开展网络环境下的图书馆信息服务工作探析

田卫青

摘要：本文从分析网络环境对图书馆的影响入手，认为应扬长避短，努力开展网络环境下的图书馆信息服务工作。

关键词：网络环境图书馆信息服务工作

随着计算机技术、现代通信技术及网络技术的发展，人类社会迈进了一个以信息技术为中心的新时代。这一时代最显著的就是全球范围内的网络革命，以及这场革命促成的网络环境。在网络环境下，人类传递信息、获取信息、利用信息的方式都与传统图书馆信息服务方式有着很大的区别。这种网络环境将对传统图书馆产生巨大的冲击。面对网络环境的挑战，图书馆应找出自身的不足与优势，扬长避短，努力开展网络环境下的图书馆信息服务工作。

1网络环境的优势对传统图书馆的冲击

1.1网络信息服务突破时间和地理位置的限制。

在网络环境下，电子计算机与现代通信技术的结合，为人类的信息交流与信息服务创造了一个全新的环境。在这种环境下，信息的交流、传递已彻底突破了时空的限制。使知识与信息在这个完全开放式的空间里可实现全社会的共享。不论你身居何处，你都可以随时在网上检索、选择、获取自己所需的信息。这种开放式的、超空间的网络环境彻底弥补了传统图书馆限时间、限地点、限读者、限文献的不足，从而使人们平等享受资源的梦想变为现实。

1.2网络环境交流的互动性。

在网络环境下，网络用户之间的行为均是互动的：你可以获取他人的信息，也可以向他人发布信息；你可以在网上聊天室与素不相识的人交流，也可以利用网上论坛就某一话题与他人进行讨论。网络环境提供了一种互动的、双向的、多样化的信息交流方式，而一改传统图书馆单向地被动接收信息的方式。这种互动方式实现了信息流向真正畅通。

1.3网络大大拓宽了信息资源的范围。

网络信息资源与传统图书馆相比，具有明显的不同。主要是：(1)内容丰富且覆盖面广。据不完全统计，因特网上目前至少有600个大型联网图书馆、400个联网的学术文献库、2000多种网上杂志、900多种新闻媒体的网络版，总计约100多万个信息源。这些信息源覆盖了不同学科、不同领域、不同语言、不同人群，有学术的、商业的、娱乐的、生活的等。(2)形式多种多样。网络信息资源包含反映无数图书馆馆藏目录的资源、电子书刊、参考工具书、各种类型的数据库、电子公告、电子邮件等。不仅包括目录、索引、全文等文本型信息，还包括程序、声音、图像等文件和多媒体信息等。(3)信息数量巨大、增加迅猛。有人估计，因特网每天要发布14万条新的信息(其总量约450MB)，全网提供的信息总量超过20TB。(4)信息查询方式具有非顺序性、随机性和网状阅览的特点。

1.4网络拓宽了信息服务的范围。

传统的信息服务主要局限于信息检索、查询、信息中介、专题或定题服务等常规项目，而在现代网络环境下，其服务领域得到了很大的拓宽，除了包含上述服务领域外。还可以在网上开拓电子邮件、电子购物、远程医疗、寻医问药、网络广告、视频点播、会议电视、网上培训、招商引资等新的服务领域，实现了面向社会的全方位服务，逐步形成了信息服务的规模经济实体群。与此同时，信息服务的效率也得到充分的提高。

1.5网络提高了信息资源搜索的速度与自由度。

传统图书馆的文献检索一般通过各种卡片或书本式目录、文摘、索引等检索工具检索所需信息，这种手工检索方法速度慢且缺乏自由度。而在网络环境下，人们既可以通过电子计算机进行光盘检索、联机检索，还可以通过网络搜索引擎进行多途径自由式检索，如布尔逻辑组配检索。从而一改传统的单一检索点的检索。在网络环境下，由文献线性检索发展到全文检索、数据检索、事实检索；由单一媒体、文本式检索发展到多媒体、超媒体检索；由相关检索发展到直接检索，从而使检索变得更加方便、快捷，大大提高了信息资源搜索的速度与自由度。

1.6网络提供了方便、快捷的服务。

网络信息服务商主要包括各种综合与门户类网站。他们为用户提供免费电子邮件、电子传呼，以及新闻、交友、聊天等服务，以最简单的方式将互联网的优势展示给使用者，从而赢得了众多的用户。由于ICP处在行业发展的前沿。因而聚集了一大批精通网络技术、计算机技术、通信技术及擅长市场开发和营销的人才，并在发展壮大的过程中积累了丰富的经验。ICP设备先进，服务器功能强大，特别是一些原先的电信产业的IPC更是拥有图书馆无法与之抗衡的技术优势及设备优势，加之其长期以来积累的市场化的运作方式，吸引了巨量的风险资金的投资。雄厚的资金支撑使得众多ICP在人员、技术、设备及广告上全力投入，努力提高服务质量，不遗余力地争夺市场份额。这些都是传统图书馆所难以比拟的。

2网络环境对信息服务的局限性

2.1无限、无序的网络信息缺乏集成性。

网络环境下的信息分布和构成缺乏相应的结构和组织，人们通过计算机网络系统收到的来自不同媒介的信息是零散的、没有联系的。加之信息的提供者既多又杂，网络信息发布具有很大的自由度和随意性，缺乏必要的过滤、质量控制和管理机制，信息质量良莠不齐，和传统图书馆文献信息资源相比，网络信息资源繁杂、混乱、缺乏规范、精度低、信息污染严重。

2.2网上公共信息多、科技信息少。

许多网站为争取尽可能多的普通用户，其发布的网上信息以生活、娱乐等为主，一般提供新闻、财经、生活、娱乐、天气预报等信息服务。用户在一般网站很难检索到专业性较强的科技信息，尤其是全文数据库等。

2.3对于网络深度信息的获取必须具备一定的技能。

网络资源虽然缺乏集成性，但却构成了信息社会不可或缺的组成部分。对于网上海量的信息资源，由于一般的网络用户很少接受过系统的计算机检索技能的培训，在很多情况下，他们在自己的网络终端一般只能检索到网上的表层信息，因此用户必须掌握许多专门的有效的方法和手段，掌握网络信息检索的技术，才能充分、全面地获取网络信息资源。

2.4网络环境下的知识产权保护及信息安全变得十分复杂。

2.4.1知识产权问题。在网络环境下，一方面，由于现代信息技术的飞速发展，使得信息的复制、传播变得非常容易。另一方面，由于法律的相对滞后，对网上的信息进行加工、组织、发布、利用，都有可能涉及知识产权的法律问题。

2.4.2信息安全问题。在现代信息技术构成的网络结构中，信息源不可能是高度集中的、唯一的、绝对封闭的，而是分散的、众多的、容易窥视的。在纵横交错的监听、监视网络中任何个人或机构的行为都易于暴露在电子媒介之下。同时信息流不完全是单向平等的，而是交叉反馈的，这样就对网络信息造成安全上的隐患。

3扬长避短，努力开展网络环境下的图书馆信息服务工作

3.1传统图书馆在信息服务中的优势。

前所未有的网络环境给传统图书馆的信息服务带来

了挑战，但它绝不可能完全替代图书馆，这是因为深深扎根于人类数千年文化土壤中的图书馆具有网络所无法比拟的优势。

3.1.1文献资源优势伴随着人类文明而诞生的图书馆，它保存着人类最为丰富的文献资料，其系统性、连续性、完整性是其它信息机构所不能比的。就出版类型而言，有图书、期刊、报纸、政府出版物、会议文献、学位论文、专利文献等：就载体形态而言，有印刷型、缩微型、声像型等；就数量而言，据不完全统计，我国各图书馆藏书即达30亿册。更为重要的是，图书馆文献信息资源还占有文献质量的优势，那是因为图书馆中绝大多数文献都是人类成熟知识的积累，一些不成熟的、错误的知识是很难以固定载体的形态加以保存的。在这一点上虚拟的网络环境是难以做到的。

3.1.2信息整序的优势。图书馆作为搜集、整理、保管利用书刊资料的文化教育机构，积累形成了一套完整而系统的信息整序理论及方法，包括对文献的分类、标引及建立各种目录、索引等。

3.1.3服务优势。图书馆作为公益性事业单位，长期以来担负着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学信息等工作，一直把为政府、为社会服务作为自己的使命。图书馆更注重的是社会效益，而不是经济效益，这种价值取向决定了只要对信息保存、传递、利用有益，图书馆就会尽可能地为之努力。这种服务导致图书馆将会赢得更多的用户。

3.1.4信息检索的专业优势。许多图书馆工作人员大都经过系统学习，加之多年的工作积累，一般都具有较强的信息检索能力，能灵活运用各种检索工具，通过多种检索途径完成对特定课题的检索，这种检索比一般用户掌握的检索技术更具专业性，应用到实践中，其检索文献信息的查准率、查全率更能得到保证。

3.2网络环境下图书馆信息服务工作的新举措。

3.2.1优势互补，加强网络环境下的信息资源建设。一方面，图书馆应依托自身优势，充分挖掘现有文献中的信息资源，开展深加工，建成数据库及各种索引，从文献整体提供转向知识单元的提供，方便各种读者利用网络查询。目前，中国国家实验数字图书馆正在加紧建设，并取得了一定进展。随着该项目的完成和技术、经验的积累，全国范围内数字化图书馆建设将会全面展开。另一方面，图书馆应充分发挥信息搜集、筛选的优势，从大量的网络信息中搜集有用信息，并建成各种专题数据库，作为图书馆信息资源的一部分提供给用户，这样既弥补了图书馆文献信息资源动态性、时效性、新颖性差的不足，又减少了图书馆的经费开支。

3.2.2组织有效的检索服务。随着计算机技术的广泛应用、各种网络检索工具的出现，人们产生了一种观点，认为网络时代不需要馆员的帮助就可以轻而易举获得所需文献。其实，网络本身通常是将信息的收集和查询截然分开的，系统在收集信息时不知道用户究竟需要什么样的信息，等用户向系统查询时，系统也不知道哪些信息对用户来讲是最新信息、哪些是过时和无用信息。其次，网络信息资源带有明显的分散性和无序性，主要表现为用户使用不同的检索工具执行相同的检索命令时，会得到一批各不相同的网页地址，这种分解性和无序性使检索结果缺乏可靠性。最后，从检索的过程与结果来看，在制定检索策略上，系统不能完全替代人脑。而图书馆员熟悉检索语言、检索方法等检索知识，会运用丰富的检索经验和新知识，不断修正自己对检索系统、检索工具的选择，修正作为检索人口的检索符号，并可以对检索标识进行各种逻辑组合，使查准率大大提高。在网络环境下，图书馆应充分发挥这些优势，组织有效的检索方法，为用户提供高质量的信息服务。

3.2.3建立网上专题数据库。搜索引擎的普遍适用性与特定用户对信息需求的专指性之间的矛盾给图书馆提供了有所作为的空间。图书馆应根据特定的地域、政治、经济、文化及龙头产业特点，根据读者的需求，针对特定人群，选择某些独具地域特色、学科特色、人文特色、语言特色的资源，建立专题的网址库进行导航，大大节省读者的劳动。需要这些信息的读者将没有必要进行个体重复的摸索寻找，这将为社会节约大量的时间和人力资源。图书馆还可以将相关网站、相关网员的相关信息合法下载，组成专题镜像数据库提供给读者使用，这将进一步解决网络信息稳定性差的问题。例如，国家教育部系统的CALIS计划有一个子项目“重点学科导航库”，就是各中心馆分学科对因特网信息资源进行的有组织的再开发计划。

3.2.4充分利用馆藏资源和网络资源，拓展信息服务的深度与广度。在网络环境下，图书馆应利用馆藏资源和网络资源检索的双重优势，不断拓宽信息服务的深度和广度。一方面，利用图书馆原有文献信息资源和网上科技文献数据库为科研工作者和各类专业技术人员提供深层次的信息服务，包括文献检索服务、定题服务、参考咨询服务等，另一方面，图书馆也可利用网上丰富多彩的公共信息为普遍用户提供生活、娱乐、财经等方面的信息服务，以赢得更广的用户群体。

3.2.5加大投入，完善服务设施。网络环境下的信息服务是依靠Stag机和通信系统来完成的，与传统的信息服务相比，其对设备及技术的依赖性更强，因此，信息基础设施的建设无疑是搞好信息服务的基本保障，也是实现图书馆信息服务网络化的前提。完善图书馆信息服务设施，首先要选择一个性能良好、稳定可靠、网络通讯能力强、可支持多种文种处理、能上网连接的开放式图书馆集成化系统；其次要实现标准建网，最终形成一个开放性网络。当前，图书馆一方面要积极争取资金，逐步建设，另一方面要拓展渠道，加强与通讯部门的合作。例如，广东省中山图书馆与省电信局、数据通讯局等单位共建“视聆听”多媒体阅览室，免费为用户服务。又如，苏州大学图书馆利用电信局DDN专用数据线进行不同校园间的网络连接，开创了图书馆利用公共通讯设施求发展的成功先例，这些成功经验都值得各图书馆借鉴。

参考文献：

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[2]邹忠民.网络环境下信息服务的特点及图书馆发展探索.中国图书馆学报，2001，(1).

[3]朱淑华.论网络环境下图书馆的信息服务工作.图书馆论坛，2001，(1).

[4]骆一嘉.网络环境下图书馆工作人员角色的再确立.河北科技图苑，2000，(3).