基于社会责任创建企业竞争优势

李 刚

【摘要】：2009年，经济危机席卷全球，这既是对每个国家的考验，也是对每个企业的考验。回顾历史，每次经济危机都是对企业的重新洗牌，那么如何在这样的背景下寻求立足和发展的机会，不在洗牌过程中被淘汰掉，成为每个企业必须面对和思考的问题。同样，经济危机对汽车及相关服务行业也造成了巨大的冲击，那么在汽车服务行业中企业如何在危机和竞争的背景下保持或获得竞争优势呢?这就成为本文研究的重要。本文通过对湘潭市汽车服务行业的实地调查以及行业领先者的案例来以点到面的阐述问题。

【关键词】：社会责任竞争优势汽车服务

一企业社会责任

(一)企业社会责任的定义

对于企业责任的定义，中外学者有不同的观点，本文不再对此定义做深究，因此，本文为了研究方便，对社会责任的定义概括为，企业社会责任是指企业对利益相关者所承担的除了法律责任以外的其他义务。而其他的业务又可以增进社会效益。其目的是要达到企业利益与社会利益的平衡，这是企业社会责任的核心。

(二)企业社会责任的利益相关者和分类

企业的社会责任的利益相关者包括：员工、消费者、股东，社区、政府等其他利益相关者。同样，对于湖南湘潭市汽车服务行业来说，社会责任的利益相关者就是汽车服务企业员工、享受服务的汽车用户、企业股东、周围社医、湘潭市政府等。由利益相关者引出了社会责任的分类，其包括：对员工、消费者、股东、社区、政府等其他利益相关者的责任。

二湖南湘潭市汽车服务行业分析

(一)汽车服务的定义

汽车服务是指除了汽车销售以外的包括对汽车进行美容装饰、维修、保养、代办保险、急难救助等一系列的服务。在这个整体服务过程中，汽车服务行业包含了企业社会责任的所有利益相关者，不管是上游、平行、下游行业，还是另外的利益相关者。

(二)湘潭市汽车服务行业概况

近年来。湘潭汽车销售市场随着企业的改制，用车制度的变革，汽车及汽车服务行业处于不断上升发展阶段。

(三)湘潭市汽车服务行业领先者概况

在湘潭市，汽车服务行业的领先者是湖南三马汽车服务有限公司。湖南三马汽车服务有限公司成立于2005年，公司总部(湘潭三马)成立于2003年。由最初的店面式小规模经营发展成为一个现今面向全省的连锁机构。目前在湖南设立了包括总部在内的8家大型综合汽车维修保养基地(湘潭市6家，株洲市2家)及2个汽车销售直营店。是目前省内少数几家集汽车贸易、装饰、美容、维修、保养于一体的大型综合汽车服务商。从行业领先者的概况中，并从实地调查中发现，三马公司的前身是1984年成立的不足30平米的湘潭市龙凤轮胎店，这也就是本文选择以此作为案例进行阐述问题的原因。

三承担社会责任创建企业竞争优势

(一)承担企业社会责任增强企业的凝聚力

企业从某种角度上讲是一个由人组成的群体组织，企业的战斗力很大的程度上取决于其凝聚力，而凝聚力主要表现在企业员工的满意度。企业可以通过这些纬度来提高员工的满意度，从而提高企业的凝聚力。在本次调查中发现，三马汽车服务的员工满意度比较高，这是公司坚持人性化管理结果。

(二)承担社会责任拓宽企业融资渠道

资金链对于一个企业的发展来说起着至关重要的作用，特别是在经济危机的背景下，能够融到资、能够融到多少资金对企业生存和发展显得尤为重要。而企业融资问题很大的程度上取决于新投资者和股东的信心。企业只有通过承担社会责任得到社会和消费者的认可，从而效益提高。可以吸引投资者的注资，那么企业就不断的发展壮大。三马汽车服务从一个独资店面发展到连锁机构，是不断拓宽融资渠道的结果，并据了解，德国博世有意注资三马汽车服务。

(三)承担社会责任争取政府支持

政府的支持对于一个企业的发展来说很重要的，特别是政策的扶持口三马汽车服务通过各种渠道捐助湘潭县射埠镇希望小学100多万元，在5.12汶川地震后组织现场募捐30余万元，而且三马汽车服务每个月至少要开展两次以上的社会公益活动、爱心活动。等等。这些主动承担社会责任的行为也得到了政府的支持，三马汽车不仅获得了许多荣誉，而且通过努力成为湘潭市和株洲市市直行政事业单位公务用车定点维修单位。这些都说明了企业承担社会责任的重要性，以及通过承担社会责任去构建竞争优势。

(四)承担社会责任构建和谐社区关系

从地理位置来看，企业的驻地的周围分散着社区，这些对企业的发展起着非常重要的作用。不管是从企业能源(水、电)的供应还是社区对待由企业造成的环境问题的行为反射。而且，企业的目标消费群还与社区有交叉的地方。三马汽车服务特别重视构建和谐社区关系，公司经常组织去社会福利院、社区五保户家看望孤儿和孤寡老人。而且作为用水大户向政府提交了洗车用水环保报告并采用先进的循环用水设备，既节约了水资源和成本，还保护了环境得到了社区的支持与谅解。

(五)承担社会责任建立良好客户关系以提高企业市场竞争力

从交易成本理论来看，承担社会责任的企业使得产品生产、使用的信息更加透明。所以消费者购买“有社会责任感”的企业业产品风险小，交易成本随之降低，那么理性的消费者会乐意购买“有社会责任感”的企业的产品。另一方面，企业在社会责任上的投资可能赋予产品“社会责任”的属性，企业社会责任可以作为一种差异化战略。三马汽车服务正是具备了“社会责任”的属性，才拥有了良好的客户关系。提高了市场的竞争力，在湘潭市成为汽车服务行业的领头羊。