商品流通领域的逆向物流过程分析及其运营管理信息平台设计

　　摘要：阐述了逆向物流的内涵，逆向物流与正向物流的关系。介绍了在商品流通领域中企业实施逆向物流管理的处理流程。阐明了商品流通企业建立逆向物流运营管理信息平台的重要性，分析了该平台应具备的功能，并对平台的总体结构、系统功能模块结构和系统安全结构等进行了设计。
　　关键词：商品流通领域；逆向物流；运营管理信息平台；召回；退货
　　中图分类号: F252 文献标识码: A
　　
　　一. 逆向物流概述
　　
　　逆向物流是指产品退回、资源回收、废弃物处理、物品替代、物品再循环、再利用、维修和再制造等物流活动[1]。根据不同产业形态，逆向物流又被分为投诉退货、维修返回、商业返回、包装返回、终端使用返回、生产报废与衍生副产品等六种类型[2]。逆向物流是供应链上的一个特殊环节，人们掌控与计划逆向物流过程的难度相比于正向物流要大。目前，一般的物流管理信息系统很少有对逆向物流的处理与管理功能。随着政府立法的完善，产品更新换代速度的加快，逆向物流管理的重要地位已经毋庸置疑，它能促进企业质量管理体系的不断完善；降低成本，增加企业效益；改善与增强供应链中合作伙伴关系；提高顾客满意度，增强企业竞争能力；保护环境，塑造良好的企业形象[3]。
　　
　　二. 商品流通领域中的逆向物流分析
　　
　　在商品流通领域中，最常见的逆向物流主要有两类：产品的召回与退货。
　　产品召回分为两种情形：一种是自愿召回，也称为主动召回。是指制造商经自行判断认为其生产的产品存在缺陷而自愿地采取产品召回措施。另一种是强