蒋领峰：把麻烦给我

陆　军　李占舟

“没有什么难题解决不了，这是我的老板教我的。只要你有斗志与智慧，一定会成功。”

不管多么麻烦，东方豪庭公寓只有一句话：“行，没问题！”

最后一堆土从房间里运出去，中间的墙彻底消失，两个房间打通了。站在那间偌大的客厅里，蒋领峰露出微笑。他不是装修队队长，而是东方豪庭公寓的总经理。

“行，没问题”

“公寓最重要的是有人气，因为建筑本身只是四面墙。根据用户的喜好，我们对个别用户的房间布置会有所调整。如果用户觉得这个沙发不要，或者这个灯换成自己的，或者这边挂两幅画，我们都会说‘行，没问题！甚至在不破坏房屋结构和不影响别的住户的前提下，把两个房间打通，中间的墙推倒都是可以做到的。”

有一位客户很喜欢东方豪庭公寓的建筑和服务，但他要求一间足够大的客厅。这一点对他选择哪个公寓至关重要，因为他朋友特别多，又好客，希望能在自己家的客厅里请客。看了一个有200多平米客厅的房间后，他觉得还不够大。蒋领峰率领的团队没有放弃，他们在东方豪庭公寓几个不同区域里挑了三四个房间，研究哪几个房能打通、结构上行不行、会不会影响周围的租户。最后研究出两个方案，告诉这位客户每个方案多少钱，改动后会怎样，改动的期限怎样。得到认定后，他们马上开始行动，拆掉了中间的墙。做成之后，那位客户非常高兴，他终于可以“尽情”地请客了。对于一般的公寓来说，这是无法忍受的，他们不愿为了一个客户搞这么大动静。东方豪庭公寓做了，而且不止一次。

蒋领峰说话时身子时而前倾，时而靠在椅背上。“没有什么难题解决不了，这是我的老板教我的。只要你有斗志与智慧，一定会成功。”

东方豪庭公寓会把客户所有的麻烦接过来，留给他们舒适和方便。“就拿喷杀虫药这件小事来说，我们要做大量工作。预先通知什么时候会喷，请他们把放在地上的食物全部挪开。告诉杀虫药的成分怎样。如果你觉得喷药时你需要在场，或需要预约才让我们进房间，就告诉我们哪个时间方便就行。有的租户还要看着你喷在哪里。没问题，我另外帮你约。”喷杀虫剂他们都能做得有板有眼、细致入微，别的就更不用提了。客户不舒服了，就用轮椅推上楼，甚至由服务人员背上楼；客户生病了，就送到医院。另外，公寓还帮客户寻找丢失的东西。有一次，一位客户下出租车后，发现手机忘车上了。当时发票都没有，只记得是红色出租车。“红色出租车太多了！怎样找？我们惟有一个一个地给出租公司打电话、发消息，两天以后终于找到。还有一位女士，手袋忘在出租车上，里面有事关重大的订婚戒指，而且也没有发票，怎么办？当时她焦灼不安，惟一想到的就是找公寓客服。公寓没有让她失望，大约3个小时后，完璧归赵。”

不管多么麻烦，东方豪庭公寓只有一句话：“行，没问题！”

“这是一个整体”

蒋领峰说，很多事情一个人是做不成的。灯泡坏了，有专门的修理工；空调坏了，有专门的技师，连打扫的阿姨也会传达修理的事情，她不会说，这个不归她管，不干她的事。

东方广场是一个整体。公寓、酒店、写字楼、商场实现客户资源共享，为共同的客户群提供服务。事无大小，客户只要找租赁或客服同事，他们都会把事情——安排好。蒋领峰与办公楼、商场、酒店的老总也经常会为了共同的客户、共同的问题坐在一起讨论。由于近距离和共同服务的理念，很多棘手的问题都会迎刃而解。

50周年大庆造就了东方广场当时罕有的建造手法：先做外面的玻璃墙，再做里面。这不仅要求魄力，而且要求很高的技术，尤其是里面的施工要格外地小心翼翼，才可以避免破坏玻璃墙。这种“疯狂”的做法当然也带来额外优势，客户首先得到的是整体感，是整个建筑群带来的震撼——10万平米商场，2000个地下车位，8栋甲级办公楼，4栋豪华服务式公寓和1栋五星级商务酒店。当时北京类似的公寓几乎没有，只有一两个项目在形式上比较接近。蒋领峰说，到目前为止，这是亚洲最大的商业建筑群体。并且，它不是分散在地面上的一栋一栋，而是用平台下的大商场和停车场全部连贯起来的建筑群体。如果客户喜欢的话根本不用走到户外，在东方广场内部就几乎可以解决衣食住和休闲的一切所需。

东方豪庭本身也是一个整体。旗下4座公寓——尊萃豪庭、君汇豪庭、金悦豪庭、汇贤豪庭的名字是从100多个名字中挑选出来的，蕴涵豪华、尊贵的王者之气与深厚的贤者智慧。已推出的3栋基本租满，四五月将推出第4栋——汇贤豪庭。4栋楼各有千秋，各具特色。就地面而言，第一二栋是地毯，第3栋是地板。第4栋用四个字概括：选择丰富，如地毯与地板相配合，弧形玻璃、开放式厨房，以及总统套间。四种风格，多种选择，罗置不同的客户。

“地球是方的”

“我们这里日本、美国、欧洲公司都很多，只要是你能叫上名字的大公司，几乎都在这里。”

东方豪庭公寓的客户来自28个国家和地区，他们皆身任要职，有跨国公司CEO、银行老总、保险公司老总，外国政府机构重要官员、大使馆人员，世卫组织的重要工作人员、欧盟的工作人员，一些国家的中央银行人员等，其中跨国公司行政人员最多。每个人都有自己独特的审美方式、生活方式和需求内容。这些汇集起来，反映在公寓的日常管理上，就产生了无穷无尽的事情。

每当蒋领峰带着问题向老板求救时，妙招迭出的老板说得最多的是“你干吗不能这样做啊？”数次柳暗花明之后，蒋领峰从老板身上总结出一句话：没有什么困难解决不了。“我把这句话告诉他了，结果每逢我遇到难题，他总是笑着说，没有什么困难解决不了，这个不是你帮我总结的吗？”

其实，蒋领峰有“这样做”的天赋。酷爱油画的他喜欢毕加索，喜欢毕加索不可思议的“想法”。他说：“我喜欢毕加索的‘神经病，看问题的‘神经病。他把他的女儿画成蓝色，一般人想不到。我们解决困难的时候，也要有一些疯狂的想法。”他接着兴奋地给记者讲涂改液的发明、小贴纸的发明。最后，得出结论——“如果你认为地球是方的，很可能解决方案一下子就出来了；如果你坚持地球是圆的，可能永远无法解决问题！”

“方形地球”不是轻易可以看得到的，蒋领峰常常坐在房间逼出灵感，然后抓团队辩论，在辩论中互相学习、激发，直到达成一致。就这样不断思考、不断动手、不断完善，从而在竞争中取胜。蒋领峰最得意的是，有时只需要把房间做一点点改动，在某处加一幅画，加一面镜子，加两盏灯，房间的光线、色调就提升了，整个房间的气氛就带出来了。