京城白领体检机构调查结果

陈益锋

对于白领们来说，体检不是传统观念上的看病，而是带有某种意义上的福利享受。因此体检机构的硬件和软件成为吸引客户的制胜因素

“亚健康”已经成为困扰白领和富人阶层的一种潜在性疾病，因此，定期的健康体检将是这一人群不可或缺的生活方式。但面对市场上众多的参差不齐的体检机构，消费者该如何做出正确选择呢？哪一家体检机构最受到白领和富人们的青睐？什么样的体检服务最受到消费者的由衷欢迎呢？

本刊站在客观、公立的角度，结合读者调查以及记者亲历的方式，对京城的下列主要体检机构：美兆、九华、慈铭、佰众、佳境、嘉仁、正清源、普华、民众、协和、同仁、北京体检中心等进行排比和综合评分。

在本次调查中，我们向读者发出了1000份调查报告样本，截止到5月18日，总共收回780份，从这些调查问卷中，我们提取了部分数据以作为本文的参考数据。

白领光顾最多的体检机构

在本次调查所涉及到的体检机构中，我们发现有一些体检机构成为京城白领光顾最多的地方。其中，北京协和医院、北京同仁医院以及慈铭健康体检中心排在前列，一百人次中超过60%的人表示去过上述三家体检机构。

在我们的调查问卷中，三家体检机构的光顾率分别为27%、25%和21%。其次是九华健康体检、美兆健康体检中心和北京普华体检中心、佰众、佳境等体检机构。而一些体检机构比如嘉仁、正清源以及民众等并没有被京城白领们选择。（如图一所示）

然而通过采访我们得知，白领对于体检机构的自主选择权比较低，基本都是各自单位提前指定的体检机构，这也是为什么一些国有甲级医院被频繁光顾的主要原因。

体检是一种享受

考量一家体检机构的硬件设施，不仅要看其使用设备的先进，还要考虑到该体检机构的环境舒适度和交通便利程度，有受访者对记者表示，当身处一家环境整洁、没有消毒药水味道的体检机构中，尤其是还能享用到免费早餐时，这种感觉不像是在医院，更像是在一家健身及美容中心。

可见对于白领们来说，体检不是传统观念上的看病，而是带有某种意义上的福利享受，所以硬件设施也成为近年来体检机构所比拼的主要指标。

根据我们的调查结果，在设施和环境方面，如图二，排在前八位的体检机构分别为：美兆、九华、慈铭、普华、同仁、协和、佰众、佳境。其中美兆和九华的设施和环境最受白领们的青睐。

交通便利程度方面，白领们对于美兆、普华、佰众以及慈铭等体检机构的印象较好，而同仁和协和因为地理位置比较明显也被白领们所认可，但超过60%的调查者认为九华体检的交通便利程度一般。

软性服务最受重视

当步入一家体检机构，首先感受到的是服务人员的接待，随后在体检过程中，医护人员的服务态度也是影响受体检人情绪的关键因素。从调查中得知，大部分的被调查者比较注重体检机构的服务态度。根据被调查者的体验，大家对于慈铭、九华、美兆等民营体检机构比较认可，尤其是九华，几乎得到了百分百的满意程度。而同仁、协和等国有机构也获得了白领们的赞同。

当然，考量一家体检机构的最重要因素就是医护人员的水平和体检质量，这也是被调查者最为关心的问题。如图三所示，一部分民营体检机构的医护水平和质量受到体检者的质疑，而国有大型医疗机构如协和、同仁都不出意料地被视为最可信任的体检机构之一。在医护水平方面，口碑比较好的民营体检机构则是慈铭、九华和美兆。

此外，体检机构的体检流程安排和效率也是被调查者关注的问题。在这一方面，九华和慈铭被大部分的受访者所认可，而协和、同仁等医疗机构也得到了较高的客户满意度。