掌握企业变革的五大关键

　　全球市场环境改变剧烈，新竞争者群雄并起，许多企业已面临“不改革，就淘汰”的关键时刻。例如，受到石油涨价和美国经济衰退冲击，大型企业包括福特汽车、达美航空、通用汽车和可口可乐，都遭遇经营上的重大挑战；在咖啡市场风光多年的星巴克也陷入困境，决定今年关闭美国市场的六百家店面，并裁员—万两千人。
　　再成功的企业，都需要变革。
　　企业推动变革时，往往会遭遇阻力，尤其是来自员工，导致欠缺干劲，改革难以持续。甚至，领导人自己往往因为瞻前顾后，也成为变革的阻力。因此，日本一桥大学国际企业战略研究所教授一条和生在新书《企业变革管理》中指出，企业推动变革时，要掌握下列几个推动变革的关键，才比较可能成功：
　　
　　关键一　小领域革新威力
　　
　　重大的变革，是一股排山倒海的力量，若贸然全面实施，会有引发过度震荡、员工不安的疑虑。此外，有些变革并非一体适用，而必须根据不同的部门、部门的情况而有所调整。因此，比较稳当的做法是，从“小领域革新”做起。
　　例如，丰田汽车就同时具有集权的纪律和分权的弹性与创意。丰田的管理阶层体认到，生产线的第一线人员，才是最了解制程的人，因此，必须重视这些第一线工程人员，并赋予他们创造改变的能力，让员工勇于筑梦、大胆创新，在部门内就可以随时提出新的解决方案，而不必一定要是全公司的大规模改革，这样就可以在既有的集权式组织内，注入分权的新概念，促成公司的改革创新。
　　
　　关键二　建立变革桩脚
　　
　　企业推动变革，若懂得掌握公司内各部门的“意见领袖”，将更能事半功倍。
　　企业除了最高领导人之外，其实每个单位都有意见领袖，他可能是中阶主管，也可能是深得民心的资深员工。这些分散在各单位的意见领袖，是推动革新的重要“桩脚”，企业实施变革时，要加强与这些意见领袖的沟通，让他们深刻了解企业变革的重要性，再由他们发挥影响力，在自己的单位沟通、推动变革，阻力就会减少许多。
　　不过，要注意的是，在跟企业内部的意见领袖讨论革新政策时，重点在“沟通”，主要让他们充分了解企业为何在此时必须变革的原因与意义，并听取他们对企业变革的看法与建议，而不是讨好他们或进行利益交换，否则可能会让改革的本意变质。
　　
　　关键三　员工潜藏创意金矿
　　
　　企业变革的定义已然改写，以往看重明星CEO领导改革的时代已经过去，如今，企业变革的成功关键，主角是员工。
　　企业改革一般都把焦点集中在明星CEO身上，例如奇异的威尔许、日产的高恩等。有改革魄力、具个人魅力的领导人，最容易受到瞩目。其实，员工是企业变革能否成功的重要因素，以往却被忽视。领导人往往只看到抗拒变革的员工，却忽略了其实也有许多员工认同企业必须改革，并且是一座意想不到的改革创意金矿，能够提出令人惊喜的好点子。
　　
　　关键四　在体质不错时进行
　　
　　企业变革必须在营运情形不错的时候就进行，而不是等到业绩下滑、危机显现的时候才想到要改革，那就太迟了。以日本电信业龙头NTT集团旗下的NTT Data为例，它在营收连续十六年成长、经营一帆风顺时，社长山下彻认为必须“居安思危”，于是展开组织变革计划，描绘企业十年后的愿景“GlobalIT Innovator”，决定发展方向与行动准则，跟全体员工彻底沟通，一起透过改革让公司进一步向上提升。
　　
　　关键五　珍惜说真话的员工
　　
　　以往谈到企业变革管理，大多是由具雄心远见的领导人主导，而员工往往安于现状而抗拒变革。然而，在CEO光芒逐渐褪色的年代，网络时代的“Me Generation”兴起，变革情势开始逆转。
　　如今，许多头脑灵活、广泛汲取新知的员工，看出环境的变化趋势，提议公司应该改革，而领导人却瞻前顾后，担心改革后会失去原有的顾客，产生难以掌控的状况，因而不愿贸然尝试，或只愿“浅尝即止”，甚至“走三步，退两步”，导致创新步伐停滞。
　　
　　责任编辑：何