关于留学生的“文化休克”与“柔性管理”思考

齐　迹　韩记红

【摘 要】留学生这个群体具有极大的差异性，有着不同的民族习俗和宗教信仰，他们面对陌生的环境，表现出极大的不适应性，可以归纳为“文化休克”，为了克服“文化休克”，尽快地适应新的环境，笔者吸收多方经验，引进“柔性管理”。

【关键词】留学生 文化休克 柔性管理

我校自2004年以来招收了近800多名来自印度、巴基斯坦、尼泊尔、斯里兰卡、赞比亚、喀麦隆等东南亚及非洲地区的留学生，笔者也是那个时候大学毕业，来到大连医科大学，担任留学生的辅导员。可以说，在医学留学生的管理方面，没有很多现成的经验，为了完成对留学生教育，我们部门上下齐心协力共同研究，努力探索，并和其它相关院校进行交流，共同寻求一套高质量、高效益、有特色的管理方法。至今为止，笔者所带领的留学生已经很好的完成了四年的学习，顺利地进入了临床实习阶段。针对本校留学生的特殊性，笔者也自然形成了一套自己的管理方法，现在，笔者把它总结出来。

一、本校留学生的特点

留学生这个群体具有极大的个体差异性，有着不同的民族习俗和宗教信仰，涉及到印度教、伊斯兰教、佛教等；不同的国家、爱好、需求，不同的文化、思维方式、语言。初来乍到，面对着陌生的环境，他们又表现出了极大的不适应性，这种不适应性可以用“文化休克”来解释，所谓的“文化休克”就是指人们在异种文化环境中，为了进行交流，心理上或行为上所经历的一种自然转变的过程和结果。我们管理者自然就有责任让学生尽快的适应这个环

境，以保障他们尽快的进入最佳的学习状态。

二、引进“柔性管理”

面对留学生群体的特殊性，我觉得用管理中国学生那种比较严格的规章制度来强硬的管理是行不通的，如果在管理中采用强硬的“一刀切”，势必会引起他们不满的情绪，用他们的话说就是要尊重他们的人权，尊重他们的隐私，也就是要求我们要“以人为本”。所以，我个人认为，“柔性管理”在他们的身上很适用，较之刚性管理，效果更为显著。所谓的“柔性管理”，就是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心中形成一种潜在的说服力，从而把组织意志变为自觉行为的一种“以人为中心”的管理。柔性管理的本质就是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理的原则，对管理对象施加软控制。柔性管理，看似柔弱，实则强大无边。

三、具体管理方案

1.成立学生会，让学生参与管理

留学生受过较高的教育，对事物的认知有着独特的判断力，具有强烈的民主意识和民主思想，和我们国家的学生有着很大的差别，所以在管理时，我们管理者要格外注意让学生参与管理，倾听他们的意见和心声，这样，才会使我们的管理工作更为和谐，才会使师生关系更为融洽。

我们按国家成立学生会，并设立详细分工，让学生干部深入到学生当中，将学生中的存在的问题及时地反映上来和老师一起想办法加以解决，由于他们来自同一国家，有着相同的利益，所以，他们的意见和想法可能比老师的想法更好、更全面，我们要充分调动学生干部的积极性，使得他们在老师和学生中间起到沟通的桥梁作用，从他们的手中了解更多学生的信息，从中掌握第一手的材料，知道他们心里想什么，这样，开展工作才能作到有的放矢。

2.中介参与管理

让中介公司参与管理，是我校留学生管理的一大特色。在管理学生的过程中，有些事情可能是要和学生的家里取得联系，空间的距离成为我们的一大障碍，而中介公司参与进来，为我们的工作带来了极大的便利条件，因为，他们对学生的家庭出身、背景、住址都是极为了解的，他们能够给我们带来很多信息，可以说中介在学校、学生和家长之间起到了很大的调解作用。这也是我们工作得以顺利开展的保障。

3.努力作好后勤保障工作

留学生初来乍到，面对着陌生的环境，有着极强的不适应的感觉，我们首先要解决的就是吃和住的问题。为了让学生能吃上可口的家乡饭菜，我们开设了印巴食堂，引进了印度和巴基斯坦的厨师，甚至有一些调料都是由中介公司从他们本国托运过来的。学生只有吃好，才能学好，健康的身体是他们学习的保障。另外，一些留学生喜欢更为自由舒适的住宿环境，愿意到外面去租房，为了方便管理，更是为了他们的安全，我们老师会尽量在一个小区统一租几套房子，让学生互相之间有个照应，更有利于对他们进行集中管理。关于这两点亲情关怀，在学生中引起了良好的反响。

4.尽量避免批评，采取情感激励法

情感激励也被称为关心激励，这种激励并非以物质利益作为刺激的工具，而是通过建立人与人之间和谐的良好的感情关系，来调动学习工作积极性的一种管理方法。可以说每个人都有对成功的渴望，每个人也都希望自己被社会得到认可。实践证明情感激励远远要比批评更能促进学生的进步。对于管理者来说，情感激励法更为有效，这是一种人情味很浓的管理方法，它的最大特点在于关心人、爱护人、帮助人、尊重人，使学生处处感到自己受到关心和重视。在学生生病时，老师去探望；学生心理有负担时，老师去安慰；学生生活中遇到困难时，老师帮助解决；学生做好一件事时，老师给予表扬……总之，实施情感激励，需要管理者处处关心学生，把学生的利益放在第一位，想学生所想，急学生所急，及时了解他们各方面的情况，努力去创造条件加以解决。

5.尊重学生的风俗习惯

留学生来自不同的国家，有着不同的风俗习惯，在不违反校规校纪的前提下，我们尽量作到尊重他们的风俗习惯。由于巴基斯坦是伊斯兰国家，应特别注意尊重其宗教信仰。如见面时必须先说“阿斯兰姆阿菜姆”，意即“真主保佑”；伊斯兰教是禁酒的，也不吃猪肉；伊斯兰教徒特别注意男女有别，在公共场所青年男女互不来往，所以在见到有女士时，男的一般不主动握手，女士主动伸手时，男的才与其握手。一般见面时可握手，亲密的朋友间也可拥抱。

在他们的节日到来之时，我们会上报市政府，在上级允许的情况下，我们会为他们提供一定的场所，让他们来庆贺，例如，开斋节，迪瓦立，我们会组织学生买来水果和点心，买一些节日的装饰，布置教室，和他们一起唱歌跳舞，欢度节日。在尊重外国留学生文化背景、风俗习惯、民族情结、宗教信仰的同时，也要遵循“以我为主”的原则，在日常管理过程中灌输中国文化，让他们了解中国文化，适应中国文化。

6.开展丰富多彩的校园活动

每年春秋2次的学生郊游，组织留学生汉语角英语角，组织留学生文化艺术节，涉及内容有：体育、文艺、知识竞赛，竟能竞赛，留学生运动会。由于丰富多彩的校园文化活动的展开，使得学生间的凝聚力和集体荣誉感增强了，丰富了学生的日常生活，使得学生在学习之余有事可做，寓教于乐。每次学生的活动都取得了较好的反响，同学们积极参加，不同国家、民族的文化在这里得到了延伸与丰富，使得这个国际大家庭显得如此和谐而充满温馨。

7.积极开展社会实践活动

我们学院的院训是：“勤奋”“博学”“仁济”“融合”。作为医学院校的特殊性，培养的是未来生命的守护者，人类健康与生命的天使，我们深知拥有一颗爱心是多么的重要。为了能够在未来的工作中的“仁济”思想，我们带领学生做了一系列的献爱心社会活动。我们带领学生到敬老院陪老人过春节，到孤儿院为孩子们送礼物，并带领孩子们郊游。组织学生募捐，为乡下贫困的中学生送衣物、文具，残疾日为残疾人义演。看望具有国际主义精神的印度医生柯利华夫人。让留学生在环境中受到熏陶和感染，增强他们的无私的国际主义意识。

留学生作为异域国度的一个新的群体，“文化休克”在所难免，然而如何令其适应新的环境并对其进行有效的管理就显得尤为重要。过硬的“一刀切”原则，势必造成他们的反感，结果会事与愿违，然而对其放纵任其发展，则会造成无秩序化。在“文化休克”的状态下，采取相应疏导，进行“柔性管理”能够比较有效地克服这种情况，使得留学生尽早地融入异域的文化之中并在此基础上对其进行制度和规范化的引导，使之适应新的环境。我相信，以人为本的“柔性管理”方式，一定会在未来的留学生管理中发挥积极的作用。

参考文献：

[1]黄伟东.战胜“文化休克”企业研究——才智.2003，25（4）.

[2]郑其渚.柔性管理[M].北京：石油大学出版社，1996，10.