生涯发展能力的培养

　　〔编者按〕本栏目上期刊登了吴武典教授的《生涯发展能力的培养》上半部分，本期请继续关注。
　　
　　（四）人际的能力
　　这是一个群众的时代，必须结合众人的力量才能成就自己的事业。过去是“十年寒窗苦读书，一旦成名天下知”，今日则是“独学而无友，则孤陋而寡闻”。互相切磋琢磨，学问才能精进；工作上也需要结合志同道合的朋友，才能创造事业。所以，如何交朋友及学习人际沟通与合作的技巧，便成了现代人很重要的课题。
　　就任职于机构或公司的人们而言，这种人际相处的艺术，从职业角色的观点，可分三方面来谈。
　　⒈怎样做部属
　　有人曾经以主管的立场，依其喜爱程度将部属划分为四种，很值得我们深思：
　　 第一类是有能力又肯服从者，这种人最得上级喜爱，上级往往将其视为心腹。
　　 第二类是有能力却不很驯服者，这种人也可以得到主管的赏识。
　　 第三类是没有能力却肯听话，这种人生存应无问题。
　　 第四类是既无能力又耍脾气者，这种人永远不受欢迎。
　　 假定上司都值得服从，那么有五项原则是身为部属应该注意的：
　　（1）尊重他的权威。吩咐你做某件事或者审核你的工作成果是他的权利，也是他的义务，不要因此反对他。把你所拟的行事计划，在决定之前提出，与他讨论，不要事后批评；要知道他所须顾虑的范围比你所接触的更广泛，你所做的一切事情，他都得对别人负责。
　　（2）寻求他所喜欢的接见方式。有些主管1bbbd7f0646129c096648077d0bca585喜欢你随时有事去找他，有些则希望你打电话或者把问题写下来。注意配合时间，在他似乎最轻松而且可以接待你的时候去找他。
　　（3）就事论事。了解他也是“人”这个事实，他有喜怒哀乐，有虚荣心，也会犯错，和我们完全相同，不要让恐惧、神经过敏、英雄崇拜等因素影响你们的关系；非不得已，不要涉及私人问题。
　　（4）让他知道一切。主管必须拟计划、作决定，你务必让他得到充分、正确、迅速的消息。选择适当的时机把不好的事情告诉他，不要隐瞒或设法混过去；当然，使他听到好消息也是应该的。
　　（5）把你的工作做好。这是取悦主管的最好方法，因为你的成功就是他的成功！
　　⒉怎样领导部属
　　带人要带心，让部属口服心也服，不论你是自己当老板或者上头还有主管，这点认识应该是相同的。如何使你成为一位值得服从的上司呢？
　　（1）以身作则。具体做法如下：
　　崇法尚纪：单位的规定自己先遵守。
　　脚踏实地：不做不合理的要求，不唱高调，不打官腔。
　　虚怀若谷：气度宽厚，待人以诚，能接受部属的建议甚至指责。
　　（2）重视部属。具体做法如下：
　　接近部属：这有两种好处，一是联络情感，二是沟通意见。关于前者，必须视对方的个性决定与他接触的方式和态度，千万不要因接近而使他产生被监视的感觉，要让对方了解他是一位重要的人物。至于沟通意见，则是双方面的，接近他，给他陈述改革建议的机会；其次，如果部属需要纠正，这种私下的方式，也比较能为对方所接受。
　　适度授权：一个人的时间、精力毕竟有限，适度的授权既可提高效率，亦能使部属有被重视、信任的感觉。
　　赏罚分明：影响部属负责精神的一项重要因素是考绩制度，如果负责进取、努力工作的人不能受到奖励，而敷衍塞责、工作不力的人也没有得到惩罚，那么部属的责任感将会逐渐被腐蚀。因此，平常应多加观察，对部属的工作能力、服务态度、品格修养、合作精神、知识水准等项目进行考核，分出高低优劣，利用升迁、加薪、调职、奖金、表扬等方式给予适当的鼓励和提示，如此必能达成激发潜能、人尽其才的目的。
　　⒊同事之间
　　同事之间由于朝夕相处，彼此地位相等，只要性情不过分特殊，按理说，这是种比较容易保持平衡的人际关系。当然，为了升迁，同事间可能免不了有一番竞争。那么，一个人应该怎么做才能不因竞争而使双方情感破裂？
　　（1）亲爱尊敬。“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。刚刚走马上任，对职务的状况不了解，这时需要诚恳地向同事请教；就是相处有年，亦不可托熟而改变态度；对于新进的同仁，更应该表示主动的关怀和积极的照顾。
　　（2）宽以待人。同事中不乏性格比较古怪、思想较为偏激者，对这些人应该以宽大的胸怀去包容。事实上每个人都会有缺点，最好的方式就是尽量顾及对方的立场，找出他的优点，这样可以避免很多无谓的纷争。
　　（3）严以律己。如果同事中良莠不齐，有人吃喝嫖赌样样来，对他最好是敬而远之；假使他邀请你，就必须坚守原则。当然，回绝时态度要温和，言语要委婉，不要让他太难堪。其实与同事应酬是应该的，也是很自然的事，兴之所至，大家聚集一堂，聊聊天，小酌几杯，亦能增加交情；不过要懂得适可而止。
　　 （五）适应的能力
　　 怎样才是对环境的适当态度？一味地接纳或一味地抗争？当然都不是。人必须和环境相处并存，要顺应环境，利用时势。首先要了解环境，了解它的特质，以跟上时代的潮流，掌握时代的动脉。例如现代社会重视凡事靠自己、不依赖，就要养成个人的独立性。一方面自我肯定，表达自己；同时也尊重别人。这是民主社会个人应有的基本素养。其次，时代需要什么？应加以掌握与运用，如创业时要考虑社会的需要。适应有两个意义：同化与调适。同化是利用过去所学到的知能去面对问题，故过去学习的基础越坚实，装备越齐全，应付困难的能力就越强。然而，同化未必能解决所有的问题，尤其是新问题、新挑战。这时就要改变自己，顺应环境，这就是“调适”。调适并非成为环境的俘虏，而是进入圈内，了解环境，然后再带领出来，开创新境界。
　　 “人生不如意事十有八九”，人生的困境是任何人都可能遇到的。有了困境，必然产生压力。每个人的压力来源不同，应对压力的方式也不一样。
　　这些压力的来源，根据瑞朱士与那威德（Rathus & Ne