东京迪士尼：成功的秘密

刘　迪

现代日本人已经丧失对汽车、洋房的梦想,百货商店那些琳琅满目的商品更无法吸引他们。但是,人们发现,迪士尼乐园却能唤起日本人对幼年时代的乡愁,让他们重新体验儿时的无忧无虑与纯真。

11月8日晚,笔者路经东京迪士尼乐园。远远望去,越过迪士尼正门,可以看到高耸的“灰姑娘城”,而各种主题游乐场、游乐馆分布在四周。在JR(日铁)舞滨站,不少家庭、情侣以及密友乘上东京方向的电车,他们的脸上荡漾着愉悦、轻松,仿佛经历一次盛大凯旋。尽管目前日本陷入经济萧条的深渊,但东京迪士尼乐园却如同一面飘扬的旗帜,引得众多研究者,从各种角度考察东京迪士尼乐园成功的秘密。

去年,是东京迪士尼乐园建园25周年,这一年,金融海啸席卷全球,几乎所有发达国家各种产业均遭受重创,但令人惊奇的是,从经济学角度看,弹性系数较低的东京迪士尼乐园,却在2008年创下入园人数历史最高纪录,达到2700万人次,东方乐园销售额3892亿、其中纯利润180亿日元。2008年,每个入场者平均消费9719日元(包括入门券),其中门票收入4222日元,商品销售3370日元,饮食2128日元。如此萧条境况下,东京迪士尼乐园缘何能一枝独秀?众多研究者用连篇累牍的数据、图表或公式,试图从各个角度解读它的成功.其实,以笔者直观来看,东京迪士尼乐园最大的成功,是人心经营的成功。在今天如此不确定的时代,迪士尼乐园却给那些垂头丧气的人带来欢乐、光明、梦想,给他们带来信心、幸福、勇气,这应该是东京迪士尼乐园成功最大的秘密。

東京迪士尼乐园,以“造梦”为宗旨,在人间制造“天堂”,而“寻梦”的消费者,其实并非仅仅是孩子,那些对未来怀有不确定感的情侣、那些身心疲惫的工薪族,都是这个梦工厂的追捧者。他们在“朝九晚五”的平庸中挣扎,而迪士尼乐园的世界,能让他们暂时摆脱平庸的束缚。

东京迪士尼乐园的成功还在于对细节的可以追求。他们规定:演出服、工作服必须每天更换,即使临时工也不例外,哪怕他仅仅在岗几小时,下班后也一定要把衣物交洗衣店清洗。迪士尼乐园的地面,夜间要用水全部刷洗一新,再用拖布擦净,决不马虎。迪士尼乐园创始人华特·迪士尼说,一定要在地面尚未被弄脏之前清洗,这样人们就会注意保持卫生。至于清洁标准,东京迪士尼乐园规定,必须保证“婴儿可在地面爬行”的标准。应该说,这对中国未来的迪士尼乐园是一个挑战。

“非日常性”,是迪士尼乐园的一个特点。这种非日常性的重复,构成迪士尼乐园的秘密。在这里,充满兴奋、恐怖,仿佛一次海外旅行。在这里,人们可以体验新的可能。而迪士尼乐园的宗旨是,要与大家同时先行半步。在这里体验未来,或者带领大家一同回到过去。那些大型表演、灯光游行的队伍,把迪士尼乐园区内布置成为一个虚拟世界。游览者进入迪士尼乐园,如同一次海外历险,这里,入场券被称为“护照”,员工被称为“出演者”,入园者则被称为“贵宾”。

去年,东京迪士尼乐园为来自全日本1200名银婚夫妇举办了“银婚庆典”,场面浩大。一年之中,园内总是充满节日氛围,新年、成人式、情人节、浦安半程马拉松、母亲节、结婚式、母亲节、万圣节等,这些人间的节日,在这里被盛大化、非日常化,整个社会、人生场景,都被浓缩在这一方空间之中。

现代日本人已经丧失对汽车、洋房的梦想,百货商店那些琳琅满目的商品更无法吸引他们。但是,人们发现,迪士尼乐园却能唤起日本人对幼年时代的乡愁,让他们重新体验儿时的无忧无虑与纯真。

有人说,东京迪士尼乐园,是对美国价值观的推介。对此笔者并不否认。但同时笔者认为,迪士尼乐园首先是一种综合娱乐产业,其中包含着大量创意。因此,东京迪士尼乐园这个项目的引进与培育,实际上对日本本土创意产业的培育来说,是一个非常有力的促进,同时,对本土综合娱乐产业,也是一个很好的刺激。