柯达，想说爱你不容易

剑指苍穹

前言

今收到读者来信一封，反映柯达CX6330数码相机返修率过高的问题，信件全文如右所示。

柯达CX6330是2003年6月推出的一款 300万像素的入门级数码相机。虽说是一款差不多快退出历史舞台的产品，但如此高的返修率还是着实让人大吃一惊。“娇贵”到这个份上，真是“弱不禁风”有谁怜?

遗憾的是，这个寄寓国人很多希望的品牌，却更多地把失望带给大家。唉，柯达，真是想说爱你不容易啊!

《照相机》杂志社：

您好!

我单位于2003年12月在柯达在贵州的代理商贵阳某公司处购买了100台柯达CX6330数码相机，才一年多。目前返修率已达到50％，主要表现为开关机失灵、镜头无法伸出或缩回、功能键失效、掉落等情况。每台相机每次维修都至少要花费一个多月的时间，而且维修费用昂贵。比如有个相机推拉键掉了，他们说，已过保修期，如果换原装键仅手工费就要200元，再加材料费180元，合计380无。我们觉得这种收费大高，用户根本没有经济能力维修。您们能否帮我们反映一下这种情况。谢谢!

贵州省农村综合经济信息中心

2005年6月

柯达简介

伊士曼柯达公司(Kodak，以下简称柯达公司)是世界上最大的影像产品及相关服务的生产和供应商，总部位于美国纽约州罗切斯特市，业务遍布150多个国家和地区，全球员工约8万人。 2004年，柯达销售额达133亿美元，在《财富》全球500强中排名第411名。据 IDC市场调查公司报告，2004年柯达数码相机销售额超过了奥林巴斯跃升至全球第三位，仅次于索尼和佳能。

“你只要按下按钮，其余的都交给我们”，这是柯达创始人乔治·伊士曼在一个世纪前创造的口号。一个世纪以来，这句口号成为贯穿柯达发展历程的核心精神。在胶卷时代，柯达设计了冲洗和打印负片的体系，令拍照变得简单：消费者只需按一下相机快门拍下照片，剩下的照片冲印工作都交给了柯达。由此，借助以低价拉动相机销售，再从相片冲印所需的药水和相纸中获取最大利润的模式，柯达缔造了一个处于绝对垄断地位的影像王国。但在数码时代，后发力的柯达面对索尼、佳能等一批数码相机巨头，昔日影像王国的垄断地位也随着胶卷的失宠而不复存在，也最终导致了柯达在2003年9月作出把关注焦点从胶卷逐步转向数码产品的改革决定。正是这一破釜沉舟的决定，使柯达起死回生。

市场策略

在国内，一提到数码相机，很多人首先想到的就是尼康、索尼、佳能等日系品牌。的确，它们占据着世界上绝大部分市场份额，几乎可以覆雨翻云。由于国货的“无能”，并不能有效地担当起狙击日货的重任，而柯达，几乎作为唯一可以与日系数码相机分庭抗礼的品牌，加上德国著名的施耐德镜头这一噱头，在很大程度上取代国产数码相机而成为非日货fans的首选。

说实话，之前笔者对柯达一直很钦佩。在日系数码相机的重重包围中，柯达杀出了一条血路，这并不容易。在北美市场，柯达甚至已经超过索尼而坐上了头把交椅；即使在世界范围内，也能排行老三，把柯尼卡美能达、奥林巴斯等巨头压在身下。更何况，柯达是2003年才开始全面经营其数码相机业务的，才短短的两年，就已经跻身前三的行列，可见其势头之猛。想想伊尔福、还有AGFAPHOTO的命运，再看看柯达的今天，你也许会说柯达是幸运的。作为以前世界上最大的传统影像的制造商和供应商，柯达已经成功地实现了向数码领域的转型。而它以前的竞争者，却没有跟上时代的步伐。“物竞天择，适者生存”，在商业社会，竞争就是那么残酷。也许很多人还念念不舍传统相机，笔者也是其中一位，还坚守着传统相机那一亩三分地，但传统的没落、数码的崛起却也是不争的事实。再去争论传统与数码孰是孰非已经毫无意义，在瞬息万变的时代面前，想歇息一下都难。所以，柯达破釜沉舟，全面向数码转型。不是为了“抗日”，而仅仅是为了生存。

柯达在国内的市场策略是聪明的。作为后发力者，柯达没有跟日系品牌在各个层面展开“拼杀”。一方面，通过与中国企业建立合作关系，大力开拓销售渠道；另一方面，通过来自日本数码相机厂商的OEM等业务大力加强技术研发。从销售渠道来看，其目前采取的战略似乎是瞄准中国农村地区，而不是大城市，提供低价位数码相机和胶卷相机。从这个市场策略也可以看出，在高端领域，柯达还不存在跟日系品牌相抗衡的实力，或者说它并不想在这个领域跟日系品牌相抗争。今年5月31日，柯达宣布其数码单反相机DCS Pro SLR/n和DCS Pro SLR／c将不再有后续机型并停止生产，虽然用户们希望这两款机型的停产并不是柯达数码单反的终结，但显然柯达公司希望专注于更适合他们的消费类数码相机领域。柯达其实也算是数码单反相机的缔造者和先行者，很早以前就通过与佳能和尼康公司的合作，推出基于这两个品牌顶级机身的柯达数码单反相机。不过，由于市场定价过于高昂导致销量不佳，这也是柯达停止其数码单反生产的原因。而即使在消费级数码相机领域，柯达也没有推出其旗舰级产品。

存在问题

柯达的民用数码相机都被归入EsayShare系列，柯达称之为易享系统，这也符合柯达一贯以来的口号。它打的一直是“易用”、“性价比”这两张牌，就跟绝大多数国产品牌所打的“牌”一样。但好歹柯达还有施耐德镜头这个噱头，再说柯达的成像质量也确实不错，无论是色彩还是成像上都不输日系数码相机。施耐德镜头可不仅仅是个摆设!

不过，柯达相机的外在质量却为很多消费者所诟病，各种各样的小毛病层出不穷，不时听到消费者关于柯达数码相机按键失灵、镜头无法伸缩、无法开关机等问题的抱怨。有人评价柯达数码相机“一流的技术，二流的质量”，只知道埋首于技术的研发却不注重外在的质量，或许并不是没有道理。低价并不意味着低质，更何况柯达的数码相机价格并不低，至少跟很多二线品牌特别是国产品牌相比是这样。我想消费者都是很理性的，如果柯达只是靠着价格或者还有国人的“怜悯”而不是以质取胜的话，那么到时恐怕也可能因为这个原因落败。正所谓“成也萧何，败也萧何”，你的长处有时候反而会成为硬伤。当然，这不是武侠小说，柯达的未来也不是笔者所能预测的。只不过品牌的知名度如果没有质量来保证，那么这个品牌能否长久存在还得打一个大大的问号。柯达，扪心自问，你对得起这么多用户对你的信任吗?

数码相机是高科技的电子产品，技术复杂，出故障在所难免，这一点消费者也会理解。但是，50％的返修率说明了什么?也许这并不足以反映柯达相机的整体质量，CX6330也不能代表柯达数码相机的所有型号，但无论如何已足以令人心寒。正所谓“管中窥豹，时见一斑”。高额的维修费用，漫长的维修期，加上目前还不规范的维修体系，数码相机在现在看来更像是“一次性奢侈品”，笔者也不止一次听到维修费用高于相机的市场价格这种听起来似乎有些“荒唐”的事。但现实是，一旦你购买了数码相机，那你最好祈祷它不要出故障。如果出现问题，在保修期内，虽然厂家不敢漫天要价，但是你可能得忍受傲慢的服务态度、以及维修期间漫长的苦苦等待。最严重的是，你要做好根本没把你的相机修好的心理准备，保不准哪天“老毛病”又犯了。而一旦过了保修期，那你就像砧板上的鱼肉——等着挨宰吧。

有媒体报道称，“许多代理过柯达数码相机的经销商都认为，柯达总是认为数码相机同其市场占有绝对优势的胶卷一样，同属消费类产品，渠道的推广作用可有可无，只要打广告把牌子叫响，谁卖都一样。”“有质量问题的柯达数码相机往往几个月都更换或维修不好。据说，有的总代理那里有几百台等待更换或维修的数码相机。在这一点上，受伤的不仅仅是购到有质量问题的用户，还间接伤害了渠道中的每一环节。”

有人评价柯达是“扶不起的阿斗”，因为很多国人的“拒日”心理，柯达成为数码相机的首选品牌，它拥有日系数码相机所没有的国人“感情”上的优势。但是，看看柯达在国内市场的销售额，还是没有超过索尼和佳能。当然，销售额只是其中一个方面，本以为凭借柯达在国内庞大的销售服务网络，会提供比其他数码相机品牌更可靠更完善的服务，但现在看来还是俺们小老百姓太一厢情愿，太自作多情了。

后记

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律及《中国照相机行业自律公约》相关条款规定，凡进入市场流通的数码相机产品，生产厂家应当保证其提供的产品的质量、性能和用途，并经第三方权威检测机构的检测。销售商有权向生产厂家索取合格的检测报告。该款柯达CX6330数码相机如此高的翻修率，对消费者形成了极大的损失，使数码相机失去了其应当具有的性能，消费者有权要求为其妥善解决问题甚至赔偿其所受的损失。

数码相机、数码摄像机、MP3、MP4等高科技产品，一旦出现问题其遭受的损失相对于一般消费品来说要大得多。所以，笔者认为，权威的检测机构、媒体，应该加强对数码相机的质量检测和舆论监督。当然，如果企业能加强质量的管理，并完善售后服务，那么无论对于消费者还是厂商来说都是互惠互利的。一旦企业信誉受损，那么最终受害的还是企业。对老百姓来说，市场上可选择的数码相机品牌数不胜数，不见得少了你就活不下去。

也许，把宝押在一个外国品牌身上本身是一个错误。而我们所能够期待的，也只有希望国产品牌能够早日强大起来，可以跟日系品牌，还有寄寓国人多少期望和失望的柯达分庭抗礼。也许只有等到那一天，我们这些老百姓才会有更多的选择，才会得到更多的实惠，才不必看人家脸色行事!当然，也应该看到，通过向国外厂商学习以及跟它们的合作，国货也正在慢慢的崛起。只要假以时日，国产数码相机终能出人头地，跟尼康、索尼、佳能等品牌平起平坐。路漫漫其修远兮，国货当自强不息!