竞争“怪”圈如何蜕变成国际商业街

　　核心面积只有0.275平方公里的南京新街口商圈，地价直逼香港，1600多户商家云集、50万人次的日均客流量，零售额位居中国十大商业街区之首……令人难以置信的是，这样的国际级商业街区在10前还是个乌烟瘴气的竞争“怪”圈。
　　
　　每天有数以百亿的商业资本在这里博弈，六成以上的大型营销活动从这里拉开序幕，人流在增加，商场在扩充，功能在完善，南京新街口每天都在变化。从传统的商贸形态和单一的商业街，向现代服务业形态和国际街区跨越，这是新街口曾经历的历史性嬗变。
　　
　　曾是“最难驾驭的市场”
　　
　　10多年前的新街口商圈，是业态单一，同质化竞争明显的一个“怪圈”，唯一的竞争手段就是价格大战，到处硝烟弥漫，被商家称为“最难驾驭的城市”。
　　当时就有专家善意地提醒：商业语境的变化，商家如果不来一番彻头彻尾地转变，不及时适应地调整思想，树立起适应新时代条件的商业竞争意识，等待他们的只有市场和道德的末路。政府也想有所作为，引领商家告别低层次价格战，逐渐把竞争引入诚信的高层次博弈。但是，商家早被战火烧红了眼，纷纷投入大量财力物力和人力，继续流连于短兵相接式的价格搏杀。
　　在价格战如火如荼之际，金鹰国际购物集团在新街口街区落户了。政府领导与专家适时提醒、引导金鹰要坚定自己的定位，决不参战。对此，当时许多商家认为，金鹰不迎战，就意味着撤离新街口。而10年后，金鹰以年均增长30％的速度，使连锁店遍布上海、苏州、昆明等８个城市等举动打破了许多商家的“预言”。
　　
　　和谐并不意味取消竞争
　　
　　新街口商家于是从喧嚣的价格战中清醒过来，开始冷静地遵循政府引导，追寻着消费者的变化，扮演着自己在商圈中应有的角色。正如新百商店一位负责人所说，在越来越清晰的市场面前，价格竞争其实就是价值的竞争，商家应该根据自己的定位，努力为消费者提供服务价值。中央商场的一位负责人说，人们在新街口既能够找到“时尚”、“潮流”、“国际”的炫目华彩，也能够找到具有亲和力的生活化、平民化的购物主题，或是体验专门化和专业化的服务，各商家都能找准定位、错位发展、做优做强，这就是和谐的竞争。
　　 “论语中有算盘、算盘中有论语”。政府如何在新街口商业运行中有所作为？
　　南京市白下区区委书记王德君认为，市场经济中，政府的职能正从教练员、裁判员的双重角色转换到裁判员的单一角色，政府的作用就是准确地看清经济发展中的种种现象，做出足够准确地判断，并根据国家的各种法律法规和国际商业模式，从各个方面规范商业行为，让新街口区域所有的商业活动在游戏规则圈定的范围内进行，在商圈中形成一种新的商业精神，并使之成为整个商圈内甚至社会的价值尺度。在对违规者施以大棒的同时，还应该理直气壮、正大光明地让那些具备了良好的商业道德操守的人能够在阳光下获利，努力树立以契约为核心的新时代的商业精神。
　　但是，就像以前在新街口实施城建改造所遇到的理念冲击与利益纠缠一样，实施和推广商业精神同样是艰巨艰难的，一切都得从细微处抓起：100％明码标价，一条龙式的规范服务，从站姿、仪表到文明用语都写在墙上、落在行动上……走进当时新街口大大小小的商场，闪现在消费者面前的不仅是“气派现代”，更有这些真切的细节面对。
　　新百商场的一位负责人这样评价新街口这些年来的商战演变：过去气派的装修、豪华的店面、打折降价等，而现在要抢占竞争先机，服务、品牌与诚信已成为关键因素。新百商场对面的莱迪广场一位姓刘的业主的体会更深：“新街口现在是强手如林，服务、品牌与诚信有一个做不到就会被淘汰出局。”
　　
　　政府的引导作用
　　
　　“有人问我：新街口商业街区的灵魂是什么？我认为只有两个字：诚信。我们经过10多年的不懈努力，不仅打造出一个功能齐全、环境优美的新街口，更重要的是为新街口铸造了一个诚信的灵魂。”王德君自豪地说。
　　2005年，新街口商业街区获全国十大著名商业街；2006年，它又获得中宣部等８部委颁发的全国“百城万店无假货”活动示范街区，同时也是全国唯一的一个以商业街区命名的示范区域；在推进商业文明建设中，新街口商业商务街区成了南京的一个缩影，相继打造了全国、省、市级劳模40余人，国家、省级“百城万店无假货”示范街、示范店和文明单位40家，还有大批的“重合同守信用企业”……
　　在这个商圈文化奇迹的背后，有南京市白下区对其商业精神——竞争、诚信、和谐、共赢的构建与强力推动。在新街口，不同业态、不同所有制、不同文化背景的企业呈现出不同的甚至是异质性的企业文化，但是他们却能在新街口各尽所能、各得其所而又和谐相处。重要因素就是使他们有着和谐共赢的商业精神。而这种商业精神离不开政府的制定和引导，正是有了政府这只“看得见”的手，才使得和谐共赢的发展理念成为业界和社会的普遍共识。
　　马吉博士（Dr．Margee）是世界500强企业驻华机构的主要负责人，见证了白下区对新街口商圈的改造与商业文化的构建，他认为：“政府加强商圈建设和商业业态的布局与升级，是对商业环境的保护；大力推动与提升商业文明，则是对商业生态环境的保护。两者相辅相成，缺一不可。”
　　南京大学、江苏社科院等专家对新街口商圈进行调研，报告中用了一段很感性化的笔触形容地方政府在推动新街口商圈文化时的虔诚心态与艰难作为：“他们作为商业社会的向导，苦苦匍匐在商业金字塔的底端，诚实而艰难地维护着这个商业世界的行为规范和总体信用，对新街口整个商业精神框架的形成有着巨大而坚实的支撑作用。”
　　面对成绩和各界的称赞与认可，南京白下区政府有他们自己的定位与认知：“‘百城万店无假货’示范街区的挂牌是新街口走在诚信前沿的肯定，但它绝不意味着新街口诚信工作的终结，而是标志着一个更加辉煌的时代的开始。”
　　构建新街口和谐商圈，白下区政府付出了艰辛的努力。他们相继建立了商品资格审查、商品验收检查和一票否决制度，规范了商家的引厂进店行为，使每件商品上货架前，都必须经过审、评、复三关，形成了禁止假冒伪劣商品进入流通领域的机制，统一规范了商家的诚信经营。
　　白下区消协秘书长张慰人告诉记者，这些年来，为了切实维护好新街口诚信经营的品牌形象，消协主动担负起了维护消费者利益的职责，率先配置了全国消协系统第一辆无污染、无噪音四座电瓶车，成立了全国第一个消协流动服务站，为外地消费者购物带来了极大的便利，受到广大消费者的欢迎。
　　
　　立体商业业态领先全国
　　
　　从西南角的金鹰购物中心到东方商城、大洋百货，从新百到中央商场、沃尔玛、苏宁，处处霓虹闪烁，人流如织；家家顾客盈门。收银机边队如长龙，餐饮店中座无虚席，地铁站内摩肩接踵……这里，每天都有50人涌进流出，每年创造出近200亿元的商业销售额；这里，既有外资商业VIP服务，更有40多位省市级以上劳模打造出的明星服务品牌。
　　新街口的集富效应持续扩大，人流、物流、资金流快速集聚，同时也为城市服务业拓展出巨大的发展空间。现在，超过3万平方米的商场还在增加，随着金鹰的三期、金陵饭店的扩建、苏宁的扩张，新街口的营业面积在５年内至少还要增加40万平方米。新百、中央、金鹰等商家，屡屡突破日销售额千万元大关，南京市每销售出５元的社会消费品，就有１元是在新街口街区销售的。
　　“5年前，新街口为商贸业服务的中介机构只有400多家，现在翻了一番多。整个街区新增的就业岗位超过了４万。５年中，商业办公用房的投资仅白下区这一片就达到了157亿多元，是‘九五’期间的４倍。”白下区区委书记王德君告诉记者的一组数字令人注目。
　　商圈的辐射效应已经延伸到苏皖两省10多个地级市。新街口日均最高客流量达到50万人次，节假日则超过100万人次，已达到国际一流商业街区日均客流量40万至70万的标准。
　　新街口商业步行区管理办公室副主任栾永芬说：“与全国其他商圈相比，新街口商圈发展到今天，它既有小商铺的集中，更有大企业的集聚，这在全国很少见。综合商场、专业门店、超市等各种业态，新街口集聚了所有商品，这在全国其他中心城市也是为数不多的。”
　　
　　向世界一流商街冲刺
　　
　　商业竞争至上的时代，升级与创新是抢占优势的关键牌。
　　在步向国际化一流商贸商务街区的进程中，新街口要获得持久的增长动力，无论是政府，还是商业单位，都需要有理性的谋略和科学的发展观，更需要国际化的竞争意识。
　　“新街口商圈已经历史性地担负起南京发展现代服务业大舞台的主角，未来的新街口商圈将会成为明孝陵、明城墙、云锦之外，世界了解南京的另一张名片。”南京市白下区负责人一语道出新街口商圈的新远景。他们心中的新街口商圈蓝图，是围绕新街口大商业的规划，进而推动商贸商务功能升级与整合，形成一个大型高端的商贸商务集中区域，通过新型的现代化发展理念和国际化的经济视野，推进新街口商贸商务在现代化商业竞争市场上的新精神，将整体的服务功能和配套实施进行科学的升级，为越来越多进驻的国际大企业提供保姆型服务。
　　记者在官方提供的《南京新街口商贸商务区2004～2010年发展研究规划》中看到，到2010年，新街口将被打造成一个规模领先、功能完备、舒适便捷、环境宜人、开放扩张、内涵丰富的现代性、民众性、文化型、国际型、示范型的商圈。在规划中，新街口商街的商贸购物功能不仅要保留，还要继续向高级化、多层次、多业态方向发展。
　　精明的商家可以从中嗅出巨大的诱惑：按照这一规划估算，不到三五年，这个即将形成的大新街口商圈的商贸从业人员要达到８万人之多，营业收入至少1200亿元，其中零售业将达到300亿元左右。一个新的购物天堂又将蓄势待发！
　　（来源：《服装时报》2008年3月10日编辑／刘丽琴）