提高企业内创业能力的知识管理系统设计

张健楠　梁显忠　赵宏杰

摘要：内创业是依附于组织，在组织内部开展的创业活动，具有见效快、成功率高等优点。内创业已经成为提高企业、地区竞争力的一个主要途径。从知识管理角度出发，提出知识管理系统的模型，以提高企业内创业的效率。

关键词：内创业 知识管理系统模型 设计

中图分类号:F270.7

0 引言

自20世纪80年代中期“内创业”概念提出以来,有关内创业的研究已有20余年的历史。对内创业的研究是随着创业研究的不断深入而展开的，目前对内创业有许多不同的定义，从众多文献来看，比较一致的定义认为，“内创业”是指在公司发展到一定阶段之后，在现存组织内部，为了获得创新性的成果而得到组织授权和资源保证的创业活动。具体来说，是指在现存公司内部进行的创业活动，这种创业活动不仅包括新的业务领域的产生，也包括其它的创新活动或导向，如新产品、新服务、新技术、新管理技能的开发，以及新战略和新的竞争能力的形成。[1]以往的内创业研究者从各自的角度和立场出发，聚焦于某种因素对内创业的影响，如内创业家、组织因素、环境因素。而在具体运作层面，如何提高内创业的效率，特别是从知识管理角度出发提高企业内创业的效率的研究几乎没有。

1 研究基础

到目前为止，知识管理一词还没有一个明确而取得共识的定义，不同领域不同角色对知识管理强调的侧重点各有不同，概念内涵也自然有所差异。对国内外不同领域的定义进行归纳，主要有两种观点。狭义知识管理，将知识管理的对象限定于知识或信息。广义知识管理，知识管理的对象不仅包括知识，还包括与知识交流相关的事物，如技术、组织结构和其他资源。实施知识管理可以起到①序化知识和信息；②挖掘数据，提高员工素质和创新能力；③提高快速反应能力；④改善沟通渠道，提高组织绩效的作用。[2]

从以往的研究来看，内创业可以分为新风险事业、创新、自我变革、领先行动四个维度。新风险事业是内创业最显著的特征，它着眼于在现存组织内去追求或进入与公司当前产品或市场有关的新的商业领域，如对公司产品或服务重新定位或者开发新的市场(Zahra 1991)；创新主要是指伴随着技术创新和发展的产品与服务创新，包括新产品开发、产品改进和新的生产工艺(Schollhammer l982)；自我变革强调的是通过革新组织所依存的关键理念来实现公司的战略改革、组织再造或组织调整(Zahra 1991；Stopford and Baden—Fuller 1994)；领先行动是指组织在诸如新产品、新服务、新操作技术、新管理技术的引进等关键商业领域，试图领导竞争者而非追随竞争者的程度(Covin and Slevin，1986)。我们可以从这四个维度衡量公司的内创业精神。

2 企业内创业知识管理系统模型的设计

2.1 企业内创业知识管理系统模型的原理 从知识管理角度看，内创业是组织内外的知识结合与创新过程。正因为拥有了大部分原有组织的知识模块作为基础，使得这种创新效率更高、风险更小。所以，如何将组织内外现有的知识显性化、模块化，隐性知识目标化(专家库)，更加方便地获得和使用是需要解决的问题。

2.2 企业内创业知识管理系统模型的结构 企业内创业的知识管理模型通过计算机网络实现，主要由知识库和网络界面两部分实现，如图1所示。

2.3 企业内创业知识管理系统的使用 用户通过登录系统进入知识管理网络系统，不同用户有不同的访问权限，只能进入相应的管理页面。因为企业不是所有的信息都可以和企业外部用户共享。对不同的用户群体，知识管理网络系统可以提供相应的服务。

针对本企业提供的服务：①通过系统的搜索功能，可以进行知识学习和人员培训。②利用网络，可以提供服务，办理相关业务，提高企业效能。③提供在线交流平台，方便员工与消费者、专家等群体各种知识特别是隐性知识的交流。④进行产品和服务调查答复。⑤建立相关知识库。

针对社会提供的服务：①通过系统的搜索功能，搜索知识，办理业务。②了解本企业的信息和工作动态。③提供在线交流平台，方便消费者与员工、专家等群体的交流。④通过系统提出各种意见和建议，参与企业产品和服务的提高。

为促进企业内创业能力的提高，将企业的人力资源状况存入知识库。这样可以方便知识主管及其他管理者对企业员工的管理。将员工的建议存入知识库中。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个建议提交一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，并把最好的建议存入知识库中。可在建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量及促进员工提交建议的积极性。所有的员工都可以从知识库系统中看到这个建议。让员工进行自我测评。在内部信息系统上专开一个网页，在网页上列出企业每个职位需要的技能和评价方式。每个职员均可匿名上网，利用该系统对自己的能力做出评价。系统会帮助员工找出自己和职位上的差距，并告诉他如何提高或改变的方法，即每个员工可以实现自我测评。这一系统有利于员工的职业培训和职业发展。

需要着重说明的是，企业内创业知识管理网络系统的知识库(包括工具库、文件库、专家库、情报库、智能库、人力资源库、意见建议库)是时时更新的。及时更新意见建议库，可以帮助企业内所有员工了解消费者动向，作出更贴近消费者需求的决策。及时更新专家库，可以使员工和消费者了解到一些隐性知识。

企业通过知识管理网络系统可以有效的实现企业内显性知识和隐性知识的交流和共享，从而为企业内创业提供有利的学习氛围。企业员工通过和消费者的在线交流，以及消费者的意见反馈，可以修正原有的产品和服务，把握消费者的需求动向，获得创新的灵感，满足消费者进一步的需求。企业员工通过与专家的交流可以获得相关的知识和技术，把构想变为现实。员工之间相互交流，可以自由形成内创业团队，为内创业增添活力。当然，这一切的实施需要企业的支持，比如设立有效的激励机制，激发员工的热情，给员工创造良好的创业氛围，从而在新风险事业、创新、自我变革、领先行动四个维度上提高企业内创业能力。

通过企业内创业知识管理网络系统可以确保企业知识积累，确保员工直接而有效地得到其所需的知识，激发员工的学习热情与能力，实现知识在企业内的扩散并共享，为企业内创业提供有利环境。还可以激发并增强员工的创新意识与能力，从而增强企业的竞争能力，提高企业的快速反应能力。

3 企业内创业知识管理系统的实施

3.1 建立知识管理机构 知识具有分散和隐秘的特点，在其收集、整理和传播等过程中，需要专门的机构来组织和推动。为实现知识资源利用效率的最大化，可以成立专门的知识管理机构，负责企业内部的知识管理和推广工作。在知识管理机构中，要有负责知识管理活动的企业领导人参加，因为企业领导人的支持是知识管理活动成功的保证，并设立知识主管(CKO)。作为企业知识管理机构的核心，知识主管至少应由副总裁担任。为提高企业内创业能力，知识主管的主要职责是: ①及时掌握和了解公司内部的信息和知识需求；②建设和营造一个能够促进学习、积累知识和信息共享的公司环境；③加强知识集成,生产新知识,推动知识共享；④发动大家为公司的知识库做贡献，不断提高知识库的质量，扩大其广度，挖掘其深度，并注意更新、监督和保证知识库设施的正常运作。

3.2 企业内创业知识管理实施的组织架构(如图2)。企业内创业知识管理模型可以为企业内部所有员工学习和工作提供便利，为社会了解本企业信息提供便利渠道，可以实现本企业提供服务与消费者需求的有效衔接。

3.3 创造内创业知识管理的环境。工作条件和环境的改善,必然会影响到人的心境和情绪，从而影响到员工的内创业能力。要进行知识管理就需要提高工作条件和环境的质量,创造良好的人际关系环境和工作条件环境,让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作和学习。

3.3.1 创造良好的企业文化。企业文化是决定知识管理成功与否的重要因素。成功的知识管理需要企业有尊重知识的文化，高度认识到学习的价值，并且重视经验、专业技术和创新。知识管理还需要与现有的企业文化协调起来，不适应企业文化的知识管理不可能得到大的成效。对已形成的企业传统文化进行必要的评估，建立互信、互享、互学的企业文化。企业要实施知识管理，首先企业管理者思想上要开放，敢于向自己传统的习惯提出挑战，敢于突破固有的思维模式，把管理模式由控制转为支持，由监督转为激励，由命令转为指导，自上而下形成一种共享学习的宽松环境，同时要培育企业的员工都认同贡献知识与人共享是一种自然的行为，并自然与企业内外的人员形成知识网络团队，靠实力开展竞争。这些都是与企业实施知识管理息息相关的环境因素。

3.3.2 建立知识管理激励机制。有效地激励机制可以引导员工积极的进行知识创新，从而促进企业内创业能力。比如知识的绩效机制可以包括：员工知识成果的稽核制度、专家和计算机知识评价系统等。知识奖惩机制包括具体的奖励措施和惩罚措施两个方面。奖励措施包括加薪、升职、知识署名、知识培训等。其中，知识署名是对于比较成熟的知识贡献成果，可以以相应员工的名字命名，这种方式能很好地激发员工的工作自豪感，也便于在企业员工中进行推广和共享；知识培训则是另一项较好的激励措施，许多国际著名大公司都有选拔并资助员工到优秀大学攻读MBA学位的制度。事实上，知识培训是知识内隐化和企业外源知识内部化的重要途径之一，得到培训后的员工更容易做出新的知识贡献，从而形成良性循环。惩罚措施则包括减薪、降职、辞退等。

3.4 知识管理系统建设。在知识管理的初始阶段，首先必须实施知识管理平台的建设。而只有在知识管理平台的支撑下，才更加便于企业员工做出知识的捕获，知识的存储，以及知识的共享。

建立知识管理系统，有一个执行、评估、维护及再执行的反复过程，这是能保证知识管理实施的稳定和发挥最大效益的关键环节。因此企业在导入及执行知识管理系统后，必须定期对知识管理的所有活动进行评估，包括知识管理平台的使用率、知识库里的内容质量、员工的参与情况等。通过评估发现知识管理中存在的问题或缺乏的地方，讨论解决或改进的方法，对需要改进的地方通过资源的调配、实施过程或流程的变动等方法，解决目前企业内部知识管理不足的地方。在知识管理循环中反复地进行评估、维护及再执行，根据结果调整知识策略及组织文化，力求达到知识管理的成效，使之成为具有核心竞争力，在竞争激烈的市场中占据优势的企业。

建立企业内部的知识库，用来实现企业内部知识的共享。知识库建立在企业内部网络上，该系统由安装在服务器上的一组软件构成，它能提供所需要的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。员工可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该系统解决了企业内部知识共享问题。

参考文献：

[1]关道友.创业研究新视角：内创业及其关键维度分析[J].商业研究.2006(11):20-22.

[2]储节旺等编著.知识管理概论[M].北京：清华大学出版社.北京交通大学出版社.2005.12(2007.1重印):37.43-44.