商业智能在客户关系管理中的应用研究
2005-04-29 00:44孙岩董毅明邓峰
计算技术与自动化 2005年1期
孙 岩 董毅明 邓 峰
摘要：以在电信行业中如何运用客户行为对客户进行细分为例阐述了如何在客户关系管理(CRM)中实现客户细分智能。
关键词：商业智能；客户智能；客户细分；聚类
中图分类号：TP311
文献标识码：A
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