一瓶胶水

流年似水

在最新的全球财富排行榜上，德国阿尔迪超市老板阿尔布雷希特兄弟以411亿美元个人财产居全球最富人物排行榜的第三位。然而当年，阿尔迪超市只是一个不足20平方米的杂货店……

兄弟俩小时候，他们的母亲在慕尼黑经营一家杂货店，店里也卖信封和邮票，当时邮票是不赚钱的，从邮局按票值进，然后以同样的价格卖出。而卖出一个信封，所赚的利润也是微乎其微。令阿尔布雷希特兄弟不解的是，母亲还为顾客提供胶水粘邮票和信封。当时，卖出500个信封所赚的利润才能买到一瓶胶水。这样，卖信封不仅赚不到钱，甚至赔钱，但母亲坚持这样做。母亲给兄弟俩的解释是：顾客在这里填写信封，并封粘好，就不必到邮局去寄信了，可以直接把信封送进街上的邮箱里。我是为顾客提供了方便，别的店是不会提供这种方便的。看起来我们是赔钱了，但我们为顾客提供了方便，会让顾客感受到温暖，自然喜欢到我们这里来买东西。兄弟俩明白了，为什么附近几家杂货店的生意没有自家的兴隆，是母亲免费提供胶水，让顾客感到温暖，感到被尊重，从而乐意到自己的店里消费。

当年迈的母亲将杂货店交给兄弟俩来经营后，他们仍然像母亲一样，让顾客感到温暖是他们的经营核心理念，生意越做越好，很快就扩大经营，在慕尼黑开办了第一家超市，取名阿尔迪。许多超市，为了防止顺手牵羊的顾客和小偷，在店里安装了摄像头来监视。超市里还贴有警示的标语，比如：“偷一罚十”、“严惩偷窃者”、“本店装有摄像头，请文明购物”等等。这样的标语虽然起到了震慑偷窃者的作用，但让顾客觉得不舒服。阿尔迪超市贴什么样的标语，既能警告那些不法分子，又保持了对顾客的尊重呢？阿尔布雷希特兄弟把母亲当初那一瓶胶水的故事讲给工作人员，强调说：“我们宁愿不要标语，也不能让顾客感到丝毫的伤害。”最终，阿尔布雷希特兄弟想出了这样一条标语：本店安有摄像头，请您保持微笑，祝您购物愉快。

靠着“让顾客购物温暖”这个经营理念，从一家小杂货店开始的阿尔迪超市奇迹般地成为零售业的航空母舰。其实，任何一种非凡的成功背后必定有着闪光的细节。而有时候，一个细节做得好，就足以为成功打下坚实的基础。

(摘自《恋爱婚姻家庭》)