微笑在蓝天

何　平

微笑的吴尔愉是美丽的。她的笑容饱含着阳光的味道——温暖而又亲切。这位上海航空公司的普通“空嫂”在服务中收获感动，在感动中庄严自己，永远将最灿烂的笑容绽放在蓝天云端，定格在旅客心间。

时光倒回1995年，在上海纺织业结构调整的大环境下，面临下岗的纺织女工吴尔愉报名参加了上海航空公司的“空嫂”招聘。凭着认真的工作态度和出色的业务能力，吴尔愉很快从三千多名应聘者中脱颖而出。从此，她每天的工作增加了服务的概念，她人生的旅途亦添了许多挂牵。

看到老弱病残旅客扶一扶，看到小桌板脏了擦一擦，旅客看书把阅读灯开一开，旅客睡觉用毛毯盖一盖……吴尔愉的服务很朴素，但正是这种入微的体贴，让她赢得了人们的认可。她说：“每次当旅客离开客舱的时候，跟我说一声谢谢或者说一声再见，我觉得这就是我的收获。”

没有惊心动魄的历险，没有轰轰烈烈的壮举，在波澜不惊的日子里，吴尔愉以一颗真诚热情的心践行着一名飞机乘务人员应尽的职责。然而，一切平凡的事情演绎到极致就会变得不平凡。

2005年，中国民航业首部以个人名字命名的空中服务操作手册——《吴尔愉服务法》正式颁布。被一个行业的服务法则选为代言，这是何等的荣耀，而这个人又会是怎样的楷模。也许那些接受过吴尔愉服务的旅客才最有发言权。

有旅客这样感慨：“她的微笑使我倍感亲切。笑，原来也有如此的感染力和渗透力。”

有旅客这般赞叹：“她的微笑，为旅客在万米空中营造了一个温馨的流动之家。”

在吴尔愉眼里，旅客不是上帝，而是家人、是朋友。为旅客服务已超出了工作要求，而变成一种心与心的沟通、情与情的交融。

12年里，吴尔愉累计飞行时长近一万个小时，收到旅客表扬信4000多封。2005年，吴尔愉被授予“全国五一劳动奖章”，荣获“全国劳动模范”光荣称号。

经历了无人喝彩的寂寞，也收获了令人羡慕的荣誉，但不管身处怎样的境遇，吴尔愉从未停止过奋斗的脚步。她用不懈的坚持告诉我们一个简单的道理：热爱事业，追求卓越，往往从平淡中觅真味，于细微处见精神；每一个人都能够在恪尽职守的行动中，温暖他人，奉献社会。

（封面摄影／王万龙）

（吴尔愉为电教片《走近吴尔愉》主人公。该片获“全国红星二等奖”。）