一切为了群众的满意

胡红云　马　剑

2008年7月26日，历时两年建设成的扬中市人民医院病房大楼投入试运行。新病房大楼位于门诊楼东侧，占地面积4680平方米，总建筑面积21000平方米，其中地上建筑面积为17800平方米，地下一层为3200平方米，建筑高度41.5米。病房楼为局部12层、地下1层，地下一层为平战结合的人防工程，战时是人防救护站，平时是设备用房、停车场（可停车50多辆）。病房楼土建投资为3227万元，建成总投入达7000余万元。新投入使用的病房楼共设有8个病区，开设床位426张,在原有248张床位的基础上增加了187张。病室设置按照江苏省基本现代化医院标准实现家庭化、智能化、信息化，其内部布局、用具均体现温馨、雅致、安全、便捷、实用的服务理念，为全市人民就医提供了良好的诊疗环境。

集纳民意为科学决策提供依据

人流穿梭的门诊楼大厅；队伍冗长的挂号、缴费窗口；空间狭小的病房，病房外的附加床位……往日，走进市人民医院，这样拥挤不堪的场景，让前来就医的人不由得感到一阵压抑。

仅仅5层的大楼里，汇集了门诊、医技、办公、病房，在“四位一体”的环境中，拥挤显而易见。一间30多个平方的医生办公室，却有9个医生在办公、问诊。闷热的空气，让人感到压抑窒息。由于病房有限，医院不得不将部分医生的办公室改作病房，将医生和护士“赶到”一个房间工作，“工作环境差”成为了医生们的苦恼。

对于群众来说，住院条件的提高，是他们迫切的需求，他们希望在医院治疗也能像在家一样，住得舒心；对于一家二级甲等医院来说，这样的场景实在与医院级别不符，更与群众的住院需求不符；对于政府来说，改善住院条件，不仅仅是关心民生、关心群众生活的重要内容，更是推进卫生事业发展的重要组成部分之一。改善医院环境，成为了民意所向。对此，医院领导层仔细分析了利与弊，在建楼这个问题上达成共识，统一了思想。接着，医院先后召开了职工代表座谈会、管理干部座谈会、一线专业技术人员座谈会、行政管理和后勤保障等座谈会，进一步听取意见。同时，医院邀请价格事务所进行评估，對未来5到10年的发展进行预测，邀请省内知名专家多次来访，对规模、布局进行论证。经过多次的商榷，最终确定了医院的整体格局，医院病房楼建设方案。

完善设施为优质服务提供基础

“我们要的是雪中送炭，而非锦上添花。”百姓道出心声的同时，也对社会提出了要求，新病房大楼如期竣工投入试运行，他们的焦点也许并不是奢华的外表和不菲的造价，而是实实在在的“好处”：病房舒适度如何？医疗服务水平提升了吗？有哪些人性化关怀举措？“一切从百姓的健康出发”，这才是医院立足民生之道，市人民医院病房大楼作为民生工程，细节之处更彰显民生，百姓处处受益。

“没有电视看，只能睡觉；天气热，病房里也没有空调。”一位在医院已经躺了几个月的骨科病人向值班医生大吐苦水，并要求提前出院。尽管人民医院的食道癌、胃癌手术技术非常成熟，但是由于简陋的住院环境，使得很多患者宁愿远去他处。“现在大家的居住环境普遍好了，而住院条件却很艰苦，很多病人受不了。”一位病人一语道破了一些病人“出走”的主要原因。

如今，新病房大楼已拔地而起，先进的设施、人性化的服务不仅为百姓带来了方便，更诠释了市人医立足民生，服务百姓的内涵。“2到10层为标准病区，对老百姓而言，最直接的就是看病住院再不用求人了，再不用等病床了，大大缓解了老百姓的就医难。”江苏省优秀院长、扬中市人民医院院长郭国平如是说。

坐便器旁边安装传呼信号铃，以便发生意外时，能及时发出求救信号；每张病床配备设备带，内有中心供氧装置、中心吸引装置、传呼系统和网络接口等，中心吸引的启用也使抢救病人变得更为及时、迅速、有效；26英寸的液晶电视机，为病中的患者带去欢乐，其耳机装置，还能避免不愿意看电视的患者受到干扰；每个病区配备3张坐浴椅，以方便行动不便、体质虚弱的病员沐浴……“为病人所想，为病人所急”的服务理念在每个细节之处都有迹可寻，连这样的细枝末节都考虑得周全了，立足民生的意义也就是实实在在的了。

打造新服务高地的另一件法宝便是“高科技”，9间层流洁净手术室，配有德国、美国进口麻醉机4台，国内合资多功能麻醉机5台，国际品牌多功能麻醉监护仪10台，日本光电除颤仪1台；手术室内的背景音乐播放系统，可以为患者在手术过程中创造一个轻松愉快的环境，从而减轻患者的恐惧感；手术室与各手术科室以及ICU之间的专用快速电梯转运通道，方便各种急危重病人的转运和抢救。“新的手术室不仅一改无层流条件、无麻醉输液室、无监护室的‘三无面目，而且装备齐全，一个跃步迈入了先进的行列，在新的手术室内可完成器官植入等对净化要求极高的手术。”

住院条件改善了，档次提升了，于是有人开始担忧：7000多万的投入会不会转嫁到病人身上？如此高规格的病房，价钱会不会很贵？其实，人们大可放心。新病房楼内两人间床位费50元/天，三人间35元/天，6人间床位费15元/天，与现在的收费标准相比，价格完全相同。此外，医院为了满足病人不同层次的需求，每个病区还设立了豪华单人间、普通单人间，单人间另配微波炉和冰柜，豪华单间设有宽大的会客室，内置沙发和茶几。

阳光操作为打造廉政工程提供保障

市人民医院新病房楼经过47次公开招投标——“阳光操作”，建立大项目监督机制，构筑防腐体系，打造廉政工程。医院从工程建设开始就成立了病房楼建设领导小组，同时聘请监察局、纪委、检察院专人负责病房楼建设监督，土建、装修、大宗物资采购等项目均严格执行招投标制度，由病房建设监督小组全程监督工程建设，杜绝了“暗箱操作”。

从工程的设计、施工、监理，到病床、医疗器械等材料的采购供应，新病房大楼建设始终坚持“公开、公正、公平”的原则，全部采取“阳光操作”的方式。

“人民医院新病房大楼建设是我市实施招投标管理办法以来，全市所有大宗工程建设中执行得最好的一家！”全程参与病房楼建设监督工作的检察院职务犯罪科科长司卫东说。

从最初的构思，到今天的投入试运行，扬中市人民医院病房大楼的建设，向群众交上了一份满意的答卷。