美国商店里的电子眼

陈晓夫

专业偷盗集团愈来愈猖狂,商场偷窃行为使美国商家每年损失近300亿美元,新科技为监视系统带来的革命浪潮展开｡

根据市场研究业者J.P. Freeman的估计,美国境内的大小商店共装设了600万个监视摄影机｡它们无所不在,以你想象不到的警觉观察着你｡

反盗系统启动

在专业偷盗集团愈发猖狂的情况下,商场经理们对高科技监测装备的需求有增无减｡这些手法高明的惯窃,顺手牵羊取走巨额商品,再以折扣价转手｡据统计,这些专业惯窃使商店内扒窃事件造成的损失直线增长,从2003年前的265美元增至2005年的855美元｡仅2005年一年,顺手牵羊与员工偷窃就使美国商家损失了近300亿美元｡

于是,一些连锁业者开始展开反击,在店内各角落装设精明的监测系统｡

美西百货(Macy＇s)与玩具反斗城,已经装设一种名为视讯调查员(Video Investigator)的系统｡它拥有先进监测软件,能跟踪购物人行为,察觉不寻常的活动｡例如,如果有人同时从货架上取下10件商品,或有人打开一个通常紧闭､上锁的箱子,系统就会以铃声或闪光幕向店内警卫示警｡这种系统可以预测小偷最可能的藏身处｡如果有人在半夜两点钟打开一扇后门,系统还会录下来人身影｡而且,那些附带形象的警讯能传送到手机上,让零售商全天掌握状况｡

就连购物推车,也加入这场对付店内犯罪之战｡窃贼常用的一种手法,就是推着满载商品的购物车,一路冲出店门｡加州守门员系统公司发明电栅科技,专门对付这种手法｡这种称为GS2的系统,在购物车车轮上植入无线电频率识别(RFID)晶片,并在商场周边环设天线,向晶片传送讯号｡购物车一旦接近商场出口,车轮就会锁死,必须由员工启动遥控装置才能开启｡

购物车车轴部位设有架子,方便购物者摆放纸尿布､宠物食品､啤酒等大件商品｡零售业者面临的问题是,顾客往往“忘了”为这些商品付款｡7家杂货连锁业者最近开始试用一种称为LaneHawk的系统,运用视讯形态辨认科技,找出隐藏在购物车下层的商品｡这种由进化机器人工程零售公司研发的系统,在结账柜台离地面约6寸高处设置摄影机,扫描装在购物车底层的商品｡如果一件商品与资料库中某一形象吻合,系统会找出商品价格,加在购物人账单上｡

让电子眼隐身

当然,许多罪犯不傻｡因此,监测专家的主要课题,就是如何让监视装置隐而不见｡一些最有力的感应系统其实就装在你面前｡以零售商装在衣物与配件上的电子商品监测(EAS)标签为例,它们现在愈做愈小,而且几乎细小如牙签｡

不久的将来,商店可能全面换下EAS,以更精确､更能追踪商场商品动向的RFID取而代之｡RFID有各种形状,许多比邮票还小,能与手机通讯,将特定商品的确切位置告知工作人员｡零售业巨型业者,如沃尔玛与Target,都在极力推广RFTD科技,不过这项科技主要用在仓储的监控｡

RFID所以未能普及,成本是一个原因｡目前,一片RFID晶片造价从7美分到20美分不等,视品质而定｡许多零售业者计划等到成本降到每片5美分之后,再加以运用｡

不过,Best Buy与Tesco等几家连锁业者,已经在经常遭窃的DVD､珠宝､与衣物等商品的监控上,试用这种科技,运用装在货架下的天线,与商品上的RFID晶片通讯｡商场员工也可以用RFID判读器扫描衣物架,检视哪些衣物遭人取走｡EAS标签只有在商品接近商店出口时才会启动,但装备RFID的智能型物架,能在大宗商品遭人移走时,立即向安全人员示警｡

商场中,最可能出现员工盗窃行为之处,莫过于收银柜台｡新型交易监控软件能将资讯从收银机转入中央资料库,即时察觉不寻常的交易形态｡手动键入信用卡卡号的事例过多,可能意味员工正在窃取顾客资讯｡同一款毛衣若一连10次在同一个收银柜台出现退货纪录,可能表示一位员工正为友人进行假退货,等等｡Aspect防损公司副总齐尔·布雷克说,交易资料往往显示,问题未必出在有人要诈,“它可能是硬件问题,或是员工训练不足｡无论如何,管理层可以凭借资料进行调查”｡

还需更新的科技

不过,除非能够进行分析判读,了解资讯代表的意义,否则即使搜集成吨的资讯也是枉然｡据估计,美国零售业者每天录下的影像,已经多到足可放映1000年｡美国零售联盟贸易集团防损部门副总乔伊·拉洛卡说:“零售业者的对策,不是派人长时间监控､分析录影画面,而是运用智慧科技｡”许多商店开始投资可以互通声气的科技,原因就在于此｡以RFID系统为例,一旦发现某一走道出现了可疑的活动,可以发讯号给几具摄像机合力跟监,在疑犯离店以前进行录像搜证｡

最新的零售业资料处理程序,使经理更能全面掌控收银台的活动｡只要按一下钮,经理就能在电脑上见到不正常的收银柜台交易纪录,从而调阅相关录像画面｡

零售科技尽管正出现这场革命性变化,业者不会对他们这些新保安工具多所张扬｡因为没有店家愿意向盗窃们提供线索,也没有业者愿意大肆宣扬,说他们怀疑他们的顾客｡这类监测科技大多在暗地进行,这是首要原因｡但店家不愿多谈监测还有另一原因,就是他们知道这种科技会引发隐私权之争｡消费者团体与国会议员,正是基于这个理由而反对RFID与摄影监控的扩散｡零售商认为,采取这类措施师出有名,因为窃盗造成的成本会转嫁到诚实购物者身上｡

专家认为,更加精明､更加网络化的追踪系统走入零售商场,只是时间迟早的问题｡据估计,美国商店装设的监视摄影机数量,去年增加了20%｡一些新兴科技公司已经在研发威力更强､也更令人胆寒的系统,以跟监顾客在商场的一举一动｡甚至有人说,一些商店正装设面孔辨识程序与车号判读器,以找出累犯｡

编辑:王克峰

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