出迎三步，身送七步

陈国龙

迎来送往是日常礼仪的重要部分。可是许多人只注重“迎”，而忽略了“送”。去某人家，让座、敬茶、寒暄……极尽周到热情之能事，告别的时候到了，一出门，没走两步，“砰”一声巨响从身后传来，让你的心冷冷地颤了一下。这样的情况，相信许多人都曾碰到过。

在待人接物、迎来送往方面，周恩来非常重视每一个细节。20世纪50年代的一天，周总理前去机场欢送西哈努克亲王离京，前往送行的还有军队的一些高级干部。大家笑容可掬、毕恭毕敬地亲切握手、拥抱、告别，又目送着西哈努克进了舱门。因为飞机起飞之际，有场足球出线比赛，这些送行的高级将领一见西哈努克进了机舱，便迫不及待地四下散去，就像电影散场一样。

周恩来满面春风地站立着，静等飞机升空，突然发觉周围气氛异常。他转头一看，勃然变色。但他马上镇定了自己的情绪，只向身边的秘书轻语：“你跑步去，告诉机场门口，一个也不许放走，我等下有话说。”整个送行过程中，周恩来始终立正站立，看着飞机起飞，在机场上空绕一圈，摆摆机翼，然后渐渐远去，渐渐消失……将军们也回来了，站在那里目送着飞机离去。随后，周恩来和前来送行的外交使节告别。直到外交使节全离开了，才面对那些将军：“你们都过来。客人还没走，机场已经没人了，人家会怎么想?你们是不是不懂外交礼节?那好，我来给你们上上课!”周恩来声音不高不低，语速不紧不忙地讲起了基本的外交礼节：“按外交礼仪，主人不但要送外宾登机，还要静候飞机起飞，飞机起飞后也不能离开，因为飞机还要在机场上空绕圈，要摆动机翼……”从那以后，这样的事后来再也没有发生过。

很多知名企业家也很注意送人的礼节。一位内地企业家在接受电视采访时谈到了他去李嘉诚办公室拜访李嘉诚的经历。那天，李嘉诚和儿子一起接见了他。会谈结束之后，李嘉诚起身从办公室陪他出来，送他到电梯口。更让人惊叹的是，李嘉诚不是送到即走，而是一直等到电梯上来。他进去了门，再举手告别，等到门合上。身为亚洲首富的李嘉诚肯定是日理万机，可他依旧注重礼节，亲自送人，没有丝毫的怠慢。这位内地企业家面对着电视机前的亿万观众动情地说：“李嘉诚这么大年纪了，对我们晚辈如此尊重，他不成功都难。”

心理学上不但有首因效应，也有“末因效应”——“最初的”和“最后的”信息，都能给人们留下深刻印象，“最初的”印象尚可弥补，而“最后的”信息往往无法改变——“送往”的意义大于“迎来”。

送客礼仪是接待工作的最后一个环节。送客时应按照接待时的规格对等送别。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。送客如果处理不好，就将影响整个接待工作。使接待工作前功尽弃。

有始有终，而不是虎头蛇尾，这不仅仅是礼节，也是做人的要求。做人不能只做面前，而不管身后。