改善人际关系的小动作

王　燕

在职场中,你面临的工作压力越来越大,虽然你工作很努力,却有可能得不到上司的认可。你感到沮丧,甚至开始怀疑自己的工作能力。

然而,事实上问题往往并不是出在你的工作能力上,而在于你是否有良好的人际关系。

◎一张笑脸

徐敏在一家新成立不久的广告公司任办公室主任,工作异常繁忙琐碎。徐敏的前任无论从学历、经验还是从工作态度和魄力上讲都不比徐敏差,但最终工作做了不少,却得不到同事和上司的认可,大家都觉得她很傲慢,最后她被迫离职了。总结前任失败的教训,徐敏得出一个结论,那就是要有一张笑脸。因此,不论工作有多重、多繁琐,徐敏也从不会表现在脸上,总是保持一副亲切的笑容。她拟定的“绩效考评措施”在公司内部得以顺利实施,公司的业务量也明显上升了。

国外曾有一句处世格言:“一个人的微笑价值百万美元。”从徐敏的角度来看,这话一点也不夸张,它足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。

李涛是一家颇有实力的经贸公司的经理,每天都会有许多人打电话与他洽谈合作事宜,而最近他却出人意料地与一家名不见经传的小企业签了一份为数不小的订单。用李涛自己的话说:“这还真得归功于那位打电话过来的女业务员,她的声音低沉而有力,语调里传达出语言所无法表达的诚恳、热情和自信,我不由自主地就信任了她。通过这件事我得出一个结论:动听的声音在愉悦听觉的同时,也为说话的人增添了几分吸引力。现在我要求公司的销售人员不仅要注意自己的仪表,而且还要注意训练自己说话的声音。”

有些女性说话时喜欢把声音提得很高,尖尖的、软软的,她们可能自以为很有魅力,其实给人的感觉是很做作。真正有魅力的声音是低沉的,越低就会越好听,越显得有修养、吸引人。

◎坦诚的目光

张洁今年34岁,早已结婚生子,“纯真”两个字应该已与她无缘,然而办公室的男同事给她的评价恰恰是这两个字。与她共事了两年的同事卫东说:“在办公室里我最喜欢与洁姐合作,她工作很勤奋,也很有灵气,总能给我很多启发。不过,我之所以愿意与她交流,主要还是因为喜欢她的目光。奇怪吗?其实,女性充满善意与诚恳的目光会让人觉得她的内心世界很坦荡,让你不由自主地对她产生敬意。”

在与同事或客户交谈时,更应该自然地注视对方的眼睛,这会给人有礼貌和真诚的印象。尤其是在握手时,更应该用目光注视对方的眼睛。

◎优雅的手势

在办公室或其它公共场合大喊大叫是一种很不礼貌的行为,如果与要说话的人相隔一定距离,可以用手势来向他示意。比如:“OK”的手势是“同意、赞同”的意思。“V”字型手势表示“胜利”、“和平”的意思。挥手告别时,一般是举起手,手掌向外,腕部不动,把手和前臂一起左右摆动。要想召唤别人或引起注意,可以举起右手,食指向内频频屈伸以示“过来”。

一般来说,如果需要用手势来讲话时,手势运用要简短、有力,切忌用一个或两个手指戳戳点点,也不要把双手背后或插在口袋里,手的高度不要超过肩膀,手指不要叉开过大。适宜的手势可以替代或强化语言,在一些特殊场合里帮助你优雅、有礼貌地与别人沟通。

◎站姿和坐姿

看过电影《为戴茜小姐开车》的人都会为戴茜小姐行走站立时的优雅风度所折服,无论是在教堂做祈祷,还是坐在自己的车上,她都不会把背倚靠在椅背上,而是在背部与椅背之间始终保持着能插入一个手掌的距离。所以戴茜小姐虽然已有80岁高龄,她的体态和心态都仍然很年轻。

职业女性正确的站立姿势是:抬头、挺胸、收紧腹部,双肩放松,前脚轻轻点地,重心全部放在后腿上,双脚呈“T”字型,双手则轻轻放在旁边。正确的坐姿是进入基本站姿后,后腿能够碰到椅子,然后轻轻坐下来。两个膝盖并起,双脚放在中间或两边均可。如果要跷起腿的话,双腿也应是并住的。

优雅、大方的动作姿态不是天生的,只有注意勤加练习,才能让它自然而然地成为你的一部分,使之在白领女性的职业生涯中不断为你加分。

刘欣摘自《生活之友》