忠诚的滋养

一位朋友的儿子在某旅行社工作，有事没事儿都常常很晚回家。原来他下班后经常要和单位领导或同事在一起吃吃饭、打打球、玩玩儿牌什么的。眼下的经济危机让旅行社的生意大为萧条，他每月的工资也减了不少。当爹的看得着急。想给儿子换个工作干，可儿子不愿离开。理由很简单：舍不得。

我真为那家旅行社的领导感到荣幸。一个员工宁可舍钱财，却取之情义，真是难得。我感觉到，现在很好的企业，很大牌的企业家都跟员工相处得挺好。管理学叫做“人性化”，其实这听起来就够生硬的，把“人性化”管理做得跟水乳交融一样，就超越了“管理”的界定。而成为一门大学问、大艺术。

在这方面，搜狐的张朝阳做得不错。张朝阳的观点是，在竞争的过程中，最关键的是整个团队里能干的人能够忠心耿耿地来做事情，这是管理上最难的事情。董事长制定整个公司的战略，同时在执行这些战略的时候，要看是不是每个岗位上都是最优秀的人、最正确的人，如果是最正确的人，这些人是不是能忠心耿耿地跟你一起走向明天。张朝阳说：搜狐团队内大家关系不错，说到底，关系是最重要的。张朝阳平时都在花相当长的时间跟前线人员聊天，所以这也是近几年搜狐能产生技术创新的原因。张朝阳把时间花在聊天儿上，公司做产品技术的人就会觉得老板很亲切，自己也很受重视，每个人干起活儿来就很投入。

相比，我所了解的一家企业的老板就堪称是“冷面杀手”了。这家企业在上班时间禁止员工除工作外的任何语言交流，哪怕一句私话都不行，发现即罚款。单位领导还在家里安装了监控系统，晚上回家还要监视夜班人的一举一动，发现有人说私话，第二天一早就补罚款单子。即使这样，这个单位的员工还是找到了对付的方法，他们之间有事情就使个眼神，借着上厕所的时间说，或是给外面打手机。

不是说员工聊私话就对，不是说有了硬件管理就不好，而是说管理要有人味儿。别太僵化了，别太让人喘不过气来。还听说一家企业，老板为员工制定了大大小小56个标准，近400条规章。如以前员工班上休息时间在10分钟左右，如今一律改成5分钟，而上厕所次数也由原来没有限制降为5次。

人非草木，孰能无情啊。有的六亲不认的管理规章从理论上说可能成立，可事实上却很难奏效。员工们不会热爱这样的企业的。这样的管理不和谐，这样的管理太落后，这样的管理不时尚。

在上世纪二三十年代以前，国外企业在管理上比较忽视人的因素，被后人称为“科学管理理论”。在经历后来的经济危机中，有人针对普遍存在企业中的劳资矛盾现象，提出了人性化管理的雏形一激励理论。一些企业开始采用了“尊重他人”的管理方式。“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业的!”有人把这一理论取名为“爰抚经济学”。而后来的日本企业又把这一理论发展到新的思维高度。日本一家著名的百货集团曾在大门口建造树立起一个巨大的人头像，头像上面顶着一个小铁塔，塔尖向空中不断地释放着闪电。象征着智慧的光芒。意思是指员工对企业的感情会化作巨大的智慧，而巨大的智慧就会像闪电一样给企业带来巨大的推动力。

当今，世界上一些优秀的企业都在把人性化的管理当作一门艺术，全方位地进行勾勒和渲染，而尽量抹去斧凿的痕迹。让员工们一点一滴地从心灵浸润，得以对企业忠诚的滋养。

在美国Bloomberg总部大厅，一进门，便觉得有饮一大口冰镇红牛般的清爽。光和颜色，大量玻璃和明快色彩，使得整个空间摆脱了传统写字楼里的拥堵和狭促。如同光合作用所注入的生机一般，让走动其中的员工看上去都神采飞扬，朝气蓬勃。

在厅堂中央使用一座桥连接起各个不同的部门和大小会议室，一群寓意着幸运的锦鲤在桥下游弋着……

茶水间不仅给员工提供了免费的食物，更是各种灵感、创意、观点汇集碰撞的

茶水间不仅给员工提供了免费的食物，更是各种灵感、创意、观点汇集碰撞的平台。年轻员工们在那朵意大利乌云下扎堆聊天，边嚼着乐事薯片边嘲笑同事通宵工作留下的黑眼圈。茶水问的一堵墙上布满了密密麻麻的小点，贴近去看，你就可以发现这其实是在此工作的每一个员工的头像!

这种自由和谐的工作环境仿佛一个微型的社区，并且从BIoomberg创立初始便延续下来，直到他离开大楼坐进纽约市长办公室。从公司成立之日起，Bloomberg先生就拒绝设立任何规章制度，也从来不称谓头衔。更别提拥有显示身份地位的私人办公室。包括Bloomberg本人在内，也不能享受任何高层专用的停车场和餐厅。Bloomberg先生认为Bloomberg的成功离不开每一个员工的贡献。有一位参观者不禁感慨：他终于知道为什么google的HR每天都要收到1300份求职信了。

人性化管理的核心就是尊重人。美国总统林肯曾经说：“每一个人都喜欢人家的赞美。”该国心理学家威廉·詹姆斯说：“人性中最深切的禀赋，是被人赏识的渴望。”得到尊重是来自人的最深层次的呼唤：而能够真诚地满足他人这种饥渴的人。将可把别人握在他的掌心里。管理学之父安祖·卡耐基甚至在他的墓碑上都要称赞他的属下。他为自己写了一句碑文：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”

人性化管理是当今企业管理文化的应有之义，在强调以人为本的今天，管理的艺术决定着企业的成败与兴亡。

诚于嘉许，宽于称道。每个企业经营者在关注“硬件”的同时，不妨多注意一些管理中的“软着路”，在管理的条条框框中，不妨也多几条能够体现出柔性的人性化的东西。这一朵朵小小的闪耀着人性光芒的火花，也同样会照亮你。