瑞典的“ＩＴ生活”

本刊特约记者

中国已进入“IT时代”，但到了瑞典，你才知道什么叫“信息社会”。看看这组数据：瑞典连续数年都是IT社会指数全球第一，因特网全民普及率达75％，电子商务成交额每年以35％的速度递增，每４名瑞典人中就有１人有过网络购物的经验。网络，不仅给这里的商业带来繁荣，而且彻底改变了人们的生活。

1．网上购物“网上购物”并不是个新名词，在瑞典，吃穿住行，所有与消费有关的，都可以通过网络来直接实现购买或者轻松找到相关信息。绝大部分的公司、商店、餐厅、酒吧都有自己的网站并且可以被轻易搜索到。和中国公司的网站不一样的是，他们几乎都把价格写在了网上。通过网站，可以轻易地找到对顾客最合适的产品，然后，或者选择直接在网上点击购买，等待送货；或者直接驱车前往商店购买。

大一些的餐厅、酒吧和夜总会的网站上也都有菜单和价格以及所在环境的相片和地图。要想知道某个酒吧哪天有什么演出或活动，直接上网查询就是。遗憾的是，这里的中国餐馆则一律没有网站。

剧院、体育馆、电影院等活动场所的票也可轻松从网上订购。取票可自己选择邮寄上家门、去现场取或去遍布全国的ATM自动票机取。

出去旅行，网站的作用就更大了。火车票、机票、饭店都可以直接从网站上购买，很多人甚至在做国外旅游筹备时，也足不出户，在网上调研比较完各旅行社价格后直接点击购买机票。北欧航空公司在国内旅行时推出的“电子机票”更是让人叫绝。你在网上买票后，可以选择用“电子机票”代替“传统机票”。即顾客在网上输入某个特殊卡号，如信用卡号、驾照号、身份证号等等。去机场时，这张卡就成了你的机票。用卡在机器上选取座位号；登机时变得与进地铁非常类似，专门有个通道供“电子机票”旅客使用。把卡在机器上一划，人一推挡杆就进去了，从进机场到登上飞机，一切全都“自助”完成。

2.网上支付“电子支付”是网上购物中最关键的一环。在瑞典，有多种“电子支付”方式，用来支付不同的消费产品或服务。

网上付费。网上付费是目前用得最多的线上支付形式，主要是通过顾客开通“网络银行”来进行。支付的账单可以是装修费、邮电费、罚款等也可以是大件商品。顾客首先通过其银行账户在网上填写所收到账单的有关信息，如对方账号、单位名称、支付数目、支付期限、己方备注、账单网络支付OCR号等，然后通过银行给予的特殊的电子签名器来进行签名支付。所谓的电子签名，是指你在选择付款后网络会出现一个随机数字，顾客把该数字输入电子签名器，随机再生成一个数字，把该数字填到网上并确认，就表示签名完毕。

银行卡。顾客通过和某个账户相联的储蓄卡或信用卡来实现网上购物时的电子支付。在瑞典通常用于网上购买火车票、机票、网上购物商店选定商品准备支付时，该商店的网页自动生成支付信息，顾客只需选择自己准备支付的账户，然后通过电子签名器签名就完成了支付。

网上转账。顾客可以直接通过网络把一笔钱转给另一个账户。

以上这些通过银行作为服务中介进行的电子支付方式是目前瑞典的主流“电子支付”方式。此外，瑞典还存在另一些实用的“电子支付”方式。

通过发送手机短信、拨打特殊电话号码以及手机WAP网络支付。手机短信支付模式是顾客通过短信发送某个特殊词语到指定号码，该短信的费用同一般短信不同，其费用与实际顾客所购买的服务或商品所需支付的费用相当。瑞典在东南亚海啸募捐时，接受小额募捐就采用了这种方式；顾客也可拨打一个特殊电话号码实现支付，该次拨号所用费用将生成在顾客的手机账单上；顾客还可用手机WAP上网支付，通过选择手机屏幕上的“支付”，其后缴清手机账单便完成了支付行为。在这三种支付中，电信公司取代银行提供了“电子支付”服务。

此外，瑞典还有电子钱包、电子信用卡等“电子支付”方式。需要说明的是，以上所有这些“电子支付”方式都并非是技术人员研究的对象或预测的未来支付方式，而已经是渗透进瑞典平常人家的支付方式。

3．网络沟通这里所指的“网络沟通”并非是“网上交流”，而是人们生活中不可缺少的与公司、机构、政府部门的沟通。由于几乎所有的政府部门、协会、公司、俱乐部都有自己的网站，因此人们很容易通过这些网站找到自己需要的信息并进行相关操作。比如企业招聘、活动报名、业务申请等都可以直接在网上下载表格然后在网上发送。

一位朋友前一段去国外旅游丢了钱包。驾照、VISA卡都需补办。他通过网络银行挂失并补办。一周后，银行卡就寄到了他家中；他同时又在瑞典交通局网站上的驾照遗失处做了登记，３天后一份补办声明就寄到了他家中，他所做的仅仅是贴了相片，签了字，糊上信封送入信筒就在家中坐等新驾照的到来。换句话说，他足不出户，甚至没有使用电话，就完成了丢失证件的补办。

在瑞典，与电话一样便捷的沟通方式就是电子邮件，因为很多时候打电话并不一定能找到你想找的人，而且和公众服务机构打交道时还会面临较长时间占线的情况。这时候发一个电子邮件，往往更容易得到对方的答复。

在瑞典，“电子处方”变得越来越流行。去医院看病时，医生无须给病人打印或手写任何处方。病人只需拿一个处方号，就可以去药房。药房根据病人提供的号码，进电脑网络搜索，就能找到医生的处方，然后按处方取药就是。

可以说，网络已经渗透进了瑞典社会生活的每个角落。但支撑在这高度发达的“信息社会”的背后，并不仅仅是日新月异的技术，更有完备的法制和全民的诚信。