海尔员工文化建设与其经济发展:社会资本视角

肖卫东 卢 峰

摘要:随着全球经济快速发展,企业要想跟上时代的步伐,必须把握员工文化这个企业竞争的核心,从而不断完善和发展壮大自己。以海尔为例,用社会资本理论,分析企业员工文化的魅力,用事实来说明和验证员工文化的作用及对企业经济发展的影响。分析海尔员工文化,学习和借鉴其精华,给其他企业在企业员工文化建设上一些启示,使其尽快地创造出最合适自己企业的员工文化,从而带动其企业发展。

关键词:企业员工文化;社会资本;经济发展

中图分类号:F270文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)29-0008-03

1问题的提出

20世纪80年代,国际上开始兴起企业文化潮流。企业文化是全体企业员工的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存的氛围总和,是一种“实际从事经济活动的组织之中形成的组织文化”。尤其是随着全球化经济的快速发展,新经济时代的出现,企业要想在竞争中立于不败之地,必须建立核心竞争力,培养持续的竞争优势。企业核心竞争力离不开建設合适企业发展的企业文化。企业文化是一种以人为中心的管理理论。企业要提高竞争优势,提高员工的能力,其也源于企业员工文化的建设。

在经济发展与竞争的浪潮中,我国著名的企业海尔、联想、蒙牛等都通过建设适合本企业发展的特色企业文化立足于竞争者的前列。其中,海尔更是创造了惊人奇迹。海尔经历短短二十几年的发展,从一家濒临倒闭的小企业迅速成长为具有世界声誉的国家特大型家电企业,它的成功并不是偶然,是与全公司员工努力分不开的。优秀的海尔人造就了海尔辉煌的成绩。分析海尔员工文化,学习和借鉴其精华,给其他企业在企业员工文化建设上一些启示,使其尽快地创造出最合适自己企业的员工文化,从而带动其企业发展。

2社会资本与企业经济发展

2.1社会资本理论的主要内容

社会资本是20世纪80年代开始特别是90年代兴起的一个国际性学术热点。它是由社会学家率先提出,而后被经济学家、政治学家以及法学家广泛采纳并用来解释和说明各自研究领域问题的综合性概念和研究方法。根据一般的论述,社会资本被认为是一种资源,即存在于社会结构关系中的资源,它体现为:个人关系;成员身份;社会网络;信任关系。其中,核心要素或基础要素就是信任关系。之所以把这些要素称作“社会资本”,一是因为它们存在于社会关系之中,二是因为它们可以带来增值,是一种无形资产。个人关系可让我们打通关节;成员身份可让我们享用组织提供的内部资源;社会网络可让我们找到归属感,并利用网络节点汇集而成的各种资源;信任关系可以让我们形成合作,使交易顺利达成。总之,它们能够创造价值,可以使各种资源要素得到增值。用新制度主义经济学的分析方法看,这里所谓“增值”,可能包含两层意思:一是创造新的价值;二是减少交易费用,降低交易成本。

2.2社会资本对企业经济发展的作用途径和影响

社会资本具有生产性,与物质资本和人力资本一样,能为生产活动提供便利,推进生产性活动的开展,这便决定了社会资本与组织经济发展密不可分。社会资本通过组织中个人关系、成员身份、社会网络、信任关系的体现,作用和影响组织的发展。社会资本作用和影响组织(企业经济)的发展有以下主要的途径:

第一,可以把社会资本看做是关系网的集合,是社会学家过去经常称为人们被社会化或者是希望被社会化的“社会组织”。当置身于所在的组织中时,知道应该做什么,大家期望的事情是什么,建立一个有利于组织发展的成员之间的关系。

第二,社会资本是一种达成的共识,它在一定程度上是产生凝聚力、认知力和共同意志的社会纽带。这种凝聚力、认知力和共同意识使企业员工拥有和企业共同的价值观、准则,满足他们的归属感。同时,通过企业竞争机制来完善个人努力与个人收益相适应。企业员工为企业创造价值如同为自己创造财富而不懈努力,推动企业市场竞争力增强。

第三,社会资本是声誉的聚集和区分声誉的途径。企业投资于员工的良好声誉(可以看作是素质培养),从而提高企业的声誉,可减少交易成本和有助于打破进入各种生产和交易关系的障碍,推动企业与客户的合作。

第四,社会资本包括管理者通过他们的管理作风、动机和支配权、工作实践、雇佣决定、争端解决机制和营销体系等发展起来的社会资本。企业管理者通过一些政策的实施,建立有利于企业发展的体制。

3海尔员工文化的建设对海尔发展的作用与影响分析

3.1员工文化建设是社会资本的重要组成部分

对于一个组织,社会资本的主要作用是维持共同体的稳定和行动的相对一致性,明确共同体的认知感,从而提高共同体内部个人或制度的行为效率。社会资本理论认为,任何事物都是通过社会价值观和社会规范的塑造而成的,其通过组织中个人关系、成员身份、社会网络、信任关系的体现,作用和影响组织的发展。在组织中,个人的行为通过组织环境得到调整、改变和约束,树立共同的价值观和行为规范。这种组织环境是通过组织内部文化(即员工文化)培养形成的,所以,强化社会资本的行动依赖于参与文化建设。

信用和合作构成了社会资本的核心,以一定形式存在于组织中。员工文化能建立组织内部人员的诚心和责任感,使员工达成共识产生凝聚力、认知力和共同意志,培养其与组织相同的价值观。共同标准是社会资本的形式。只有通过员工文化的建立,构建共同的行为标准,调整、改变和约束员工的行为,树立组织整体形象,培养组织声誉。

个人关系是组织中的交流和随着时间的推移而坚持的互动模式,组织中的内部人际关系通过组织内部文化形成一个准则;成员中的归属感通过组织内部文化得到满足;社会网络中组织的良好形象通过组织内部文化调整;组织信任关系通过组织内部文化建立起来。

3.2海尔员工文化建设的现状分析

3.2.1海尔构建和谐人际环境,培养员工团队合作和学习精神,增强了员工的凝聚力和向心力,从而带动企业经济发展

海尔实行了领导责任制的“80/20原则”,即企业里发生的任何一件过错,管理者都必须负领导责任、主要责任,承担80%的责任。对于广大职工来说,在企业中你中有我,我中有你,合作共利等理念也有了一个既形象又本质的认识。“80/20原则”构建了海尔和谐的领导和员工的关系,培养了全体职工的团队精神。团队精神就是强调相关组织(群体)中的每一个人坚持自己的角色责任,在相互信任的氛围中良好沟通,为了明确的共同目标相互协作的精神。海尔已经形成了这样一种文化氛围:只要你努力干,就会得到正激励与尊敬;同样,懈怠消极,就会受到负激励。平等用人的机制也鼓励员工通过培训和个人努力,提升自己的能力,都会成为公司不可缺少的人才。海尔培养了员工的学习精神。学习精神意在向员工灌输这样一种价值观:企业中的每一位员工若在竞争中不被淘汰就必须不断学习,不断提高知识与技能。无论你所具有的知识,还是周围的环境,甚至是所使用的劳动工具,都无时无刻不处在变革和发展中,企业员工要在企业中发展就必须不断学习,终身学习,不断充实自己,终身充实自己。

3.2.2三心换一心的方针和员工自我管理思想,形成员工的归属感,培养员工的行动精神和效率精神

三心换一心是说“解决疾苦要热心,批评错误要诚心,做思想工作要知心”,来换取员工对企业的“铁心”。海尔三心换一心的方针实施,使员工增强了归属感。员工的归属感使其付诸于实际行动,提高行动精神。行动精神意在向员工灌输这样一种价值观:不夸夸其谈,不坐而论道,而是实实在在地去做工作。海尔认为,人是生产力中最活跃的因素,需要让每一个员工都充满活力,从“要我干”转变为“我要干”的思想,将企业的劳动要求与员工的劳动愿望融为一体。

海尔总裁张瑞敏认为,企业真正的核心竞争力在该组织内的人,而不在产品和技术。只有当人具备了核心竞争力,才会产生有竞争力的产品和技术,产品和技术的竞争力是人的竞争力的外在体现;只有每个员工实现自我的发展和完善,才能实现本企业的发展。与世界上著名的跨国公司相比,海尔在资本、技术等方面都不具备优势,但海尔可以形成自己的速度,自己的发展环境,以灵活、高效率的比较优势与之抗衡。每位员工自身高效的行动效率与执行力是企业的内在优势,推动企业的发展。

3.2.3优秀的工作伦理,树立良好的员工与企业形象,培养员工的卓越精神,吸收更多商机

在海尔的生产车间里,入口处和作业区显眼的地方,可以看到地上有一块60厘米见方的特别图案,红框白芯,白芯上印着一双绿色大脚印,人称“6S大脚印”。站在这大脚印往前看,正对面一块牌子,写着“整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitisuke)、安全(Safety)”,这6个词的外文开头都是“S”,所以这个油漆方框叫做“6S自检站”。

海爾的车间全部都将6S贯彻到位。张瑞敏总裁相信追求卓越生产不仅对效益有益,更重要的是塑造公司自己员工的工作伦理。6S要求海尔每位员工摒弃不必要的东西,按照使用顺序摆放工具,保持工作场所洁净,保持自我整洁,遵守车间纪律,保证安全。它培养每位员工以精益求精的态度追求最完美的卓越精神。卓越精神意在向企业员工灌输这样一种价值观,企业所做的任何一件事,员工所做的任何一件事,无论大事,还是小事,甚至是看起来微不足道的事,都必须兢兢业业,追求完美。一个企业,只有具有了追求卓越的精神,无论就企业整体来说,还是就企业员工个人来说,才能在大大小小的工作中永不满足,始终处于对最好、最完善的状态的追求之中,而正是这种追求才使企业具备了生生不息的发展源泉。

3.2.4员工参与企业建设,形成员工的使命感和责任感,调动员工的积极性,培养员工的崇高精神,给企业发展带来了动力

企业鼓励员工这种积极参与企业建设、为企业发展作贡献的行为,就以员工的名字来命名他所革新的创新工具,以示奖励。企业充分信任员工,放手让员工在自己的岗位上去做,参与企业的建设,这无形之中就促使员工不断向上,积极进取,培养员工的崇高精神。崇高精神意在向企业的员工灌输这样一种价值观:我们日常的工作行为是一项崇高事业的一部分,因而也具有使命感和神圣性。崇高精神可以引导员工在追求个人目标的同时,又超越这一目标,从而使员工在日常的工作中拥有强烈的责任感。

从1985年至1995年,仅冰箱公司员工合理化建议就达16 000多条,累计创造经济效益达7 000多万元。员工参与企业建设,提供了企业发展的根本动力和基本保障。这种让员工参与企业建设的海尔员工文化使海尔对员工的信任充分体现,同时,使每位海尔人提高了对海尔的信任,调动每位员工的积极性。上下同心,为企业的发展带来了动力。

3.3海尔员工文化存在的问题

3.3.1海尔员工文化中缺少领导与员工、员工与员工之间的沟通

海尔员工文化的职员关系中缺乏沟通。领导不仅要在员工犯错误后承担大部分责任,更应该及时做好沟通工作,把握员工的工作动态,尽早在错误发生的萌芽状态,通过与员工的交流使员工意识到自己的错误,从而把错误扼杀在摇篮里。部门员工之间的沟通直接影响到部门之间的合作,只有适当的共同协商才能促使部门之间的高效率合作。

3.3.2海尔员工文化中应切实从员工利益出发,为员工解决实际困难

海尔在对于员工生活中的问题解决较少,没有就员工的这些实际困难引起足够的重视。员工是企业的主体,是生产力中最积极最活跃的因素,企业的目标是通过人的工作而实现的。要想调动员工更积极地为企业工作,就得先帮助员工解决后顾之忧,克服这些生活上的问题。只有企业足够地关心员工,员工才会去关心企业。

3.3.3海尔员工文化中员工良好的形象有待于长期培养

海尔员工文化中缺乏长期培养员工形象的具体方法,而且每年在员工文化素质方面管理和培训的投资较少。海尔不仅要做到从踏入公司的那一刻,从企业领导,到其他普通职员,再到车间工人,凸显整洁、高效、高质的员工文化的氛围,而且也要在日常生活中,形成每位员工自觉地随时注意自己素质形象的氛围。这种氛围显然不是一天两天学出来,只有是企业通过日积月累,长期的员工文化的培养而积累形成的氛围。

3.3.4海尔员工文化中缺乏员工的安全感的培养

海尔在保障员工工作的安全感方面缺乏有效的机制。海尔员工文化中集体主义观念不强,没有例如终身雇用制、年功序列制等合理的制度来实现员工与企业互为依托、共同成长、实现共赢的理念。只有使员工与企业有共同的目标和愿望时,员工才能不断追求积极进取,为实现这个共同目标而奋斗终身。也只有不断满足员工的这种安全感,才能使之成为发挥员工创造力和持久工作的激励源。

4海尔员工文化进一步建设和完善的路径依赖

4.1社会资本中个人关系要求进一步增强海尔员工之间的沟通,促进合作

个人关系是组织中的交流和随着时间的推移而坚持的互动模式,此时沟通就尤显重要。沟通影响效率,影响执行力。海尔部门负责人特别是直接负责人,在与员工或领导进行沟通的时候,要明确沟通的内容以及沟通的目的。根据沟通的内容和目的,从而选择不同的沟通方式,最终达到企业的最终目标,让员工和领导之间、部门与部门之间处于一个和睦的工作氛围中。要有计划地安排不定期的交流时间,积极地做好沟通工作。将错误减少到最少,将合作发展到最高效。实施有效的沟通,最终形成八方协调、百舸争流的工作环境。

4.2社会资本中成员身份要求进一步完善海尔员工文化,增强员工归属感

著名作家刘墉曾写过一篇文章《您的生活是我的》,说他曾访问过一位著名企业家,请他介绍带领员工的经验,企业家说:“我带领员工的经验很简单,只有两句话——你的生活是我的,我的公司是你的。”海尔应该借鉴这位企业家所说的,把员工生活中遇到的困难看成是企业自己的困难,为他们解决一切困难,使员工生活得到安定满足。至于海尔本身,它应当属于全体员工,因为它是由员工组成的,每一个人的工作直接影响整个机构,必须使员工对海尔有强烈的“参与感”,并把收获的利润合理的分配给每一位员工,为每位员工切实解决实际困难,员工才可能一心一意地为其效劳。海尔应该建立专门为员工解决困难的机构,在员工为企业辛勤劳作的同时,为他们解决后顾之忧,使员工更能踏实地为企业服务。

4.3社会资本中社会网络要求进一步完善海尔员工的形象,从而提高企业形象

社会网络中组织的良好形象通过企业员工文化调整。员工是企业的形象代表,他们用自己的一言一行来代表企业,从而体现企业的整体形象。要从小事做起,比如,海尔员工只要穿着自己企业的制服,在公交车上就要无条件让座;在马路上,你就必须无条件维护公共秩序。理由很简单,因为你代表了海尔,而不是你自己。事实上,企业形象的传播是一点一滴积累起来的,最关键是一个认识,一个从上到下每个员工脑海里是否贯穿这条线——企业形象高于一切。这就需要适当增加投资,通过长期开展对员工的礼仪和素质教育的培训课程,从而从根本上提高员工的素质形象,达到提升企业整体形象的目的。

4.4社会资本中信任关系要求进一步完善海尔员工文化,培养员工整体感

社会资本中强调了信任和合作的重要性,它对企业的发展有着重要的作用。要想进一步增强它的影响力,就得完善员工文化。海尔可以构建家庭式的温馨和团体精神的企业员工文化,以此激发每位员工的主动性和积极性,激发他们的参与热情。“人”是一切经营的最根本的出发点。所谓的经营就是组织众人,使每个人的才能得到最大程度的发掘,并使之成为一股巨大的力量,从而建立一个自由快乐的理想工厂。在企业员工文化中产生一种大家庭式的观念,使员工具有的共同体意识加强。