软技能的“硬”价值

蒋齐仕

北京大学光华管理学院工商管理硕士

思腾中国和思腾教育集团认证培训师

思腾中国首席执行官

在管理体制基本建立、员工知识及硬技能水平也基本满足业务运营需求的前提下，提升员工的软技能水平对于企业的价值具有战略性意义，其重要性将远远超越对员工知识和硬技能的进一步提升。一个职场人士的工作困境，往往不是源自他在“独立完成具体工作”能力上的缺乏，而在很大程度上取决于他的工作环境。即办公条件等“硬环境”和身边的“软”环境：身边的同事，自己的上级和下级，打交道的客户或供应商。这个“软”环境，也就是一个人在工作中所处的人文环境。随着物质生活水平的提升，“硬”环境已经越来越少地导致员工抱怨了。但那些组成“软”环境的要素，正越来越多地成为职场人士遭遇工作“困境”的根源。让职场人士感受到束缚的，已经不再是自己工作时所处的“硬”环境，也不是那些能够让一个人独立完成具体工作的知识和技能，而是他们所处的人文环境，即他们置身其中的人际关系。很少有人提到自己所面临的挑战会是做不好一个文件，或者是在独立情况下完成不了一个项目或一项具体工作。

一个人的成功是个人能力和他人认可的“乘积”。换个说法，也就是说：认可凸现价值。正是“认可”这个事关我们价值实现并置入我们内心的基本需求，将一个人与其所处的人文环境紧密关联。从某种意义上讲，我们对“认可”的渴求，是我们作为“社会人”的基本需求。正是因为“认可凸现价值”，我们每个人才会对环境寄予很大的希望，希望自己的知识和技能能够通过获得企业的认可而实现价值。而企业的认可，首先是同事和上级的认可，再次是客户或供应商等外部人的认可。而正是提供这些“认可”的“人”，组成了一个人所处的人文环境。没有这些人的认可，一个人的知识和技能的应用与发挥，几乎是不可能的。从这个意义上说，正是一个人所处的人文环境，决定了他的知识和技能的应用水平，以及其潜能的激发程度。

这个看似只关注“个人”效能和职业发展的分析和思考，对于企业管理者如何带领和发展自己的团队，却有着非常重要的战略价值。这个分析和思考，将有助于帮助企业管理者们重新审视自己提升团队能力的方式。因为在管理体制基本建立、员工知识及硬技能水平也基本满足业务运营需求的前提下，提升员工的软技能水平对于企业的价值将具有战略性意义，其重要性将远远超越对员工知识和硬技能的进一步提升。软技能是一个人“通过激发自己潜能和赢得他人合作以放大自己的能力和资源，进而获得超越自身独立能力的更大成功的技能”，更进一步的，它是一个人“控制自己情绪并影响他人情绪的能力”。这种能力，就是所谓的“情商”。

团队成员的知识和硬技能，会形成并决定这个团队的“集体智商”，这个“集体智商”可以帮助团队更好的理解市场、产品、服务、运营等等，但正如一个单独的个人一样，它的有效在很大程度上取决于“集体情商”。“智商”体现的是“聪明”，而“情商”反映的则是“应变”。一个团队的“集体情商”的高低，将决定这个团队中的成员能否有效互动，能否做到尊重彼此，从而在应对市场变化的过程中，形成高水平的决策和应对方法。遗憾的是，尽管很多人知道“情商”的重要性，但仍然会习惯性地将资源投入到“智商”开发中去。很多管理者在试图改善团队效能时，首先想到的大多是帮助团队成员增长更多的知识，培养更多的技术“大拿”，结果常常导致“大拿”们互不相让，各持己见，很难有效地形成团队合力——从而形成了“聪明人难共事”的局面。

在知识和硬技能高度同质化的今天，提升团队成员的软技能将对团队效能的提升具有更大的战略价值。因为软技能不仅会影响每个团队成员潜能的发挥，还会进一步决定团队的人文环境。团队成员良好的软技能水平，将能够帮助成员间更好地尊重彼此存在的不同观点和做事方法，也有利于鼓励团队成员更加果敢地表达自己的观点，从而会促进集体智慧的形成，进而有效应对组织所处环境带来的各种变化。如果一个团队做到了这一点，它就真正达到了“和而不同”这个更高层次的和谐状态。在这种和谐状态下，团队成员对于共同的目标将会有更高程度的认可，这就是“和”，与此同时，他们也更加懂得尊重他人的做事方法和想法，正是这种对“不同”的尊重，才会让一个团队永葆生机。