银行经营充满技法

张　衢

钱财之事，做精了皆是神通，做细了俱为资深；银行之事，做透了皆是学问，做通了俱为艺术。当人、财相聚，故事就精彩；当风险与竞争临头，经营就需同技法结伴。经营实为一种诀窍，深含着思想与技法，这种赚钱能力并不都来自书本，它与市场贯通，在实践中提炼创新，才有不败的生命。经营充满着技法，既是权力的表现方法，也是管理的心灵艺术，更是思想的自我飞越。

让分行“赴京赶考”

我从当市行行长开始，每年年初有一件事不放手，就是听取各支行的年度财务汇报。我在浙江、广东任省行行长的几年，同样听取各家二级分行汇报，审核年度工作安排。表面上看，是围绕着财务经营计划指标，其实我的用心远不在财务，因为财务仅是指标，比指标更重要的是措施，经营之要义在于措施是否得当，而措施则来自于上下协同的认识和步调，这是个抓手。

每年下达财务计划都要作难人，中途变动因素也多。上面总希望把指标定得高一些，让下面跳一跳正好够得着，挖出最大的潜力；下面总希望把指标定得低一些，有个保险系数，哪怕多完成也算是超额的成果，体现自己奋斗的成绩，图个好形象并得到加分。上面总有充足理由把计划分下去，下面总能超额完成任务。上面算的是大账，总管着小账，不行的话就改一改权重系数，像是如来佛；下面算的是细账，总能找到大账不切实之处，像是个孙悟空。年初叫难年底报喜，年年轮回。其实，当领导者仅着眼于让分行接受指标，还仅是如来佛戏弄孙悟空之易，显示的是权力与指令；只有当领导者着眼于让分行增强竞争力，才有精心谋划应对市场之难，显示的才是关爱与鼓劲。只要努力经营，哪会不冒利润？必须引入市场竞争力的大目标，让市场的压力来替代上级的压力，把双方的着眼点从指标之争转移到市场竞争。

出于这样的思考，我总是抓住沟通这一环节不放，每年不厌其烦地抓经营工作汇报。要求二级分行汇报五项内容：简述上年的工作情况，分析当地的经济金融状况、本行市场地位与优劣势，本年度工作目标和经营指标，制订的依据及主要措施，以及对上级行的要求。二级分行班子及主要的业务科长约有十余人，省行班子与处长全部参加，一家分行半天，汇报过程中每个人都能提问、解答，十分紧张又活跃，面对面地沟通、建议、指导，透明度大，最后由我总结并提出要求。这可称之为两级会审，审议汇报内容、确认财务指标、确定经营方向及措施，认定了就照此执行和检查。整个过程检验着分行班子的能力，识别着行长及管理干部们的素质、思路和水平，使省行得以全面了解情况、当面解决问题并明确经营要点，使两级行高度统一了认识，犹如经历一场培训般得到经验和启示。

这样做对二级分行的触动极大，在各方专家和领导面前，一切都被解剖得清晰、真实而无法躲藏，一切都需现场应答而无法拖延，一切都在考验管理基础而无法推诿，被称之为“赴京赶考”。尽管会前作了详尽的准备或演示，汇报提纲已经烂熟，行长们几乎把每项业务都了解清楚了，每一笔账都反复算对核准，副行长、科长们也都作了精心准备，不敢怠慢，但仍担心经不起上级行家的挑剔，指标更不敢弄虚作假，否则能过关吗？这种汇报的意义就在于过程，迫使行长们真正全面地去了解、掌握本行的经营情况，搞透财务经营，粗放变精细，外行变内行，办法就有了。

在这种场合下分行上报的财务指标一定高于省分行的预算，因为如果报低了，丢脸不用说，且很难应对省行专业处长们的计算，只能落败而归；如果指标报高了，我就会主动地提示他估算的错误，实事求是降一块，他们深为感动。会后，二级行落实指标的自觉性很强，每个月都在算账，一旦发现问题尽快补救。第一年汇报时战战兢兢，但第二年汇报就截然不同，他们早早作了安排，有的分行更自信地提出了阶段性的发展指标，没有人讨价还价，个个拼命向上。不少分行都学着用同样的办法让支行汇报，使经营机制往下延伸，当然做得更细，会涉及每一笔贷款本息状况，每一户存款情况，支行行长也会非常努力地按月控制经营计划的执行。几年下来就成了经营行家里手，广东许多分支行行长都能条理清楚地讲出经营状况，就是这种机制所促成的。

算账是进入市场的经营武器

中国许多银行的管理者，懂业务精于作业管理的不少，懂财务善于经营核算的却不多，业务财务皮肉分离总贴不紧。他们对业务发展的冲动更大于对收获利润的冲动，对业务规模的追求更大于对成本管理的追求，始终是银行经营之憾事，也是旧体制遗留的悲伤，近几年来改善得十分艰难。

当行长与专业管理者们接触不到机构、产品、人力成本的精细管理，也就感受不到成本控制，自然不懂算账、不善算账，更不能贯通其中。因此，当你与他算账的时候，即刻就被你列举的财务关系弄懵了。例如，那些年我在很多分行说，新增1亿元贷款只能得到100万元利润，清收100万元呆账不就等价于增量贷款吗？在不少地区，放贷不比清收容易且风险更大，清收成为更重要的自救途径，多清收几万元，就等于这个员工多创造了利润。这样说，就在于鼓励不良资产多的分行通过清收来改善经营状况，这么简单的算法所揭示的道理，却有很多人从未思考过。揽存100万元、贷款10O万元、清收1万元呆账、营收中间业务1万元之间的共同点在哪里？当你揭示其财务价值，更指出其中经营难度和风险程度有异的时候，才会思索如何运用其相同、相异之关系，巧用经营技法。这个道理我在许多分行重复地阐述过，告诉大家要会算账，只要把握价值就有了最基本的经营观，去实现经营指标创造收益。

人们对算账常常望而却步，因而首要的是要把当事者逼进经营之门，亲历其境比啃读书本更快弄得明白。如上篇所述，采取由二级分行行长汇报经营财务的方法，就是将他们逼上梁山。这样在事前，行长们不得不亲自对所有经营事项作深入了解测算，做到心中有数，这是个学习掌握的过程；在事后，必须每月都核对经营计划的执行情况，核查到所有业务细目，特别是信贷客户，哪一户收息多少都影响总收入，行长们岂会不关心各方的细节与信息？如果某项收入短缺，势必要增加其他收入或压减成本去弥补。这是个实践的过程，逼得他们事事融入经营活动，日日思考磨练技法，岂有不长进之理？

授人以鱼，不如授人以渔，算账是一项提高管理素质最有效的方法。以往每次我去分行，都会询问财务情况，出于两个目的：一是考察这个领导者的财务观念，其实就是经营理念。有算账意识的才会是经营到位的，你稍作指点，他便灵犀相通，一来一往当然投机，反之很费劲，财务之言不便说白，自然半句多。二是促使基层行长们加强财务技能的学习提高。汇报当然有压力，一个分支行行长准备财务汇报的过程，是深入领会释疑的过程，回答好上级对财务问题的挑剔并不容易，它涉及所有的业务渠道和经营方面，倘若缺少基本功，常会说不清道不明在现场失态。领导者的财务素质和算账能力是一种经营形象和榜样，下属跟不上，前景总不妙。

从算财务账引申开去，银行的经营者当自觉地掌握算账的技能，使之成为一种有效的工作方法：

第一，算大账、细账，不算小账、死账。在确定区域经营政策的时候算的是大账，不能算各自的小账，而执行中要讲究因地制宜。“一刀切”貌似公平，实为形而上学，而算小账将扭曲业务方向，最终伤害了本身的竞争力。对大客户而言，营销各类业务也得统算大账，有主有次，有得有舍，既有忧患，又确保银行最大的经营利益。内部核算上要算细账而不算死账，例如工行对数据运行成本核算定价，看来只收取每笔业务费8分钱，收取每个账户费1元钱，却促使分行主动压缩数千万户无效账户，体现出杠杆效应。对新产品开发、新业务的投入不能算死账，否则会将其扼杀在萌芽之中。

第二，不时地算算基础资源是否与业务、利润结构适配。领导者的经营责任就是要确保所使用的各类资源能获取最大的效率，资源配置合理了，经营战略方不成空谈，反之，工作目标必受影响。在今后相当长的一个阶段里，调整好人员、机构布局依然是银行最重要的改革措施，不要因为其难度大而不敢触动，不要因为表面平静而不愿启动，参照先进银行的经营模式，着眼于未来发展趋势大胆行动吧！差距展示着经营方向，事在人为，早行动者自主动。

第三，估算自己工作的精力是否用在重点市场上。用最多的精力关注最重要的市场，这是经营所迫、效益驱动，领导关注之处总会更好、更顺，问题得以及时解决。重要市场的问题总是最新最急的问题，次要市场的问题多是常态的问题，精力是有限的，不妨常作反省：耗费的精力是否得到了市场的回报？

许多分行行长都怕我算账，也喜欢学我算账。其实，算账只是分析事物的一把钥匙，它使人善于比较，在对比之中作出评价，在评价之后作出选择，断定差距，取其更优，有所为有所不为。

排名的魔法

人们都很在乎排名，因为排名是同类之间的比较，事关名声，也是对现实状态所作评价的结论。排名具有一种魔法：一匹黑马扬鞭上去，即刻打乱了原先的秩序，它跨越得越多波及面越大。这种气息深深地压迫着人们的胸腔，内生出不安的情绪，感受到无形的压力，随之紧张地研究思考起来。

也许你会说考核事关切身利益，人们当然会计较排名，可不属于考核类的排名同样发挥作用，因为排名散发出一种机制的魔力。记得我在广东分行任职时，为了分析经营机构的状态，曾将所属220多个支行按照6项指标自然排序列表，按季公布。我走到哪个支行，只需查阅或让支行行长报出支行各类排序，就清楚地显示出这个行的管理规模和状态等级，像编码般一目了然；而支行行长也十分清楚自己的水准，会一五一十地汇报自己的经营位次、变动和工作情况，上下定位都准确，工作指导自然不会误诊走调。最使我受触动的是，支行行长们十分计较位次的变动，上升者以此为荣，下滑者焦虑寻因，似乎上行是先进而下滑就是退步，出现争先恐后的景象。原先设计排序的指导思想，只是了让大家知己知彼能了解情况，使管理部门能对症下药，却收获了分支行奋起竞争的机制，这是我未所料及也是求之不得的。例如有10%的机构跳跃提升了十几位，几乎就将所有机构原有的位次后移，引得其他众多支行行长坐立不安——哪怕不求进步，也总不能退步吧？这正是排名机制的奥秘。一般情况下，各项经营因素总会催生出黑马跃起，搅得不宁静、坐不住、很热闹，人们盯着排行榜，既想赶别人，又担心着被超越，谁都早早地等待或催问季度列表的公布。一旦公布，支行班子常会分析指标或寻找差距，制订措施并确定下一个赶超的新目标——你不超越别人，就会被人赶上。上级行坐观其争，引导其上，不用扬鞭便把200多个支行的经营氛围调动了起来，这是一种内生的竞争机制，是管理的活力。

应当指出，排名有内外之分，系统内部排名不等同于外部市场排名，财务指标排名更不等同于竞争力排名。一家银行机构的内部排名，是在同一个制度下比经营、比潜力、比效率，只是表明财务与经营管理能力上的差距，由于各自处在不同的经济区域，无法比较经营规模、业务和客户的合理性，也说明不了竞争力。人们不会说此省市的工行比彼省市的工行强，只有在同一地区、相同环境下银行之间才较量着经营力高下。当下的大银行在全国的布局中，东部、中部、西部的宏观经济环境基本确定了机构在内部经营管理中的位次，少有黑马跃起，这种差距短期内不会有大的变化。因此，内部的排名更重在鉴定经营状况，也容易滋长保守的心态。

既然增强市场竞争力是银行日益期望的重要目标，就不能只是说教，必须将其纳入考核，作为重要内容来补充和校验分行的经营状态。外部的排名就是社会竞争力的名片，就是社会对一家银行的解读，一旦忽视就会减弱竞争机制。例如，有些分行早已在当地同业之中落伍，竞争力衰落，退缩过快却无人察觉或反映，分行行长们自赏着系统内未变的排名，犹如南郭先生般安然度日。正如IBM前总裁郭士纳在《谁说大象不能跳舞》一书中十分肯定地说：“人们只会做你检查的，而不会做你期望的。”谁都明白，在当地争强不容易，那可是真本事，超越别人必须有过人之招。我对一些分行行长说：当地的排位更重要，对管理的影响力更大，千万别小看。别以为系统内排名靠前就行，那只是一纸文件，别无再多的意义。可你们天天在当地经营，竞争力不强就抬不起头，口碑差受压抑营销更难，天天受气必人心涣散，队伍没有士气能带好吗？这种状况才是最可悲的。地区竞争力下降不正有你领导的责任吗？别当鸵鸟，以为能瞒得住员工。

内部考核排名不足以表明经营力、竞争力，而市场的排名始终是首要的标志。银行上市后进入了国际大市场，随之引入了多种鉴定核查的体系，有按照资本金或资产额排名、按照利润或营业收入排名、按照市值排名等比较机制，激励着银行摩拳擦掌一争高下。但是区域内不同银行机构之间怎么比较？用怎样的考核排名来鉴别和激励其经营？这个课题当尽快解决，只要列入地区竞争力的考核，排名必定会施展其魔法，逼得机构奋进。(作者为中国工商银行副行长)（摘自2008年第1期《现代商业银行》）