李敬观察

朱小兵

依靠不胜其烦的骚扰电话争夺客户，成为中国保险行业的一大景观。围绕客户信息，俨然形成了一条堂而皇之的信息泄露外加信息骚扰的畸形产业链条。

保险骚扰几时休

那日中午，一直很忙碌的一群同窗学友小聚，相谈甚欢。

忽然，一男同窗郑重声明道：这个月，你们谁要找我，就用你们的手机打过来好了，固定电话我一概不接。

众人惊诧：为何？

答：因为这个月我的车险要到期了。

有人劝：你可以挂掉她们（100%都是女声）的电话啊？

答：经常挂。然后人家很执着，还会埋怨说，你为什么挂我的电话啊？不是有病吧？！

闻听此言，不禁哑然失笑——我最近也有相同的遭遇。上个月底车险快到期，我的手机平均每天要接四五个号称来自中国人保、太平洋保险等不同家保险公司的保险员的骚扰电话，而且往往在上班的时候，保险公司的呼叫中心也开始忙活了。他们通常会准确地直呼大名，然后报出车牌号和续保的时间，然后就会直接切入正题，下一年的保险报价。成天被这样的电话骚扰，我告诉他们不要打了，自己会很快决定续保的事；保险公司在电话那边忠告我，除非你赶紧续险，要不然还是天天有电话给你——居然拿出了一幅不硬不软的“要挟”的架势。

无奈之下，我觉得也有几分道理，于是赶紧提前半个多月续保。跑到人家营业部一看，才算领教了保险公司呼叫中心的厉害，近百个坐席区，女保险推销员们的声音此起彼伏，一片忙碌景象。在成交前，我顺便跟一个比较资深的男保险经理做了一个调查：

问：你们这些坐席一天可以带来多少客户？

保险经理男答：大约三四十个。

问：你们从哪知道我的信息的呢？我被保险电话骚扰坏了，一天要接好几个。

保险经理男笑着反问：您是想听真的，还是假的？

我答：当然想听真的。

保险经理男笑，耐心解答：大哥，您也知道，像4S店那里都留了你们车主信息的。我们所有客户信息都是联网的，您今天续了保，我们就不会再给您打电话了。您一天接几个不算多的，最高峰在2007年，车险客户一天要接30多个电话。那会保险公司普遍吃紧，大家都拼命抢。

听到这，我有点毛骨悚然，看来自己的“运气”已经不错了。于是赶紧“乖乖投降”。可是，续完保第二天起，另外的保险公司骚扰电话几乎还是每天都有。我只好一家一家告诉他们，我已经续上了。车险续保月终于过去了，终于可以平静一段了，但根据以往经验，还真不能保证不会没有其他的保险骚扰电话。

依靠不胜其烦的骚扰电话争夺客户，成为中国保险行业的一大景观。同时围绕客户信息，显然形成了一条堂而皇之的信息泄露外加信息骚扰的畸形产业链条。这一现象不仅暴露出保险行业存在严重的不正规运营环节，需要保险行业加强自律和监管；而且充分反映了保险行业客户忠诚度普遍很低，本可以发挥积极价值的信息手段被滥用于低层次的价格竞争，真是可惜了。与其竭泽而渔，不如退而结网。奉劝保险公司们尽早停止令人生厌的电话骚扰营销模式，转而潜心做好客户的维护和服务才是沧桑正道。

希望我们常常能够回首看看我们走过得路，想想当初我们为什么而出发。