守望诚信

　　
　　“不欺谓诚，言而有信。诚信者，以诚取信也。”早在2000年前，古人就以诚信为本，修身齐家治国平天下。如今，“诚”为本，“信”为用，诚信更成为国际公认的市场基本法则，是企业生存与发展的基石。
　　
　　春风中，当我们又迎来一个“3.15”之日，当全社会把目光聚焦于“消费诚信”之时，中国日化界也在审慎打量着自己的诚信指数。但过去一年中发生的失信事件却使整个行业的诚信指数不断遭到蚕食，行业诚信遭遇着严重的挑战。
　　诚信不容亵渎，“失信与守信”岂是一场游戏。整个行业以及每个企业，都应该在“失信”与“守信”之间做出正确的抉择。
　　
　　现状篇
　　
　　失信七伤拳
　　行业杀手锏
　　近年来，不论是专业线，还是日化线，消费者投诉案件频频发生。不难发现，诚信危机已经威胁到整个行业的健康发展，引起业内外普遍关注，其主要表现为：
　　1．价格虚高不下
　　
　　化妆品价格不透明，美容服务也没有固定收费标准，造成一些企业明着折价优惠，暗里制造天价。产品出厂时的价格与到消费者手上的价格相比，竟然能翻上10倍，尤其是专业线，因为很多美容院护理产品的供货渠道都是从厂商——代理商——美容院——消费者，产品一般不对外宣传，因此在成分、质量、价格上更具有隐蔽性。于是乎，从品牌商、供应商到终端商，都“不惜血本”大折扣、大优惠，从容忽悠消费者。
　　2．功效夸大宣传
　　“速效去斑”、“快速美白”、“10天还你青春”、“一针见效”等产品功效宣传语，对于广大消费者来说真是太熟悉了，大家在瞬间兴奋体验之后，却留下无法消除的伤痛，美容毁容的惨剧有增无减。部分美容院过于强调美容的效果，即使出现效果不明显的情况，美容师总能找到搪塞的理由。美容院如此，日化线也如此，就连SK-II这样的国际大品牌都会利用明星代言夸大功效宣传，欺骗消费者，行业信誉由此陷入低谷。
　　3．服务欺诈陷阱
　　很多美容服务，被设计成一个又一个甜蜜陷阱。以免费体验为诱饵，骗取顾客好感，然后鼓动开卡高额消费。消费者上钩后，承诺的服务却不到位，程序缩水、美容师也不经系统培训，用消费者大搞“实习体验”，稍有不慎，就会造成交叉感染和过敏，美容效果大打折扣。更有甚者，采用“偷梁换柱”的伎俩，消费者明明买的是一套高级产品，得到的可能是另一套替换的低价产品。
　　4．违禁物质超标
　　近年来，化妆品有害物质超标的事件接二连三被媒体曝光。一些美白祛斑产品存在汞含量严重超标、酸性物质过量、超量使用氢醌等问题，还有一些美容院则非法配制美容药物。使用这类美容化妆品不仅起不到护肤、美容的作用，还容易引发过敏性皮炎、红肿性皮炎等病毒和细菌性皮肤病。去年SK-II护肤品和倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛粉饼又相继被查出含有国家违禁成分铬和钕，自家的产品不敢放心，“崇洋媚外”又屡受欺骗，严重冲击了广大受众的消费信心。
　　5．厂商唯利是图
　　其一：供应商、品牌商对经销商、美容院加盟时许下的承诺不兑现，答应提供的销售策略、教育课程、产品质量、配送促销、人员服务等无影无踪，或大打折扣，或敷衍了事。
　　其二：经销商加盟时承诺的销售额完成不了，或迟迟不回款，或压货，或同时抓住几个品牌，哪家利润高就力推哪家产品，他们把合同当儿戏，反过来威胁供应商。
　　
　　6．虚拟科研机构
　　利用港澳及海外注册公司的便利，搞一个大大的境外科研机构头衔，标榜最先进的技术含量，造就了所谓的高科技特效美容产品，其实这种科研机构子虚乌有，根本就没有起到研发作用。或者挂着国内某科研机构的名堂，实际是自己在小作坊内自学成才搞出的产品。还有的将素昧平生的医学专家强行拉入企业专家名录，在本人尚不知情的情况下盗用专家名望，掩盖自身研发力量不足的缺陷。
　　7．业界浮夸成风
　　伪造学历和工作背景不断跳槽，却能不断地升职加薪，靠的就是能说会道一张嘴以及钻行业诚信不健全的空子，这边刚被炒掉，那边却又成了另一公司的骨干，甚至由一个小小的部门主管荣升副总。有时，连创业者的诚信都成问题，不敢直面自己白手起家，从低层做起的经历，反而刻意掩饰，编造学历，喜欢罗列各类名人头衔。
　　
　　行动篇
　　
　　守信者基业常青
　　诚信铸就小国大业
　　欧洲北部小国荷兰，面朝大西洋，背靠欧洲大陆，14世纪时人口不到100万，就是这样一个小国，在长达几个世纪的时间里，却是闻名全球的商业强国。荷兰人成功的秘诀就是诚信。
　　由于缺少强大的王权和充足的人力资源，荷兰人主要选择商业贸易来积累财富，同时也积累着足以让自己强盛起来的竞争技巧和商业体制。作为中间人、代理人、加工者和推销商，荷兰人为欧洲各国乃至世界搭建了自由贸易的财富桥梁。但荷兰在这项利润丰厚的贸易中，不得不面临英格兰的挑战。荷兰人决定拓展海上运输路线，以应对挑战并赢得世界海运市场。
　　1596年至1598年间，为了拓展海上运输路线，一个名叫巴伦支的荷兰船长带领17名水手沿海北上，试图找到从北面到达亚洲的通路。经过三文雅（现在俄罗斯的一个岛屿）时，他们被冰封的海面困住了。三文雅地处北极圈内，巴伦支船长和17名水手在这里度过了8个月的漫长冬季。他们拆掉船甲板作燃料，以便在零下40度的严寒中保持体温，他们靠打猎来取得勉强维持生存的衣服和食物。在这样恶劣的险境中，8个人死去了。但荷兰商人却做了一件令人难以想象的事情，他们丝毫未动别人委托给他们的货物，而这些货物中就有可以挽救他们生命的衣物和药品。
　　冬去春来，幸存的商人终于把货物几乎完好无损地带回荷兰，送到委托者手中，他们用生命作代价守望信誉，创造了传之后世的经商法则。在当时，这样的做法也为荷兰人带来了显而易见的好处，那就是在全世界树立起守信的典范，并以此打败了竞争对手，赢得了海运贸易的世界市场，创造了小国创大业的奇迹。
　　
　　诚信重塑消费信任
　　被业界津津乐道的美国强生泰诺中毒事件可谓守信的典范。1982年9月，强生泰诺遭人投毒，造成美国芝加哥7人中毒身亡，一夜之间，此事件传遍全美，94%的消费者知道泰诺中毒事件。死亡人数也风传为200多人。
　　尽管检测后表明有毒的泰诺仅有75片，而且全部在美国芝加哥地区，强生却采取了“在遇到危机时，首先考虑公众和消费者利益”的解决方案。立即花费巨资收回了已经流向市场的全部泰诺，总计数百万瓶，并自费50万美元向全社会发出警报。美国《华尔街日报》称赞强生“选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。”
　　诚信使危机化为机遇，强生的守信之举，赢得了全社会的尊敬。当强生将“无污染包装”的新泰诺投入市场时，消费者对新品表现出空前的信任。仅仅5个月，强生泰诺就夺回了原市场份额的70%，重登市场霸主之位。
　　
　　
　　诚信打造企业帝国
　　以直销为主要营销模式的安利公司，产品畅销全球40余年，有人将安利的成功之道总结为一句话：“诚信和质量是最好的广告”。
　　安利进入中国之初，为打开市场销量，打消消费者的顾虑，不顾高昂的营运费用，毅然推出“换一瓶退一瓶”的100%满意保证机制。此举表明安利对自己的产品充满自信，也使广大消费者实际尝试使用了安利产品，创造出一大批使用人群，品质积蓄的口碑让品牌美誉度节节攀升。
　　由于安利的产品质优价高，到了时机非常成熟的1997年，安利将退货政策调整为“用一半退一半”，允许一部分使用了安利产品但无法接受高价的人群暂时离开。此举对优化市场，消除竞争的负面影响起到了积极的效果。