校长的风度

陈明和

校长是学校的“最高行政长官”，也是学校各种矛盾纠纷的最大承受者。在工作中，校长既要时刻操心学校的各项事务，又不可避免地会陷入各种矛盾纠纷的旋涡中。其实，合理地处理矛盾纠纷，最能体现校长的能力和魅力，树立校长的威信。面对矛盾纠纷，校长要表现出一定的风度。

一、彬彬有礼的君子风度。

这里的君子风度是指由校长的道德情操、人格修养等构成的一种职业气质，是校长人品、胸襟、学识的综合反映，是校长精神气质的自然流露。或者说，彬彬有礼的君子风度，内隐为校长的精神气质，外显为校长的言行举止。

在处理矛盾纠纷时，校长要有清醒的头脑和冷静客观的态度，保持一颗平常心，不急不躁，表现出一种良好的精神风采和职业道德。

校长的君子风度具体体现在：1。举止文明，严于律己;2.尊重对方，语言亲切;3.勇于承擔责任，有错必纠;4。理智对事，感情待人;5。拥有“有容乃大”的胸襟和兼听则明的眼界。

校长要能客人、能让人，做到不唬人、不骗人，做师生的道德表率。

二、待人以诚的仁者风度。

在处理矛盾纠纷时，校长一定要待人以诚。对待同志像春天般的温暖，这是仁者的胸怀和风度。学校所有的矛盾纠纷都是同志之间的，都是工作中的。要化解这些矛盾，达到团结的目的，要有一个基本的态度，概括起来就是一个“诚”字。具体地说，校长应诚心诚意，出以公心，这是解决一切矛盾纠纷的基础。校长应以诚恳而谦和的态度，虚心听取各方意见，坦诚地表明自己的认识和观点，不躲躲藏藏，也不推三阻四，是对的就坚持，是错的就改正，该肯定的就肯定，该批评的就要批评。

另外，在处理矛盾纠纷时，校长还需要用“情”，即同情、热情、真情。要设身处地地体会对方的心情，同情对方的处境，即换位思考。只有这样，才能理解对方，与对方产生共鸣，平等地交换意见，分析双方观点的异同，找出矛盾纠纷的症结。群众利益无小事，解决矛盾纠纷是校长的职责，不能把群众的意见看成是和自己为难，缺乏热情。要以满腔热情去贴近群众，帮他们化解矛盾，这样才能赢得大家的尊重，推动学校工作的开展。校长要认识到，真心诚意为群众排忧解难，即使受些误解和委屈，也是值得的。俗话说“日久见人心”，领导的真情最终是会被群众理解的，群众反过来也会真心诚意地拥护你。

三、晓之以理的智者风度。

处理学校各种矛盾纠纷的过程，是展现校长智慧和能力的过程。校长的智慧，是建立在对工作性质和内容理性认识的基础上，是灵活的工作方法和技巧的总和。校长首先要把握一个原则，就是学校的发展大计和教师的共同利益，这是校长解决矛盾纠纷的前提。校长在具体处理各种矛盾纠纷时，可根据这一原则灵活机智地对待。例如有一次，社会上一群人怒气冲冲地闯进校长办公室，态度蛮横地指责学校的某个教师不合格，要求严肃处理。眼看火药味很浓，经验丰富的校长不慌不忙，微笑着请他们坐下，倒上茶水，心平气和地说：“你们对老师有意见来找我，说明你们很有组织观念。我代表学校向你们表示感谢。”看到对方态度缓和下来，校长又委婉地对他们提出了批评：“你们向我发火可以理解，因为我的工作没有做好，谢谢你们帮我改进工作。可光发火也不能解决问题呀，咱们有话好好说。”亲切的话语打消了对方的火气，让他们意识到自己的冲动，从而营造了良好的谈话氛围。接下来，双方开诚布公地交换了意见，校长也对学校的工作做了解释，最终使矛盾得到妥善解决。分析校长的工作方法，大致可以得到这样的启示，面对突如其来的矛盾纠纷，校长要以理智的态度和有理有节的话语，使当事人冷静下来并思考矛盾的前因后果，充分交流和沟通，举重若轻地解决矛盾纠纷。

四、刚正不阿的强者风度。

学校里的矛盾纠纷各种各样，当事人也是形形色色，校长在处理时除了必要的忍让与谦和外，还要表现出刚正不阿的一面，坚持原则。校长如能做到不为权势折腰、不为利益动心、不被成胁吓倒，不卑不亢，坦坦荡荡，堪称强者。当私利与国家利益、与学校和教师利益相矛盾时，校长必须挺直腰杆，态度明朗。例如，有位年过半百的校长，一次遇到几个社会流氓到学校滋事，企图殴打学生，他挺身而出，高声说道：“谁敢打人？要打就朝我这儿打！”他义正词严的态度，一下子把坏人镇住了，乖乖离开学校。可见，校长有时候需要毫不妥协地与不良行为作斗争，用自己的人格力量去化解突发矛盾，做一个刚正不阿的强者。

总之，要合理地处理好各种矛盾纠纷，校长要在工作中留心观察，要不断思考和学习，提高自己的智慧和能力。只有这样，校长才能在处理矛盾纠纷时表现出应有的风度。