图书馆２．０的规划与实施

郑巧英　潘　卫　兰小媛

摘要基于读者对图书馆2.0的需求，从管理理念、服务模式、技术支撑、资源建设4个方面，提出了图书馆2.0的整体规划，介绍了上海交通大学图书馆在图书馆2.0方面的具体实践。

关键词图书馆2.0数字图书馆规划和实施

1图书馆2.0的规划和实施的研究背景

Web2.0的概念于2005年由美国的研究者提出，之后Web2.0浪潮席卷了整个互联网，Web2.0“以用户为中心”的理念迅速被各行各业的人们接受并为之应用和实践。图书馆2.0(library2.0或Lib2.0)就是Web2.0理念和技术被图书馆引入并应用的产物。自从2005年10月Michael Casey提出图书馆2.0这个说法以来，国内的图书馆学研究者及时跟进。范并思、胡小菁在2006年1月发表的《图书馆2.0：构建新的图书馆服务》一文，成为国内最早研究图书馆2.0的重要综述文献。之后，有关图书馆2.0的研究文章层出不穷。据上海大学图书馆学科建设社区门户统计，在2006年1月至2007年12月之间，题名中出现“图书馆2.0、librar-y2.0、Lib2.0”的研究论文多达45篇。这些论文的研究内容有些侧重于从宏观上研究图书馆2，0理念以及应用Web 2.0技术改善图书馆服务，比较有代表性的研究者有叶鹰、刘炜等。其余绝大多数的研究集中在应用Web 2.0某些技术改善图书馆的某些单项服务方面。从这些研究可以看出，图书馆2.0的理念已经在中国图书馆界生根发芽、逐步壮大。非常可喜的是，国内外一些大学图书馆也正在尝试着开展图书馆2.0的实践。可见，图书馆2.0正在经历着从理念到现实的发展历程。在这种情形下，笔者认为，为了避免图书馆2.0实践的盲目性和无序性，非常有必要对图书馆2.0进行全盘统筹规划，而且规划应该从人文、用户、服务的宏观视野出发，坚持技术为我所用的立场，为图书馆2.0的实践提供依据和指导作用。

2图书馆2.0规划

图书馆2.0应用和实现有多种模式，实现的方式不尽相同。通过全局、合理、完整的规划，建立清晰的实施目标，并在总体规划下进行目标分解，不断细化阶段性目标，这样才能把握发展的方向，不脱离正常的轨道，从而让图书馆2.0应用项目实施的投入获得最大的产出效果。合理编制图书馆2.0实施的规划，制定明确的任务、预测实施过程中可能遇见的问题和提出有效的解决方案。在图书馆2.0的规划过程中，首先，要确定用户需求和图书馆2.0要实现的功能，确保图书馆提供的服务功能是用户所需要的；其次，要提出有效可行的方案，包括技术路线、实施措施和手段；再次，要有后续发展的保障体系和评估体系，确保服务功能在实际应用中的可行性，并在用户的使用反馈中不断完善。

图书馆2.0规划的内容涉及到图书馆提供的各种服务，在图书馆2.0规划的过程中需要考虑的关键要素包括：

(1)图书馆为什么要实施2.0?

(2)Lib2.0可以满足读者的哪些需求?

(3)Lib2.0涉及到哪些方面?

(4)Lib2.0需要通过不同的项目来完成吗?需要组织哪些项目?

(5)Lib2.0需要增加软、硬件设施吗?需要哪些?

(6)Lib2.0对图书馆员有特别的要求吗?Lib2.0需要何种类型的馆员?

(7)如何宣传、推广Lib2.0?

(8)如何评价与测度Lib2.0的效果与效益。

2.1图书馆2.0规划的步骤

2.1.1规划一个图书馆2.0的愿景

图书馆2.0是为用户存在的，范并思教授的图书馆2.0五定律清晰地勾勒出图书馆2.0的发展愿景：图书馆2.0是以用户为中心的虚拟社区；图书馆没有障碍；图书馆无处不在；无缝的用户体验；永远的Beta版。

2.1.2评估读者对图书馆2.0的需求

图书馆提供的各类服务是因用户的需求而产生并逐步发展的，随着技术、方法、环境等诸多因素的演进，以及用户需求的不断变化，图书馆的服务模式也不应是一成不变的。因此，我们要研究并适应读者需求的变化，根据需求变化对服务进行评估、调整和创新，才能取得理想的效果。从用户的实际体验和使用中，获得图书馆2.0应用的实际效果，然后再进一步去推动和发展服务功能。为此，上海交大图书馆在2007年开展了3次用户需求调研，了解本校读者对图书馆2.0服务的需求。

2.1.3形成一个图书馆2.0的实现目标

通过对图书馆2.0愿景的规划，以及分析和评估读者对图书馆2.0的需求，在图书馆2.0的理念下建立一个集成的服务环境，最终形成实现图书馆2.0服务的目标。上海交大图书馆的图书馆2，0的实现目标就是在图书馆总体发展规划下，实现以用户为中心的服务主导型数字图书馆。总体上，上海交大图书馆2.0的发展目标如下：

(1)在Lib2.0理念指导下，建立集成的服务环境；

(2)整合图书馆的信息资源、软硬件资源、人力资源，建立开放的系统平台；

(3)组建2.0时代的服务链；

(4)培养2.0时代的图书馆员；

(5)支持用户高度参与和智慧共享。

2.2图书馆2.0规划的四个层面

我们认为，图书馆2.0不是传统图书馆服务细枝末节的修补，而是涉及到图书馆管理理念、服务理念、服务模式、系统架构等方面的深刻变革。因此，在做图书馆2.0规划时，需要考虑可能涉及到的多个层面，如管理层面，服务层面，技术应用层面等。

Michael Casey提出了实现图书馆服务2.0的三个要素：应用长尾理论来吸纳新读者、将读者用户看作协作伙伴、掌握信息技术。维基女王MeredithFarkas给图书馆2.0下了一个更为详细的定义：图书馆2.0这一观点反映了图书馆服务的重要范式的转变。它是关于无缝的用户体验，图书馆系统的可用性、交互性与灵活性成为关键。它是关于图书馆成为社区的实际存在——通过规划，社区建设(虚拟的或者实体的)，以及通过即时通讯、博客、维基等技术来实现。它允许用户参与，通过撰写评论、标签目录，通过博客与维基表达他们的声音。它通过图书馆主页和图书馆实体建筑来体现。我们需要让图书馆人性化，无处不在，以用户为中心。

结合Michael Casey的三要素以及Meredith Far-kas的经典定义，笔者导出管理模式、服务模式、技术支撑和内容建设的Lib2.0规划的四大板块。

2.2.1管理理念2.0——让图书馆人性化，无处不在，以用户为中心

图书馆2.0的核心理念是“以用户为中心”，上海交通大学图书馆将其细化为：“资料随手可得，信息共享空间，咨询无处不在，馆员走进学科，技术支撑服务，科研推动发展”，作为图书馆的服务理念。

图书馆2.0的服务并非完全是基于新技术下的服务功能，如果需要界定哪些服务功能为图书馆2.0，笔者认为图书馆2.0的理念加上用户需求为主导，并包容和鼓励用户创制和贡献的信息，即使是图书馆的传统的服务依旧是图书馆2.0的服务。

站在用户的角度理解，图书馆2.0的核心理念可以用“开放、互动、参与、共享”来概括。图书馆管理者和图书馆员应认同并自觉运用、推广“以用户为中心”的理念，以开明、平等的姿态提供服务，尊重用户权利，尊重和培养用户的创造性、参与性，提供开放的平台，鼓励并支持用户参与图书馆的内容和服务建设。

从图书馆管理者的角度来看，实施图书馆2.0，要求组建2.0时代的服务链。用图书馆2.0思想武装图书馆员，加强图书馆员对图书馆2.0的认知，改变图书馆员态度，重视图书馆2.0的可持续发展，包括图书馆2.0理念的深入、服务的“保鲜”。

2.2.2服务模式——以用户需求为主导，形成互动、共享、协同的创新社区

图书馆2.0理念既要贯彻在图书馆实体服务中，也要体现在虚拟服务中。图书馆新馆落成后将启用全新的“以用户为中心，以学科服务为主线”的服务模式，在新馆的物理实体中努力实现“信息共享空间”(Information Commons)ד创新社区”(In—novation Community)=IC2

图书馆2.0理念与信息共享空间(Ic)理念是一致的，两者融会贯通，信息共享空间实质上是实现大学图书馆2.0的一种途径，或说是现阶段图书馆2.0的一个版本。

创新社区是信息共享空间的更高级阶段，核心思想包括：结合用户个性化的学习和科研需求，在学科服务中引入先进的情景服务理念和方法；结合先进的实时咨询系统和多种服务手段，协同服务梯队及不同学科团队，构建“总咨询台—IC咨询站一学科咨询”三位一体的立体化咨询服务网络，开展联合学科服务，为用户提供反应迅速、准确便捷、个性化和全方位的信息服务支持。目前，上海交大图书馆对创新社区的构建尚处于设想中。

目前，中外大学图书馆中最普遍的图书馆2.0的应用体现在2.0虚拟服务中。具体做法是将图书馆2.0的技术元素(如RSS，BLOG、WIKI等)嵌入读者熟悉的应用环境，形成各种类型、满足不同需要的图书馆用户服务虚拟社区。上海交大图书馆正在论证利用Twitter、Flickr、Facebook、Secondlife等提升图书馆服务的可行性，以及如何在中文平台上实现。

2.2.3技术支撑——建成开放、交互、集成的应用平台

图书馆2.0技术门槛低，图书馆需要投入的经费较少，有些技术甚至免费。因此，图书馆2.0可以以较低的成本拓展到图书馆现有的硬件和软件中，包括图书馆集成管理系统。目前，很多国内外大学图书馆在现有的系统平台上以及图书馆主页上已经融入了某些2.0元素。但要深入应用2.0技术，还需考虑到2.0技术与系统平台的兼容性。图书馆2.0技术必须是模块化、组建化、具有很强的平台和设备独立性、符合各类协议标准、可以非常方便地进行组合搭配。数据和应用程序接口必须是可以共享的、互操作的、方便融合的。因此，在进行技术路线规划时，应该考虑以下几个方面：

(1)应用功能实现：以用户需求为主导营造一个集成资源和服务的平台，功能实现遵循以“商用产品为主、自主研发为辅”的原则。

(2)研发平台和工具：可靠、灵活、方便、便于维护和管理。

(3)规范标准：标准协议(通信协议、应用协议)、数据组织和管理、互操作。

(4)系统引进：开放性、灵活性、通用性、可扩展性、和其他应用的融合性(Marshup)、用户的交互性、服务协议执行的全面性。

(5)应用整合：数据、系统、界面、功能。

2.2.4内容建设——整合资源、聚合内容、知识组织和关联，鼓励用户贡献内容

图书馆2.0的核心思想之一就是鼓励用户贡献智慧。正如Michael Casey所阐述的那样：“图书馆2.0的核心是以用户为中心的变革，这是一种鼓励持续和有意识变化的图书馆服务模式，邀请用户参与创建自己所期望的服务(包括实体的和虚拟的)，通过始终如一地服务评价予以支持，同时也试图通过改善现有设施及服务吸引新用户，并更好地为老用户服务”。

可见，图书馆2.0是基于用户的知识服务，强调用户个性，倡导知识交流和知识创造。因此，在图书馆馆藏资源的建设中，要引入用户需求为主导的方式，强调图书馆资源建设的多元化，搭建用户参与资源建设的平台和用户反馈平台(可以是多种途径)，支持读者贡献智慧与他人分享。内容建设2.0化可以从以下几个方面考虑：

(1)开放获取资源：OA资源已成为学术研究重要的免费文献来源，体现了图书馆2.0的“开放共享”的精神实质。OA资源可以成为图书馆2.0开展知识服务的重要资源。上海交大图书馆已经建立数字信息资源检索系统，整合了多种免费电子期刊，为馆藏资源建设添上了浓墨重彩的一笔。

(2)商业电子资源的评估与反馈：考虑应用2.0技术，建立经常性的获取读者反馈意见以及评估更新现有资源和服务的发展机制。

(3)用户创造或贡献资源：用DSpace开源软件建立学术机构仓储平台，收集用户在科研和学习过程中的有用资料、实验分析数据和资料、课件、课程学习笔记等。

(4)用户编辑与标引资源：开放图书馆OPAC，允许用户贴标签、评级和推荐。

(5)图书馆推送与用户定制资源：在个性化的门户中，基于2.0方式，提供给读者保存各类私有文档和资源的网络虚拟空间，允许用户定制资源，图书馆及时推送，形成图书馆独特的网络文化氛围。

3图书馆2.0规划的动力源泉——用户对图书馆2.0的需求调研

图书馆2.0的核心是以用户为中心的变革，因此，调查用户对图书馆2.0服务的需求是做好图书馆2.0规划的第一步。上海交大图书馆2007年开展了三次有目的的用户调研，评估用户对图书馆2.0的需求，包括教学参考书系统2.0读者调查、图书馆User2.0问卷调查、“我为图书馆建设献计策”问卷调查。

3.1上海交大图书馆2007年的三次用户调研

3.1.1教学参考书系统2.0读者调查

利用为本科生开设“文献检索与利用”课程的机会，对一个班的约30名同学进行调查，问卷设计了6个问题，采用开放的问答形式，不设选项。调查结果表明，用户希望建立一个类似评教系统的评书系统或论坛，允许读者参与和分享，学生可增加他所拥有的对这门课程的参考书目、笔记等相关资料。

3.1.2OPAC以及图书馆User2.0调研

为了了解读者对现有OPAC的意见，征集用户对包含了web2.0理念和技术的OPAC拟新增加的

功能的意见，以及了解用户对web2.0相关工具的认知和使用情况，上海交大图书馆于2007年6月底至7月初进行了OPAC以及图书馆User2，0调研读者调查。调查对象主要是两校区到馆阅览室读者(以闵行校区为主)，采用面对面发放问卷形式，让用户当面填写。问卷凝炼了10个问题，采用半开放式设问，内容涉及到了调查用户对web2.0相关工具的认知和使用情况，以及读者对拟开展的图书馆2.0服务(如RSS、学科博客服务)的态度。调研结果表明，用户对web2.0相关工具已经有了一定的认知，并且部分用户已经在使用博客、RSS等相关工具。用户期望图书馆应用2.0理念和技术改善现有的图书馆服务，并期望图书馆推出新的服务模式。

3.1.3“我为图书馆建设献计策”问卷调查

结合图书馆新馆建设，了解读者对新馆建成后各学科馆定位的反馈，以及读者对图书馆拟新增实体和虚拟服务的建议和意见(包括了解读者对IC的态度)，上海交大图书馆于2007年9月14至10月15日，进行了为期1个月的调研。问卷共设计了21个问题，采用半开放式设问。问题涉及了各分馆定位、资源布局、空间布局、网络和软硬件设施、服务、资源及利用行为等多个方面。调查方法采用了全校邮件群发、图书馆主页通告及在线答卷、交大“饮水思源BBS—图书馆版”通告、部分院系及图书馆阅览室面对面答题等多种方式。共收到反馈问卷1270份，参与调查的读者遍布全校所有32个院系。调查结果表明，用户的意见和建议主要集中在资源保障、查找障碍、互动交流、延长服务时间等方面。

3.2需求评估对Lib2.0规划的影响

根据三次用户调研的结果，上海交大图书馆明确在图书馆2，O规划中应该考虑如下问题：

(1)教参系统应尽可能与学校教学信息管理系统融合，整合内、外部资源(精品课程、开放课件等)，并且应该增加读者参与书评、标签、推荐等功能。

(2)开设学科博客，具有推荐学术资源、支持学习、提供科研帮助的功能。

(3)OPAC的当务之急是要整合资源，并且要改善可用性和易用性。

(4)个性化服务集中在定制个人借阅信息、跨分馆预约图书、预约小组讨论室等方面。

(5)通过MSN机器人延长图书馆服务时间。

4展望和结语

图书馆2.0的实施和规划是个长期而又持续的工作，如何将图书馆推出的2.0的服务功能成功地传递给读者，需要对图书馆的服务功能开展宣传和培训，因此，现阶段对于图书馆2.0的展望是充分利用各种2.0工具开展图书馆服务与宣传：

YouTube(图书馆宣传片)

Flickr(图片宣传，学科资源导航)

Podcasts(播客宣传)

Fanfou(图书馆微博客，已建立)

Facebook(参考咨询、学科服务小组)

eSurveys—SurveyMonkey&Zoomerang(用于读者调查)

Linkedln／Plaxo(拓展图书馆服务领地)……基于博客开展图书馆导读服务：“读书之旅”学术创新交流与学科服务网络社区专家研究室、讨论室和会议室的智能化管理多媒体呼叫中心系统，包括电话咨询、视频咨询、个性化服务等嵌入用户环境的服务及其实现手段教参系统功能的拓展，论证与图书馆系统或与学校教学管理系统融合的可行性，提出可行性方案。

Web2.0给图书馆带来了新的服务理念和实现工具，图书馆2.0应用的规划和实施中确定的目标和各种服务功能，并非停留在技术层面上，更重要的是通过规划，清晰地构建新的服务理念和服务模式。实施和规划的方案需要通过用户调查和协同维护，从中获取用户反馈意见以及对图书馆2.0服务功能的绩效评估，不断进行目标的修正，并作为图书馆的常态工作开展。同时，在规划图书馆2.0功能时，应当关注新的服务功能的开展是否达到提升原有服务水平的目的，包括物理和虚拟、技术和非技术层面的服务功能。图书馆应不断推出和改进服务模式和服务内容，以满足读者需求。