博物馆免费开放之思

2009-04-19 02:55汤玉莺
中外会展 2009年12期
关键词:免费博物馆

汤玉莺

时值国际博物馆日来临之际,国内又有大量博物馆免费开放。第一批博物馆免费开放已经一年多了,我们有必要总结一下实际运行效果,对比一下免费前后社会效益与反响的差异;更有必要从一个文博工作者的角度来审视、疏理博物馆免费开放的利与弊、得与失。

首先是勇于面对问题,剖析问题

博物馆承载着记录文化、历史的社会功能,其公益性和非盈利性早已是社会共识。博物馆免费对公众开放,在不少国家已形成惯例,它已成为城市不可缺少的人文景观、旅游资源和知识讲堂。然而,博物馆的免费开放不是打开大门就草草了事的,它对国民素质、博物馆的管理能力及政府有关部门的执政能力都是一种考验。

一年多来,博物馆免费开放的现状可谓良莠不齐,引发的一些问题更是令人始料未及。较为突出的是,首先,博物馆工作人员的观念比较滞后。如对免费开放的意义认识不深,单纯的认为免费开放就可以万事大吉,由此坐等观看,致使守株待免的被动局面开始出现;工作积极性下降,进而造成市场意识、服务意识薄弱;严重忽视博物馆的社会公益性、教育职能性等等更是层出不穷。这些观念上所存在的积弊及问题,毫无疑问,需要及时进行更新、改进。

其次,博物馆免费开放带来观众流量的猛增,使得接待讲解变成一项几乎不可能完成的任务,致使参观环境质量下降,社会教育功能的发挥受到限制,文物安全形势十分严峻。

再次,免费意味着没有门槛,致使参观环境不同程度出现恶化:不难看到,有孩子在本应安静的展厅里奔跑嬉戏,有参观者抱走成捆的宣传页准备去卖废纸;冬天有来取暖的,夏天有来乘凉的;有来躲风避雨的,也有来上厕所的……参观环境的恶化,致使一些文化层次较高的观众望而却步。一些博物馆竟然出现了免费后参观人数比卖票时还少的情况。这样的门庭冷落,实在比最初的人头攒动更令人心惊与忧虑。

上述问题,在一定程度上暴露了博物馆服务能力、应变能力有限,管理水平欠佳等根本性问题。然而,这些问题并非不能解决,作为从业人员,需要从服务质量、管理水平等多方面把脉确诊,对症下药。

其次要探讨方法,解决问题

博物馆的开放,是新形势下的新事物,在年轻的成长路途中,暴露出一些问题纯属正常之事,问题出现不要紧,可怕的是任其泛滥发展。当务之急我们要迅速地追其原因并找到行之有效的改进方法。以下是笔者本人的一些思索。

一、免费开放的内涵需深刻认识。

2008年初,中宣部、财政部、文化部和国家文物局联合下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》,并配套了12亿元专项资金,这是新中国成立以来国家对博物馆事业最大的一次投入,充分表明了我国政府推动文化惠民政策的胆魄和决心。同年3月5日,与全国博物馆免费相关的内容,被写入第十一届全国人大五次会议上温家宝总理所作的K政府工作报告中。这无疑确立了博物馆在社会中的地位和作用。而博物馆的免费开放是利国利民的好政策。博物馆及广大的文博工作者,肩负着提高国民素质,构建和谐社会的历史使命。博物馆工作人员的高素质,决定着博物馆教育的高质量。为此,我们应该与翘首企盼的广大公众一道为其喝彩,为其拍手称快。

二、免费开放要正确进行定位。

博物馆免费开放的目的是让更多的人走进博物馆,体验博物馆,爱上博物馆。博物馆工作人员必须明确,博物馆是寻求知识,提高文化,追求智慧的精神圣殿,因此,免费开放的博物馆不能以人气指数多少论成败,要力求变“教育”为“吸引”。从表象来看,有些博物馆免费后观众队伍空前壮大,但偌大的参观群,需要我们进行深入采访、了解、调查、研究:他们是抱着怎样的目的走进博物馆的,参观学习的收获又是什么?是否在讲解员的引导下获取知识,还是走马观花看热闹?不同类型的博物馆要面对的主要观众是谁,必须正确进行定位,只有这样才能更好地发挥博物馆的社会教育职能,使观众在参观中有所收获,否则就是博物馆教育的失败。

举例来说,不少博物馆根据自己的专业特点,把观众群体定位在青少年的教育引导、兴趣培养上。例如《自然博物馆》将中学生物课开在博物馆,让学生零距离接触标本,在科普专家指导下,学生经历着观察实物、制作模型、查阅文献、数据、记录结果、分析交流等科学研究的必要环节,培养同学们的科学兴趣。又如《中国农业博物馆》将展品资源与学校教育资源整合,找出陈列内容与中小学地理、生物、历史和语文教学的相关点,有针对性地进行参观讲解,直观地了解课堂教学中无法体验的实物;并开展形式多样的活动,科学巡回展览,走出博物馆,进校园、进社区、进公园等,这些相关举措延伸了学校的教育,充分发挥了学校第二课堂的作用,真正做到了变教育为吸引,变守株待兔的被动为积极进取的主动,在传播科普知识的同时,培养了孩子们的思维方法并挖掘出他们的智慧潜能。在有限的陈列展览中,发挥了无限的社会教育作用,十分值得学习与借鉴。

三、免费后的管理水平需要进行再提升。

博物馆免费开放决不是敞开大门就行了,也不仅仅是停留在口号上,必须在管理上科学化、人性化。这不仅要重视高新技术和设备的采用,更要重视树立现代科学管理意识,转变管理观念,提高管理水平。

首先,要重视管理人才的培养,重视人际管理理论在工作实践中的实施与执行,建立适应当前博物馆的最新管理模式,对每个部门,每个工作人员都有相应的岗位要求,制定各种紧急情况的预案。

其次,要注重加强安全工作。包括文物安全、公共设施安全以及观众的人身安全,这是第~位的工作。具体举措包括增强安全消防措施,配备必要的专职保卫、消防人员、及时纠正观众中可能存在的不安全行为等。

最后,为观众提供更加人性化的优质服务。免费开放除了对公共设施提出高要求外,对人性化的服务要求相应更高。服务人员要温和亲切,讲解员的讲解要生动细致。适当配置一些观众可以控制的多媒体设备,可以通过分发或出售相关资料,来满足观众的要求。还可以进一步使观众与博物馆、展览馆展开互动交流,亲身进行体验。除此,还要注重观众及社会的监督与反馈,在展厅显眼处设置《观众留言簿》,广泛征求意见。将得来的意见与建议交由决策层参考、分析,拟定相关方案,再在实际工作中发挥作用。总而言之,通过一次螺旋式上升过程,使得免费后的博物馆获得良性发展。

当然,由于各个地方、各个博物馆的实际情况不同,具体执行举措不能一概而论,必须因人而异,因地制宜。值得庆幸的是,国家有关部门已着手建立免费开放博物馆的质量评估体系,进一步完善配套制度措施。相信这一体系的出台,将成为我们解决博物馆免费开放工作的有力依据。我们期待着!

点评

博物馆的免费开放,对从业人员而言,可谓是一次世纪性的“大考”,由此我们联想到中国会展业的“开放”,很多时候大同小异,观展人员层次、素质参差不齐,表现各不相同,有的仅仅把会展作为一种休闲娱乐的方式,有的借会展之名行其他之实……由此,从事会展业的人员必須清醒地把握认知,明确地进行分析判断,以准确提高展会的服务质量内涵,使会展业能够更好的健康向前发展。从展会最基础的环节规范“免费”下的标准,这对目前而言,迫切而重要。

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