俄罗斯的黑手纸等

习　恩等

俄罗斯的黑手纸

一次，一个中国代表团出访俄罗斯。在莫斯科，他们入住的宾馆条件不错，但住下来后却发现，洗手间里的手纸颜色黑糊糊的，显得档次很低。在后面的行程中，无论是机场、餐馆还是景点的洗手间，里面提供的统统是这种黑糊糊的手纸。一位团员忍不住去问为他们开车的当地司机：“手纸为什么都这么黑？”司机告诉他：这是纸浆的本色。为了环保，在生产时没有加入漂白剂、荧光剂，所以显得不那么洁白。颜色虽黑，但质地却不差，并不影响使用。

细细观察，在俄罗斯，这样“本色”的东西还真不少，而在我们的生活中，大到城市建设，小到个人消费，有不少行为却偏离了生活本色。

（推荐者：习恩）

萝卜花

这户人家很不幸，男人在一次施工中从高楼摔下，不幸瘫痪了。为了支撑家庭，妻子想摆摊卖炒菜，有人劝她：“街上那么多饭店，你卖炒菜能卖得出去吗？”于是，女人想弄一点和别人不一样的东西，她想到了雕刻萝卜花。开始时的手是笨拙的，渐渐地就熟练了，一根再普通不过的胡萝卜，眨眼之间，竟能开出一小朵一小朵的花来。

就这样，女人的炒菜摊子摆开了，每次卖一份炒菜，必在装菜的盒里放上一朵她雕刻的萝卜花，于是这很快成为小城的一道风景。下班后来不及做菜的人，都会相互招呼一声：“去买一份萝卜花吧。”

摊子上的生意很好，有人开玩笑地问女人：攒多少钱了？女人笑而不答，但不多久，女人竟出人意料地盘下了一家酒店。

生活，也许避免不了苦难，却从来不会拒绝一朵萝卜花的盛开。

（推荐者：飞雪）

价值创新

三位来自荷兰的华裔教授到西安旅游，一出机场，就有一大群出租车司机朝他们蜂拥而来，其中一人更是热情，当这个司机知道他们是从荷兰来的，便拿出了一本意见簿，其中一页上全是荷兰文，写的是一对荷兰夫妇对这个出租车司机热情服务的赞扬。

就这样，这三位游客的西安之行就全由这个司机负责了。

他们在西安的三天过得很舒服、愉快，他们能买到价格较低的中国游客门票，他们在农家院里和农民们一起喝茶，他们从来不用看旅游指南，而这个司机在这三天里也过得很舒服、愉快，他不必到处兜揽生意，也不必无休止地在机场候客。临分别时，三位荷兰游客给了200欧元的小费，而且，这位司机还从他们去的商店、餐馆那里得到了一些回扣。

三年后，当这三位荷兰游客再次来西安见到这个司机时，他已经有了私家车，而且准备开一家餐馆。

这位司机不是机场拉客者，也不单是出租车司机，更不是旅游中介，他集以上角色于一身，是一位价值创新者，他凭借简单的策略和少许诚恳的个性，为自己创造了一个利润颇丰的细分市场。

（推荐者：三月烟花）

奇妙的致歉信

有个顾客去超市买了一只“裴顿牌”的肉鸡，他回到家，打开包装后发现鸡肉已经变质，还散发着腐臭，于是他拿着鸡到了那家超市，得到了赔付，但事情并没结束，他还给裴顿集团的创始人兼老总福兰克·裴顿写了一封投诉信。

一周后，这个顾客收到了福兰克的亲笔回信，信中有真诚的道歉，还附了一张确保他能在任何裴顿店铺免费领取一只鸡的证明，还礼貌地请求他回答几道问题：“您是在哪里购买裴顿鸡的？何时购买的？鸡肉有何问题？您认为是由什么原因导致的？当您退货时，商店的销售人员具体说了些什么？”

两天后，裴顿集团的一位行政人员给那顾客打了一个电话，问他是否已经收到回信并又询问了一些具体问题，从此，这位顾客就只买“裴顿牌”的肉鸡了。

（编译者：栾薇；推荐者:中人）

（本栏插图：安玉民）