基于顾客满意度的物流配送优化策略
2007-12-29 00:00:00李军
中国市场 2007年32期
摘要：针对影响物流配送顾客满意度中的“处理顾客抱怨行为”、“技术与维修服务”、“商品包装”、“送货时间的配合度”等因素进行分析，给出提高这些指标的优化策略，为物流企业降低成本、提高效率、提升顾客满意度提供借鉴。
关键词：物流配送，顾客满意度，优化策略
中图分类号：F715文献标识码：A
Optimizing In Logistics Distribution Tactics Based On Satisfaction Of Customers
Li Jun
(School of Managem
