因为“容易”，所以成功

１４年前，钉书针公司（ＳＴＡＰＬＥＳ）首创办公用品超市的概念，不仅以最低价格向顾客供应商品，更打出了“没错，我们有！”的口号，表达自己“向所有顾客提供任何想要的商品”的定位。钉书针公司的产品应有尽有，“左撇子专用红色打洞机”等等稀奇古怪的商品，也能在这里找到。

但是，低价与多样的策略在一段时间之后就失去效用。２０世纪９０年代中期，许多模仿者出现，顾客根本区分不出钉书针公司与其他公司的差异，公司面临经营上的困难。为了摆脱困境，钉书针公司进行了大量的市场调查，要求顾客列举他们的１０项重要需求。让公司高层大感吃惊的是，价格并不是最重要的条件之一，顾客要的是店内提供基本商品，要的是更快而且无障碍的购物经验。也就是说，其实顾客所要的，无非是简单而基本的东西而已。

于是，钉书针公司开始化繁为简，改变自己“向所有顾客提供所有商品”的定位，首先将宣传口号改为“在钉书针购物很容易”，“容易”成了钉书针从里到外的工作信条。

例如，多数超市都将顾客经常购买的商品如牛奶、鸡蛋等放在超市的后方，如此，顾客必须通过许多通道与商品之后，才可以拿到牛奶和鸡蛋，在此过程中，顾客便不自觉地又多买了许多东西。但在“容易”的工作信条下，钉书针的做法刚好相反，它将顾客最常购买的墨水盒和纸张放在入口最容易取得的地方，顾客可以拿了就走。

钉书针大量运用科技，提高沟通效率，减少总部与分店的沟通时间，员工就能多一些时间来服务顾客。员工的教育培训更增加了商品知识，就连包装上会有哪些信息，都是培训范围。员工掌握了商品知识再来服务顾客，便与对手拉开了距离。

抓住顾客的基本需求，就“容易”为企业找到成功之路。