新形势下构建和谐石油队伍中的沟通技巧

叶庆开

摘要：新的形势下，基层干部只有不断提高沟通技巧与艺术，得到不同“对象”信任与信赖，才能确保队伍在深化改革中的和谐发展。文章对新形势下构建和谐石油队伍中的沟通技巧进行了探讨。

关键词：和谐石油队伍；沟通技巧；基层干部

中图分类号：G640文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）15-0027-02

党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确指出：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。当前，中石化改革已进入解决深层次矛盾和问题的攻坚阶段，因此，应对新形势，增强中石化石油工程基层干部（以下简称基层干部）与职工、甲方、乙方、关联方、竞争方等（以下简称“对象”）的沟通能力显得特别重要，基层干部只有充分运用沟通技巧，做好与不同“对象”的沟通，才能在处理复杂的矛盾中理顺并有效化解矛盾，才能得到不同“对象”的

理解、支持与帮助，才能实现队伍和谐发展。

一、认清沟通的重要性

新的形势下，基层干部只有不断提高沟通技巧与艺术，得到不同“对象”信任与信赖，才能确保队伍在深化改革中的和谐发展。

一是良好的沟通技巧是了解“对象”促进队伍和谐发展的重要基础。工作中注重运用沟通技巧，可以有效接近与“对象”之间的距离，密切党群、干群、甲乙方、关联方等关系；良好的沟通艺术可以提高基层干部讲“大众话”的能力，增强干部的亲和力与被认同度；富有成效的沟通可以及时了解“对象”的愿望和意见，为科学决策与队伍和谐奠定良好的基础。

二是良好的沟通技巧是化解矛盾促进队伍和谐发展的重要途径。目前，在深化改革过程中，必然会因对改革的理解力、承受力、参与力、支持力等差异而出现一些不和谐现象，针对这种现象，需要正确把握不同“对象”的特征，有的放矢地进行有效地沟通，才能逐步化解矛盾，才能实现队伍和谐发展。

三是良好的沟通技巧是互动合作促进队伍和谐发展的有效手段。心灵的沟通是做好不同“对象”工作的基

础，基层干部只有注重运用沟通技巧，经常深入一线、深入到不同“对象”中，用真心、真情感动不同“对象”，才能争取一切力量来共建和谐队伍。

四是良好的沟通技巧是共赢发展促进队伍内外和谐的有效渠道。中石化基层队伍经过改革重组后，面临着一系列以往没有思考的新名词：分公司、工程公司、基地服务公司等，由原来的一家人，变为现在的甲乙方，由原来的模拟市场到规范的市场化运作。这迫切需要基层干部在注重与内部职工沟通的同时，加强与甲方、乙方、竞争方、关联方等的沟通，在得到不同“对象”的理解、支持与帮助后，才能为队伍的发展构建内外部和谐的环境。

二、把握沟通的原则性

深化改革过程中，必然会出现一些不同“对象”关心的热点、焦点、难点等问题，实践中灵活把握好沟通的原则性，可以不断提高沟通的艺术性。

一是快速响应的原则。热点、焦点、难点等问题处理不好会对队伍和谐发展造成负面影响，而且持续时间越长，危害就越大，因此，在第一时间内积极主动地与职工、甲方、乙方、关联方等沟通，可以有效地将负面影响降到最低。

二是两个维护的原则。在沟通过程中必然会遇到不同“对象”的具体利益与队伍发展根本利益的差异等，这些差异的产生有其深刻的原因：有的是由于利益调整，有的是由于缺少有效的沟通，等等，这些需要在沟通中遵循维护队伍根本利益与不同“对象”根本利益相统一的原则，这样才能确保沟通效果。

三是诚信互动的原则。诚信是队伍和谐发展的保证。在沟通过程中遵循诚信互动的原则，将有助于得到不同“对象”的理解与支持，最终通过诚心、诚意、诚恳的沟通，实现互动共赢发展。

四是政令一致的原则。在处理一些复杂问题时，特别是在处理政策性很强的矛盾时，应及时与上级沟通，在把握好政策性的情况下，以积极的心态做好沟通，才能避免忙中添乱，才能逐步化解矛盾。

五是及时反馈的原则。在沟通中，应及时将需要解决的问题反馈给不同“对象”等，这样可有效地避免偏见、曲解、误解等，并能取得对方的理解、支持与帮助。

六是持续改进的原则。经常性地沟通不仅可以有效地促进队伍内外部和谐，而且可以起到凝心聚力、凝才聚智的效果，可以有效地创建“和谐队伍共建、和谐成果共享”的工作环境。

三、提高沟通的有效性

实现队伍和谐发展的关键是提高基层干部沟通技巧，只有提高沟通的针对性与有效性，才能为队伍发展赢得和谐的内外部环境，才能构建和谐队伍。

一是熟悉“对象”。深化改革过程中，基层干部工作的重点是熟悉“对象”，针对不同“对象”，分析其积极因素和消极因素，熟悉不同“对象”的真实想法，按照客观规律办事，切忌超越不同“对象”的承受能力。着重是要分析不同“对象”在想什么，追求什么；喜欢什么，反对什么； 困难是什么，最大的需要是什么，等等。在熟悉不同“对象”的基础上，选准工作的切入点、着眼点与着力点，才能把工作做到实处。

二是以理服人。在与不同“对象”沟通与交往中，关键是以理服人，通过有利、有理、有节的沟通达成共识是沟通的出发点与落脚点。有利，即：通过沟通消除分岐，形成互动，实现共赢发展；有理，即：以理服人，而不是以势压人；有节，即：消除分岐后，得理也要让三分。这样诚心诚意的沟通，才能实现队伍可持续的和谐发展。

三是平等探讨。与职工沟通，要彻底放下架子，把自己当做职工的兄弟姐妹，倾听职工诉衷肠的同时做好引导工作；与甲方沟通，要不卑不亢，是靠优质、诚信、规范的服务为甲方服务的，不是靠低三下四，争取甲方一时同情求生存谋发展的；与乙方、关联方、竞争方沟通，要换位思考，乙方、关联方、竞争方与己方是合作伙伴，是共赢发展的关系，没有乙方、关联方、竞争方，己方也难以和谐发展。

四是留有余地。在与不同“对象”沟通与交往中，不同“对象”提出的问题，可能是自己没有思考过的，可能是超越自己职权范围的，等等。在这种情况下，不宜把话说死，要留有回旋余地。

五是灵活多样。内部沟通可以运用党支部“三会一课”、干部会、职工大会、民主生活会、民主恳谈会、板报、网络技术，等等；外部沟通可以运用热线咨询、网络手段、质量回访、专题探讨、新闻发布会，等等。通过充分发挥队伍中各种沟通媒介的作用，采用形式多样的载体，可有效增强沟通的效果。

六是经常联络。联络是沟通的通道。保持同不同“对象”的联络，彼此易于理解，易于达成共识。要常到职工中去，进百家门、记百家事、连百家心、解百家愁；要常到甲方去，真诚听取甲方的意见，不断提高工作标准并切实改进服务质量，以最大限度地争取甲方支持；要常换位思考，争取乙方、关联方、竞争方互动，以达到“借窝下蛋”、借智发展的效果。