原则；另外，红色常用于警示危险，故用此颜色作为幻灯片的底色，使图文相得益彰。通过这种生动的、与文字内容相匹配的画面，以及具有约定俗成含义并与文字内容相协调的色彩背景来渲染教学内容，给学生的感官带来强烈的刺激，可以达到较好的教学效果。

2.搜集资料丰富课件

搜集、编辑有关的实时图片和图像资料，制作出实用的多媒体课件。结合文字说明、课堂讨论、课后查找和交流，来解读公关概念、原理和现象。

如在学习《塑造形象》一章时，可以用著名的企业标识、标志性建筑、雕像等图片作为教学素材，引导学生认识企业标识的重要作用来展开分析和讨论；用某位形象大使的宣传画来分析名人的形象、气质对其所代言的组织或产品的形象的影响；用商场的购物环境和客流量等图像资料来讨论、分析商家的知名度、美誉度。这样以丰富、真实的图像来满足学生的视觉渴望，以视觉冲击来调动和激活其他感官的接受反应，克服了学生以往在听课过程中“盲人摸象”的不足。

无疑，运用多媒体课件，创设良好的公关教学情境，能够在真正意义上发挥学生的动眼、动脑、动手的能力。

以上是笔者在文秘专业《公共关系学》课程教学过程中的体会，其中还有许多不成熟的想法，需要在实践中不断探索和完善，以促进《公共关系学》理论和实践的教学。

（作者单位：广西壮族自治区玉林市技工学校）