农行北京分行举办奥运金融英语培训

陈德立　宋扬清

为创造高效、便捷的奥运支付环境，方便奥运期间外籍人士办理金融业务，提高窗口单位服务水平，北京分行专门举办奥运金融英语培训，来自124个奥运重点网点的320人次参加了培训。

据了解，农行北京分行党委对奥运金融服务高度重视，特别对网点员工双语服务提出了更高要求。此次英语培训从6月中旬开始至6月底结束，共分三期，来自124个奥运重点网点的320人次参加了培训。

培训主要针对奥运期间外籍人士在营业网点办理的兑换、汇款业务及常见的业务咨询。培训内容主要包括日常接待和服务、外币兑换、银行卡业务以及西联汇款四个方面。为了使培训更贴近工作实际、突出重点，在培训中强调了重点词汇、常用句型和情景对话。同时，针对业务办理中可能出现了某些纠纷，英语专家还专门设计了调解纠纷的对话要点，使基层网点的工作人员在使用中更具有参考性和实用性，受到了大家的欢迎。

为了保证奥运期间窗口单位金融服务的优质、高效，北京分行积极开展“微笑奥运 快乐服务”为主题的“1+4”优质金融服务主题活动。奥运期间开设“奥运绿色通道”，提高业务处理效率；在奥运重点区域的营业网点适当延长服务时间，满足客户需求。同时，注重加强人员培训，对窗口单位临柜人员进行英语培训和手语技能培训，提高综合服务能力。加强维护，保证奥运支付环境正常运行。在奥运会开幕前进行自助设备全面检查，保证所有设施、设备正常使用，中英文标识齐全准确。此外，为了方便外籍人士进行业务咨询，北京分行电子银行部门已经建立起快速的中英文双语种人工咨询服务95599和投诉处理渠道，网上银行同时开辟了中英文奥运服务专栏。