余宝生
在泰国曼谷。清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼:“早,余先生。”
“你怎么知道我姓余?”
“余先生,我们每一层的当班小姐要記住每一个房间客人的名字。”
我心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿:“早,余先生。”
“啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”
“余先生,上面打电话说你下来了。”原来她腰上挂着对讲机。
于是她带我去吃早餐,餐厅的服务人员替我上菜,都尽量称呼我余先生。这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,我就问她:“中间这个红红的是什么?”这时我注意到一个细节,那位小姐看了一下,然后后退一步说那个红红的是什么。
“那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼。又后退一步说那黑黑的是什么。这后退一步就是为了防止她的口水溅到饭菜里。
我退房离开的时候,服务人员刷卡后把信用卡还给我,然后再把给我的收据折好放在信封里,还给我的时候说:“谢谢你,余先生,真希望第七次再看到你。”
第七次再看到,原来那次我是第六次去。
3年过去了,我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片,发现是他们酒店寄来的,上面写着:“亲爱的余先生,3年前的4月16号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很。下次经过泰国一定要来看看我们。”卡片最下面写的是“祝你生日快乐”。原来写信的那天是我的生日。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的。
(戈薇摘自《小小说月刊》)