太申祥和：“夕阳”事业中的朝阳产业

朱　勇　陈　喆

“最美不过夕阳红”，随着中国老龄化社会的到来，老年产业被誉为21世纪的朝阳产业，有着广阔的前景和巨大的发展潜力，敬老院便是老年产业链条的重要一环。提到敬老院，人们往往会想起模式单一、服务单一的传统敬老院，对民营敬老院却知之甚少。而北京太申祥和山庄把老年产业当作公益事业来做，打造出一个京城老年产业的知名品牌。

当笔者来到太申祥和的时候，很快被这里浓郁的传统文化氛围、中式建筑群落的巧妙设计以及舒适高效的服务所深深吸引。太申祥和创办的国际养老院、度假山庄和太医馆，三位一体有机结合的经济实体，而且以“不赚老人钱”为准则，把老年产业当作公益事业来做的事迹，引起媒体和业内人士的关注。

接待大堂里等待办理入住者人来人往，静雅有序的环境，显现出这里生机勃勃。国际经济危机对太申祥和有影响吗?太申祥和山庄国际敬老院常务副院长杨艳梅告诉来访者，这里排队等待入院的老人常常令我们应接不暇，亟待进一步开发，如果说扩大内需，养老院还真是社会需求的热点。

“老有所养”的创业冲动

太申祥和山庄的创始人杨海金来自河南农村，生活的窘迫让杨海金很小就不得不出来打工赚钱，从建筑工地的小工做起，再到自己承包建筑队，经过多年的积累，凭借勤劳和智慧，杨海金从小“包工头”做到了拥有自己多支工程队的大老板。这时的杨海金再也不用为了生计发愁，但好强的他一直在寻求事业的突破口。1995年发生的一件事情对他的触动非常大：杨海金的一位朋友是某大学的一位知名教授、博士生导师，因为子女均在国外，无人照料而突发疾病在家中去世，几天后才被人发现。朋友的不幸遭遇让杨海金下定决心投身于老年公益事业，一定要靠自己的努力，把那些为国家做过突出贡献的老干部老专家的晚年生活安排的更好，让他们真正实现老有所养、老有所乐，享受幸福的老年生活。

说干就干，杨海金拿出多年从事建筑行业积累的一亿多元资金投入到老年公益事业，开始了老年公寓的筹建工作。为了更好地为老人提供服务，杨海金开始在全国各地调研，然而国内传统敬老院千篇一律的模式和他的想法差距太大；而在日本、加拿大、澳大利亚等国外的养老机构虽然是国家提供的福利，但是同他的构想也有较大的差距。杨海金思量，既然没有前人的经验可以借鉴，干脆就按照自己的想法创立一种新的养老模式。为了更好地服务老年人，太申祥和在招聘管理人员时甚至要求不能有在宾馆、饭店工作过的经验，以免被过去的思维和工作方法所束缚。

1999年9月，杨海金投资1.2亿元、占地150亩、面积10万平方米的国内首家会员制民办养老院——北京太申祥和山庄(国际敬老院)正式开业。作为杨海金亲自参与规划和设计的太申祥和山庄，这里的一点一滴都饱含了他的智慧和心血：敬老院设有单人间、双人间和独立四合院，并辅以苏州园林式风格。度假山庄整体按照清王府的设计，建起了古色古香的中式建筑群落，中轴七进殿堂，周围亭台水榭、走廊环绕，客房区庭院典雅、曲径通幽，令人心旷神怡；同时辅以为老年人提供医疗服务的太医馆，以及摄影沙龙、游泳队、乒乓球队、书画展、合唱队、模特队、桥牌队等丰富多彩的活动更是极大地丰富了老年人的生活。

创新公益模式

然而太申祥和在创业之初的发展并不顺利，尽管从事的是福利性质的敬老院，费用很低，同时为老年人提供了优美的环境和周到的服务，但是在国营敬老院为主的上世纪90年代末，民营敬老院的推广非常艰难。“我们当时每天租一辆金龙客车到各地的老干部处邀请老年人参观，虽然老人们都觉得这里很好，但是一听说是私人企业就打了退堂鼓。”杨艳梅回忆说，“我们终于在1999年迎来了第一位老人朱奶奶的人住，老人家当时只是抱着试试看的心理住进来的，我们当时200多位员工侍候朱奶奶一人，为她提供无微不至的服务。结果一直住到现在，并且卖掉了自己的四合院和购买的商品房，安心地在这里居住。”通过一年的摸索，到了2000年，基本掌握了层次高的老人的需求并且有的放矢地调整自己的服务，当年就喜迎100多位老人入住。而随着制度的完善和口碑传播，2001年入住老人猛增至500多位，敬老院也进入了一个高速发展期。由于房间紧俏，现在正加紧规划扩大接待能力。

随着入住老人的增多，如何保证老人们的身体健康尤其是应对突发疾病对老人的威胁就成为了太申祥和面临的首要问题，于是太医馆应运而生。这家一级甲等医院的成立保证了老人在突发疾病时能够得到及时救治，同时邀请国内著名的老中医和医学专家为老人们提供完备的医疗服务。“我们建立了医生巡房制度，为老人定期体检，随时掌握老人的身体状况。”杨艳梅介绍说，“我们有一整套的急救方案，老人如遇突发情况，只需按一下床头的急救铃或者打电话，太医馆的医生会在5分钟内赶到，保安会负责把急救车带到急救现场，医生和护士陪同患病老人去医院治疗并通知家属，完善的医疗服务彻底解决了家属的后顾之忧。”

借鉴会所方式，成立会员制敬老院，也是太申祥和的一个创新。会员老人可以享受老年餐、游泳、免费茶叶等诸多服务，为了担心多子女老人去世后会产生遗产纠纷，采取谁出钱谁入会的原则，老人的子女也可以加入，享受会员服务。“不赚老人的钱是太申祥和的一个基本理念，入住老人只需要缴纳住宿费和餐费。”杨艳梅介绍说，“老人的日常费用和突发疾病需要用钱，老人主动提出来采取交押金的形式入会，而我们的押金返还制度会在合同上注明老人退住时七天内无条件退还押金，多年来一直在履行承诺，没有发生任何一起押金返还方面的纠纷。”

用品牌传递爱心

对于公益事业来说，首先是要解决资金来源问题，这也直接决定着公益机构的服务水平，太申祥和同样如此，必须做大做强自身的品牌，才能更好地为老人们服务。“敬老院只是太申祥和的一部分，是不盈利的，度假山庄和太医馆才是敬老院的坚强后盾。”太医馆负责人闫珉川介绍说：“太申祥和是中国式的创新养老模式，以养老为核心，太医馆和渡假山庄是两只翅膀，主要以山庄盈利，发展太医馆和传达以养生为核心的健康观念，直接带动太申祥和整体的发展，更好地为老年人提供服务。老人在这里居住开心、省心、安心，提供规范的公寓酒店式管理，同时也合理安排了入住老人的数量，让老人们放心。”

事实证明，度假山庄和太医馆的盈利成为了太申祥和多年来稳步发展的保证，全力打造太申祥和品牌，让更多的老人享受优质的养老服务已成为太申祥和下一步主要的发展目标。而实现这一步目标的方式就是做大做强太申祥和品牌，进而实现全国连锁。

“我们已经开始新的征地工作，扩大接待量，把度假山庄的房子也交给敬老院，在周边建设一个四星级的宾馆，把太申祥和逐步打造成一个以养老为核心，提供养生游、传统文化游和医疗服务的知名品牌，”杨艳梅介绍说，“现在太申祥和已经开始着手准备连锁品牌的发展，选择了海南三亚和辽宁大连作为连锁试点城市。在健康产业方面，太申祥和也已经着手建立著名老中医馆，普及中医文化；发展中医药种植园，种植无污染的绿色中药材，为太医馆服务，同时也会推向市场。最终实现老年产业的整体上市。”

“我们的根本目的，是降低自己的门槛，把太申祥和的模式推广出去，让更多的老人享受到太申祥和模式带来的贴心服务，用品牌传递爱心，做大做强服务老人的公益事业，这也是杨海金院长的一种大爱。”杨艳梅说。