“一元洗漱店”：在温馨服务中收获成功

斯　然

女教师唐琼出差途中觅得商机，在人流量较大的车站旁开了个“清爽洗漱店”，洗漱店收费低，服务好，深受旅途劳顿的客人欢迎。

提起“一元洗漱店”，唐琼便滔滔不绝，她说当初许多人对她的举动感到惊讶，一个女教师，从来没有做过生意，怎么突然想到要开店，而且是开收费低廉、以便民服务为目的的洗漱店，能够赚钱吗？亲戚朋友都为她捏了一把汗。结果，洗漱店开业三个月来，天天顾客盈门，服务项目逐渐增多，营业额稳步上升。唐琼对未来充满信心。

旅途之苦萌生商机

唐琼年近四十，是广西龙胜各族自治县教师进修学校的教师，性格开朗，思维敏捷，工作兢兢业业。多年来，因为工作需要，她经常外出开会学习和争取办学资金。

在外奔波的时间多了，唐琼一次又一次地体会到：在家千日好，出门半日难。每到一个地方下车后，常常是一身灰尘，满脸倦容，甚至头发蓬乱，精神不振，很想找个地方洗把脸、梳个头、换套衣服，打起精神再行动。一般情况下，旅客会先找个旅馆住下来再说。可是，有时并不需要住宿，仅仅为了洗漱一把就到旅馆开房，花费太大，所以很多时候一些旅客只好在自来水龙头下随便冲冲，或者忍着臭味在拥挤的厕所里刷牙洗脸，爱美的女士如果想梳妆打扮一下就更难了。

2004年秋的一天，唐琼到南宁出差，为了赶时间，她打算一下车就直接去办事。在车站洗手间的大镜子里，她看到自己一副憔悴的样子，就想在水龙头下洗漱一番，谁知忘了带洗漱用具，没法洗，只好灰头土脸地去办事。一路上她觉得浑身都不舒服，自信心大减。这样的经历多了，唐琼就想，要是车站附近有一家既便宜又方便的洗漱店该多好，那不仅能帮助许多旅客解决洗漱难的问题，说不定还能赚钱呢。

唐琼心中产生了强烈的创业愿望，她把开洗漱店的想法告诉爱人，爱人觉得这个项目不错，值得去做。

要说开店不容易

万事开头难。唐琼筹备开店时遇到了许多问题，比如在哪里开店，做多大规模，怎么经营管理，资金怎么筹集等等。夫妻俩都有工作，从没做过生意，又找不到学习的样板，心里一点底都没有。他们想，在龙胜县城开店，虽然便于管理，但市场太小；到桂林市区开，太远，照顾不过来，又没有合适的人员帮助管理。

恰好这时，唐琼的妹妹和妹夫没有什么事做，希望姐姐帮忙找工作。唐琼说找工作不容易，不如到她的洗漱店来帮忙。听姐姐这么说，妹妹和妹夫喜出望外，满口答应。

2005年3月，唐琼听说桂林汽车总站有一个店铺要转让，便马上与老板联系。老板开口要6.5万元转让费，加上装修费差不多要10万元。唐琼的月工资只有1000多元，爱人的工资也不高，要拿出这一大笔钱实在太难。唐琼希望降低转让费，对方不同意，第一次洽谈失败。过了一个月，这个店铺仍未转让出去，唐琼第二次找老板商谈，对方只肯降1万元，洽谈又没有成功。又过了两个月，唐琼再次找上门来洽谈，经过讨价还价，对方最后同意以3万元转让给唐琼。

有了店铺，资金不足又成了夫妻俩最头痛的问题。那段时间，唐琼为筹集资金四处奔忙，想尽办法，从信用社贷了5万元，加上向亲戚朋友借了一些，才勉强凑够资金，随后便与桂林汽车总站签订了相关协议。

开始建店，唐琼忙得不亦乐乎。她自己绘制装修图纸，请人修改后，又马上去找装修老板。时值酷暑，气温高达36度，为了省钱，唐琼顶着烈日，自己跑装饰市场购买材料，到施工现场监工，有时还要加夜班。经过半个多月的艰苦奋战，店内的工程基本竣工，唐琼又赶紧打出宣传广告和购买物品。到了7月下旬，洗漱店开张营业工作准备就绪，唐琼也瘦了一圈。

这样，在桂林汽车总站旁有了一家20多平方米的“清爽洗漱店”。店里既可洗漱化妆，又可洗澡。店内环境干净整洁，收费经济实惠，明码标价：洗漱1元，洗头1.5元（含洗发水），冷水澡2元，热水澡3元。旅客可自带洗漱工具，也可在店内购买，如忘记带毛巾，店内免费提供消毒毛巾。

试业的第一天，来看热闹的人很多，但进店消费的人却不多，从早晨到晚上，才收入20多元，连房租都不够，有的旅客以为这里是发廊，跑来问一元钱有没有人帮洗头。这可急坏了唐琼。

不过，第二天的收入就增加到80多元，后来每天都有100多元的收入，除开成本，略有盈余。这时，唐琼的心情才有所好转，她觉得，这个服务项目充分体现了人本精神，所以才会深受旅客欢迎。有市场就有发展前景，只要坚持下去，让更多的人知道这个洗漱店，生意一定会更好。

在旅客的赞美声中发展

如今，虽然洗漱店的生意还不算太好，但凡是进店洗漱的旅客都感觉不错，有的说：“这个店开得好，解决了我们旅途洗漱难的问题，店老板一定是个非常聪明的人。”一位三十来岁的农村妇女带着孩子出来旅游，浑身汗水，想找个便宜的地方洗澡，当她好不容易找到这个“洗漱店”时，一阵惊喜。母子俩进去整整洗漱打扮了半个多钟头，才精神焕发地出来。那位妇女感激地说：“谢谢您，老板。回到家我一定向我的亲戚朋友宣传。”往常，有的外地司机上午开车到桂林，下午要赶回去，中午没地方洗漱休息，只能坐在车上挨时间，很辛苦。有了洗漱店，花一两块钱就能解决问题，他们忍不住会赞美几句：清爽洗漱店真是方便、温馨，让我们精神倍增。

有一次，一对年轻夫妻走到店门口，惊奇道：“洗漱店，一元钱洗漱，太好了！”当他们边洗漱，边欣赏音乐时，又说：“洗漱使人清爽，欣赏美妙的音乐使人愉悦，真是难能可贵。”

是啊，走进洗漱店，你会有一种回家的感觉，真是不错。

看着一个个精神疲惫、汗流浃背的旅客走进来，精神焕发、清清爽爽地走出去，听着旅客们发自内心的赞美，唐琼心里十分高兴，觉得自己办了一件大好事，真正方便了旅客。

“洗漱店”是个新型的行业，主要是便民服务，该店开业以来得到了桂林汽车总站及桂林市西门工商所的大力支持，为了保护洗漱店的发展，桂林市工商所同意他们暂不单独办理营业执照。

随后的日子，唐琼应旅客的要求，不断推出新的服务项目，如游客咨询、旅游指南、住宿介绍、物品存放、皮鞋清洁翻新、销售民族刺绣产品等等。总之，一切为了方便旅客，为旅客服务。

方便他人，也就是方便自己。付出总有回报，成功总是垂青那些有爱心的人。