老板那张脸

恶名“冷暴君”

上海广益信有限责任公司总经理

张广

我自认为不是个性情暴躁的人，至少在朋友、家人面前不是。可下属们对我非常敬畏，甚至背地里说我是个“冷暴君”。这我知道，也很苦恼。

在创业初期，我努力打拼，所有的事都要求人，有脾气也不可能对人发泄，否则一个大单就可能泡汤。工作上的烦恼我不会带回家，一般找几个铁哥们出来喝酒解闷。一场酒醉完了，心情也好了，气也顺了。

公司做大了，我却再也找不到当年那种不拘小节的豪情了。．人前我是堂堂大公司的老板，很多烦恼反而不能轻易向人倾诉，万一被对手发现了弱点，岂不是留给他们攻击点；人后也没有了亲近的朋友，身份在变化，有些情感也变化了。现在，更不可能跟职员们有创业时期那种亲近感，因为距离近了，生出了兄弟情谊，公司就不好管理了。除了公司几个高层管理人员，我跟下面的员工几乎没太多的沟通。

从一个人倒腾到现在几十上百号人的公司，也算是阶段性的成功，这让我对员工们不自觉地苛刻。我觉得他们如果有我当年一半的拼搏精神，公司的发展将更好。所以，在公司的时候我一般都很严肃，也很严格。我不轻易表扬他们，更多的是打压，年轻人的浮躁往往是在压力下慢慢消退的。

现在的竞争压力越来越大，公司总会遇到来自市场、对手等各方面的问题，回到公司便不自觉地绷紧了脸。有时候，都觉得自己不会笑了。如果某个下属做错了事，教训是难免的。很奇怪，每次严厉教训他们之后，我的心情反倒好了，这就是发泄吧。人在压力之下都是要发泄的，否则要憋出病来，但是，看到员工们看我时战战兢兢的眼神，我这心里蛮不是滋味。我也在寻找一种更好的途径，不让自己的情绪影响到公司的发展。这的确是迫在眉睫的修炼，担着“冷暴君”的恶名很让人不自在。

注定要忍耐

广州惠明企业董事长武辰辉

我曾经在情绪操控下，差点让公司翻了船。

做了老板，担心竞争对手超过自己，给自己压力；担心没有钱挣，又要给自己压力；担心家庭后院起火，还要给自己压力……整天给自己压力，却没有发泄，也没有可以分担的，你说这脾气能好吗?冲下属发火在很长一段时间里，像家常便饭一样，想控制都不行。公司员工都怕我，除了汇报工作，都尽量远离我。他们越这样，我越想找碴骂人。结果连最初一起创业的员工都离开了。而我的一些决策，因为脾气的原因，不能全方位看问题，使公司一度陷入低谷。

我把公司交给聘来的总经理打理，安静了近半个月来反思自己的状态。做了老板之后，总想找到那种高高在上的感觉，冲员工发火，看他们必恭必敬就觉得以前自己受的苦给弥补了；后来又因为种种压力，习惯性的动不动就发火。

现在，我在办公室挂了一副字：“制怒”。每当忍不住要发火时，想到这两个字就会冷静下来。逐渐地，我有了一种心胸豁然开朗的感觉。

有人给我说，现在的商业竞争就像是群狼横行，老板是狼头，他不能让其他人知道他受伤的地方，必须自己舔伤疗痛。但是老板也有七情六欲，也需要情绪的宣泄。既然做了老板，注定要比其他人有更坚强的忍耐力。

情绪也要负责任

企业咨询师张昕荣

企业领导者情绪的好坏，可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已不单是自己私人的事情了，它会影响到你的下属及其他部门的员工，而你的职务越高，这种影响力越大。

在企业的运营过程中，不少管理者经常会陷入一种抱怨和指责的状态。老板指责下属不尽心尽力；销售部门指责生产部门质量不稳定；生产部门抱怨供应部门供应不及时；做销售的抱怨做市场的推广力度不够；做市场的又抱怨做销售的行动力不够，没有及时跟上。还有一些人，仿佛全世界都对不起他，工作对不起他，朋友对不起他，家人对不起他，他感到非常受“伤害”。以至于别人靠近他，就能充分感觉到他的“受害人”的味道，人人退避三舍。

“受害”是一种十分被动的精神状态，受害者”形形色色，共同点只有一个：“都是别人的错!”如果推卸了责任，就此感到一身轻松倒也罢了，问题是当一个人感到受害的时候，他的心态和情绪是压抑的、无功的、愤怒的。只要问题依然存在，他依然不能脱离出这个负面的“魔力圈”。要摆脱这些负面情绪的惟一办法是：选择负责任，选择对自己生命与心态负责。

创造愉快的工作氛围，是管理者必须承担的责任之一，也是企业财源滚滚的标志之一。

而这需要领导者不断调整自己的情绪和心态。

管理也可以微笑着

中国管理科学研究院管理创新研究所高级研究员舒化鲁

通过微笑来实施管理，是强调在管理过程中，管理人员要发自内心地对下属员工尊重、信任和关怀，不要视下属员工为路人、为仇敌、为发泄自己不满情绪的出气筒。

虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑却有任何好制度、好方法都起不到的大作用。

对下属员工的工作不能吹毛求疵或鸡蛋里挑骨头，而要多做正面肯定，发现长处，发掘优点。

可以想象，上司或者老板，整天一副严肃、冰冷、生硬的面孔扣在下属员工心上，下属员工整天战战兢兢、恐惧不安、心理紧张、心情压抑，哪里还能积极、主动地发挥，哪里还能保证做好工作?在这种情况下，天沦企业的管理制度、管理方法怎么完美天缺，也都难以让企业组织创造出一个令人满意的业绩来。

如果企业的所有管理人员，时时刻亥用微笑面刘·每一个下属员工的每一件事就会在企业组织内，创造出一个和谐融洽的气氛，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾。让下属员工心情舒畅，不仅能便每个人尽心尽力、积极主动地工作，而且还相互支持、相互帮助，形成一个所向无敌的高效团队。企业组织形成了这样一种团队就不再有不可克服的困难，这本身就直接构成企业的核心竞争力，保证企业持续稳定发展。有哪家企业不向往这种状态?

并且，微笑管理，还是一个不需要增加敌人的管理。它不需要任何人力、物力、财力的投入，需要的只是管理者发自心底的一个微笑——轻轻地面部肌肉运动而已。因此，它又是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

学会凋节和控制情绪

心理咨询师辛燕

调节和控制情绪的方式有很多种，这里介绍一些，根据个人情况适当选用。

转移。火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力。或者以看电影、听音乐、下棋、散步等有意义的轻松活动来松驰紧张情绪。

宣泄。向知心朋友和亲人说出来或大哭一场，释放内心的郁积。

自慰。为失败找一个冠冕堂皇的理由，以安慰自己，称作“酸葡萄心理”。

意识调节。运用对人生、理想、事业等目标的追求和道德、法律等方面的知识，提醒自己为了实现大目标和总任务，不要被繁琐之事所干扰。

语言节制。在情绪激动时，默诵或轻声警告“冷静些”、“不能发火”、“注意自己的身份和影响”等词句，抑制自己的情绪；也可以针对自己的弱点，预先写上“制怒”、“镇定”等条幅置于案头上或挂在墙上。

自我暗示。估计到某些场合可能会产生某种紧张情绪，就先为自己寻找几条不应产生这种情绪的有力理由。

愉快记忆。回忆过去经历中碰到的高兴事或获得成功时的愉快体验。

环境转换。处在剧烈情绪状态时，暂离开激起情绪的环境和有关人、物。

幽默化解。培养幽默感。 压抑升华。把精力投入某一项你感兴趣的事业中，通过成功来改变自己的处境和改善自己的心境。

消除忧伤情绪，仅仅依靠自我宣泄是不够的，还必须加强意志力的锻炼，提高认识和修养水平。当情绪低落时，不妨去访问孤儿院、养老院、医院，看看世界上除了自己痛苦之外，还有多少不幸。